- Коли використовується приймально-здавальний акт
- Як узгоджується вартість робіт по ремонту автомобіля
- Правила використання запасних частин і матеріалів при виконанні робіт
- Порядок дій при отриманні автомобіля після виконання ремонтних робіт
- Що робити, якщо після виконання робіт виявлені недоліки
- Порядок дій при відмові виконавцем усунення недоліків в добровільному порядку
Вибір автосервісу визначає успіх всього підприємства по ремонту автомобіля. Тому практично всі автовласники прагнуть перед прийняттям рішення про вибір автосервісу з'ясувати репутацію сервісу у користувачів. Давайте детально розглянемо як не допустити обману в автосервісі і що робити, якщо Вас обманули недобросовісні працівники автосервісу.
Крім того, безпека водіїв забезпечують існуючі Правила надання послуг (виконання робіт) з ТО і ремонту автомобілів, затверджені Постановою Уряду РФ № 290 від 11 квітня 2001 р п. 4 даних Правил вказана обов'язок виконавця надати всю інформацію про послуги, що надаються ще до укладення договору. Дана інформація повинна бути достовірною і повинна забезпечити можливість правильного вибору виконавця (автосервісу).
Згідно п. 13 Правил, для виконання робіт з технічного обслуговування або ремонту автомобіля виконавець укладає договір зі споживачем послуги. договір може бути укладений у письмовій формі, в тому числі він може бути оформлений в формі замовлення-наряду, квитанції або іншого документа, що визначено в п. 15 Правил. Якщо договір виконується в присутності замовника, згідно з п. 17 Правил, він може бути оформлений видачею квитанції, жетона, талона, касового чека або іншого подібного документа. Так може оформлятися мийка автомобіля, підкачка шин і інші подібні роботи.
Коли використовується приймально-здавальний акт
Відповідно до п. 18 правил, одночасно з договором на виконання робіт складається приймально-здавальний акт, який підписується обома сторонами, служить невід'ємним додатком до договору і підтверджує прийом автомобіля виконавцем.
У приймально-здавальному акті повинна бути вказана комплектність транспортного засобу, відомості про матеріали та запасні частини, які надає споживач для виконання робіт із зазначенням найменування та кількості наданих матеріалів, а також в документі перераховуються всі видимі дефекти і пошкодження автомобіля.
Також в приймально-здавальному акті зазначаються дані про автомобіль: його марка і модель, рік випуску, державний реєстраційний номерний знак, VIN-номер і пробіг в кілометрах. Також вказується наявні на момент звернення дефекти і пошкодження автомобіля, а також причина звернення в сервіс, яку необхідно усунути згідно договору.
Поле того, як Акт приймально-здавальний акт підписується обома сторонами, він завіряється печаткою виконавця і видається кожній стороні, згідно п. 18 Правил.
Як узгоджується вартість робіт по ремонту автомобіля
Проведення діагностики автомобіля може бути в присутності споживача. Результати діагностики споживач може отримати в подальшому у механіка.
На підставі діагностики визначається обсяг робіт і вартість ремонту. За заявкою споживача може бути представлений попереднє замовлення-наряд. Після цього роботи повинні проводитися відповідно до цього документа, а якщо буде потрібно збільшити перелік робіт або їх вартість, це повинно бути попередньо погоджено з замовником.
Таким чином, самостійне збільшення вартості або самовільне проведення неузгоджених робіт не допускається. Заборонено обумовлювати виконання певних робіт по ремонту обов'язковим виконанням інших робіт.
Якщо виконавець виконав роботи без узгодження, споживач має право не оплачувати цю роботу. Якщо ж робота вже оплачена, споживач має право вимагати повернення грошей, сплачених за неузгоджену і невказану в договорі роботу (див. П. 20 Правил).
Правила використання запасних частин і матеріалів при виконанні робіт
Згідно п. 16 Правил, якщо в договорі не вказані інші умови використання запасних частин і матеріалів, виконавець зобов'язаний виконати роботу за договором з використанням власних запчастин і матеріалів.
При заміні несправних деталей і вузлів виконавець зобов'язаний повернути зняті деталі замовнику по виконанні робіт (див. П. 35 Правил).
Порядок дій при отриманні автомобіля після виконання ремонтних робіт
Після того, як роботи по ремонту виконані, споживач повинен перевірити якість виконання робіт, судячи за зовнішніми ознаками. заповнюється акт прийому-передачі або замовлення-наряд.
У цьому документі вказуються всі наявні претензії. Це важливий момент: якщо в акті або в замовлення-наряді не вказані претензії, споживач не має права в подальшому вимагати виплати компенсації, штрафів та задоволення претензій.
На проведені роботи виконавець встановлює гарантійний термін. Тільки протягом цього терміну споживач має право пред'явити претензії щодо якості виконаних робіт.
Згідно Закону № 2300-1 «Про захист прав споживачів» від 07 лютого 1992 (п. 1 ст. 4) виконавець передає споживачеві автомобіль в якості, відповідному договору.
Що робити, якщо після виконання робіт виявлені недоліки
Розглядаючи питання, як не допустити обману в автосервісі і що робити, якщо Вас обдурили, слід знати, що порядок дій при виявленні недоліків визначено в Закону № 2300-1 (ст. 29):
- Ви можете вимагати повторно виконати роботу за договором;
- Вимагати зменшення ціни на роботу або надану послугу;
- Вимагати безоплатного усунення виявлених недоліків;
- Вимагати відшкодування понесених витрат по усуненню виявлених недоліків самостійно або в допомогою послуг третіх осіб;
- Вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних споживачеві у зв'язку з виявленими недоліками в виконану роботу або наданій послузі.
Для усунення недоліків споживач відповідно до ст. 30 Закону про захист споживачів має встановити розумний строк, в який виконавець зобов'язаний усунути недоліки.
Порядок дій при відмові виконавцем усунення недоліків в добровільному порядку
Якщо виконавець відмовляється задовольнити вимоги споживача в добровільному порядку, споживач має право подати позов до суду, згідно зі ст. 1095 та 1096 ЦК України, а також Закону № 2300-1 (ст. 17). Закон про захист прав споживачів (ст. 15) та ст. 1099 і 1100 ГК РФ визначають, що споживач може в цьому випадку вимагати відшкодування моральної шкоди.
Крім того, якщо суд задовольнив вимоги споживача і зобов'язав виконавця усунути недоліки, виконавець буде зобов'язаний сплатити штраф споживачеві за незадоволення вимог споживача добровільно.
Розмір штрафу становить половину суми, яка була присуджена судом на користь споживача. Даний порядок визначено п. 46 Постанови Пленуму ЗС РФ № 17 від 28 червня 2012 року і в п. 6 ст. 13 Закону № 2300-1.
