Федор Вирин
Опубликовано: 08.10.2018
В кризис изменились приоритеты российских онлайн-покупателей. Раньше они ценили интернет-торговлю прежде всего за удобство выбора и широту ассортимента, теперь же главное — «там дешевле». Такой вывод следует из исследования, проведенного агентством Data Insight.
О результатах проведенного агентством исследования российского рынка интернет-торговли партнер Data Insight Федор Вирин рассказал на первой Сибирской конференции e-commerce, прошедшей в Новосибирске 14-15 мая 2015 г.:
— Мы опросили 5,5 тыс. человек в возрасте от 18 до 64 лет — огромную выборку, репрезентативную относительно населения страны (и, соответственно, пользователей интернета и онлайн-покупателей). Нашей задачей было определить, как люди покупают материальные товары в интернете и что именно они покупают.
Базовые элементы. Тренды электронной коммерции в 2018 году
По нашим расчетам, в 2014 г. хотя бы одну онлайн-покупку материальных товаров в России совершили 25,4 млн человек. В среднем каждый сделал 7,7 онлайн-заказов. Это очень много. Если не учитывать приобретение продуктов питания и бытовой химии, то мы совершаем всего 12-20 походов в магазин в год. То есть, некоторые люди уже примерно половину покупок делают в интернете.
За 2014 г. интернет-торговля выросла и по числу заказов, и в обороте более, чем на 30% (в рублях). При этом общее количество заказов составило 195 млн штук, из них 47 млн сделаны в зарубежных интернет-магазинах. А средний чек с учетом доставки (если она включена сразу в стоимость заказа) — 3300 руб. Мы считаем любые затраты в интернете, для нас не важно, где товар получен: дома, в пункте выдачи или в магазине. По нашим данным, в 2014 г. россияне потратили на онлайн-покупки 645 млрд руб. Из них 560 млрд руб. – в российских интернет-магазинах, а 85 млрд руб. – в зарубежных.
Российский рынок онлайн-покупок растет на 30-35% в год:2010 г. — 180 млрд руб.,2011 г. — 235 млрд руб., 2012 г. — 315 млрд руб., 2013 г. – 415 млрд руб., 2014 г. — 560 млрд руб. В прошлом году рост был связан как с изменением цен, изменением курса доллара, так и с ростом числа онлайн-покупателей, их потребительской активности. При этом вклад инфляции составил около половины всего роста. Также и в текущем году: рост составит 35-40%, из которых 25% — это доля инфляции.
Последние пару лет доходы населения не увеличиваются или увеличиваются очень мало, в отличии от предыдущих 2010—2012 гг. В результате, не растет объем продаж в ритейле. Но хотя люди и не тратят больше денег, происходит перенос продаж из офлайна в онлайн. Просто все чаще становится удобнее покупать в интернете.
Половина всех покупателей в интернете – это люди в возрасте 18-35 лет. Женщин среди онлайн-покупателей 53%, семей с детьми – 48%. Люди с доходом более 75 тыс. руб. в месяц более активны – они совершают по 11 покупок в год. Доля покупателей с Северного Кавказа и Юга России относительно мала (20%), зато они тратят очень большие суммы, особенно на одежду премиальных марок. Только в российских интернет-магазинах приобретают товары 54% покупателей. Еще 36% делают покупки и в России, и за рубежом. И 10% выбирают лишь зарубежные интернет-магазины (из них 72% — китайские).
Половина российских пользователей интернета не имеет опыта онлайн-покупок. Именно они обеспечат дальнейший рост рынка. Любопытно, что онлайн-покупателей становится больше во всех возрастных и социальных сегментах пользователей интернета.
Почему люди выбирают покупки онлайн? В 2014 г. на первом месте (48%) ответ «потому, что онлайн дешевле». Это результат кризиса – теперь в интернет идут за низкой ценой. В предыдущие годы самыми частыми были ответы «удобно выбирать», «большой ассортимент».
Судя по результатам исследования, примерно каждый третий заранее не знает, что именно он купит в интернет-магазине. Доля импульсных покупок очень высока. Десять процентов опрошенных признались, что собирались приобрести в интернет-магазине что-то одно, но попутно купили и другие товары. Люди лояльны к интернет-магазинам: 44% заранее знают на каком именно сайте будут покупать товары, а 25% делают выбор между несколькими им известными интернет-магазинами.
В отличие от многих других стран в России 75% онлайн-покупок оплачивается при получении товара и в основном наличными. Ритейлеры считают, что карточками платят мало и что это плохо. На самом деле у покупателей нет проблем платить карточкой и каждый раз, когда им удобно, они это делают. Покупатели говорят, что готовы перейти к предоплате при условии дополнительной 1-2% скидки.
Все чаще онлайн-покупки совершаются с помощью смартфонов и планшетов. В 2014 г. уже 9% онлайн-покупок россияне делали через мобильные устройства. Еще 16% — с использованием вместе мобильного и стационарного компьютера. Люди сначала смотрят товар на экране смартфона или планшета, а потом делают заказ со стационарного компьютера. В такой фантастически вкусной для интернет-продаж целевой группе как женщины от 22 до 33 лет планшеты очень быстро вытесняют компьютеры (настольные и ноутбуки) — они удобнее для этой целевой группы. В итоге все больше и больше покупок совершается с мобильных устройств. А это как раз та аудитория, которая покупает детские товары, треть всей одежды и обуви.
Записал Дмитрий Сердцев
Фото предоставлено компанией «Обувь России» (организатор конференции e-commerce)
