1. «Хочу розповісти вам страшну історію»
2. «Побачила в вікно, як на вулиці вона ловить покемона»
3. Досить це терпіти?
4. «Зробити роботу своїм другим домом»
5. «Штрафи і догани - це минуле століття»

Навіть чаю на роботі не дають спокійно випити

Режим «як в концтаборі». Немає часу попити чаю. Розмови прослуховуються. Начальник домагається. Це не відгуки про роботу з Харві Вайнштейн або на китайській фабриці, а скарги співробітників наших фінансових організацій. У чому різниця між несприятливим кліматом на роботі і порушенням прав людини?

Респектабельність як неодмінна ознака банку, схоже, залишилася в минулому. Якщо поглянути на роботу фінансових організацій зсередини, звернувшись до «Службовий рейтингу» порталу Банкі.ру, можна виявити численні скарги на переробки, нездійсненні плани продажів і хамство з боку начальства. Зустрічаються і зовсім кричущі ситуації, коли співробітники стикаються з сексуальними домаганнями і іншими порушеннями своїх прав.

«Хочу розповісти вам страшну історію»

«Про графік на наступний місяць, хоча який місяць (графік переробляють щотижня) вас повідомляють за день до його настання, що, як мені здається, теж не зовсім законно. Прослуховують щохвилини, а на наступний день в грубій формі (ображаючи) вичитують, причому не по робочих моментах, а так, просто, обговорюючи вашу особисту життя. (Все, що ви скажете буде використано проти вас))) Вимагають продажу, хоча банально немає вивіски », - пише співробітник одного з банків, офіс якого розташований в Підмосков'ї. (Тут і далі орфографія і пунктуація авторів відгуків збережені. - Прим. Банкі.ру.)

«Власна думка не враховується, режим роботи як в концтаборі - сиди працюй не піднімаючи голови», - скаржиться співробітник приватного банку з іноземним участю.

Один з відгуків, опублікованих в «Службовому рейтингу», містить інформацію про сексуальні домагання начальника. Автор відкликання стверджує, що дана ситуація склалася в одному з банків топ-10. «Хочу розповісти вам страшну історію роботи в банку! Не так давно нашим нг став К.С. і з тих часів почалися сексуальні домагання. Одна з наших співробітниць не витримала і написала відгук на Банкі.ру, згодом після цього відкликання наш територіальний керівник М.Ю. і начальник групи К.С. їздили до кожного фахівця персонально і погрозами змушували зізнатися, хто написав цей відгук і в тому числі і мені. Хоча насправді М.Ю. знала, хто написав цей відгук, так як дана людина підходив до М.Ю. за допомогою, але був проігнорований як зазвичай це буває. Наш начальник групи як ні в чому не бувало досі продовжує тероризувати жіночу частину свого колективу своїми сексуальними домаганнями. Тепер у нього нова: він чіпає нас за якусь частину тіла і каже: «я ж не роблю з вами такого», - і сам цинічно варто посміхається. Щоб ви розуміли всю картину того, що відбувається К.С. одружений і має дитину і також зустрічається з фахівцем з нашої групи. Все в банку курсі цього, але для всіх це нормальна ситуація », - написано у відгуку.

Зв'язатися з автором відкликання Банкі.ру не вдалося. У прес-службі банку, про який йде мова, повідомили, що, так як в відкликання не вказано ні підрозділ, ні імена співробітників, перевірити дану інформацію не представляється можливим.

Негатив про роботу в банках просочується і в соціальні мережі. Так, в Facebook під одним з позитивних постів співробітників Тінькофф Банку з'явилася гнівна тирада про те, що умови праці в банку залишають бажати кращого.

«Ви знаєте, як працюють співробітники в московських відділеннях Тінькофф банку. Це знущальна потогінну систему. Немає перерв на обід, на мінімальний відпочинок, щоб попити чай хоча б 5 хвилин. Не можна підняти трубку телефону і відповісти, коли дзвонять з дому, тому що проблема з дитиною, матір'ю. За все це штрафи, відрахування з невеликої зарплати. У мене зараз в Тінькофф працює родичка. Це жах що », - йдеться у відгуку.

У банку, в свою чергу, підкреслюють, що у співробітників (мова йде про кол-центрі) є обов'язкові перерви, а відповідати на дзвінки можна, якщо це не заважає роботі. «Щоб забезпечити цілодобове обслуговування клієнтів на високому рівні, співробітники контактного центру працюють по змінному графіку. Залежно від тривалості зміни в їх робочому графіку передбачена година або півтора на відпочинок і харчування. У Тінькофф Банку немає заборони на дзвінки. Однак є ситуації, коли відповідь на дзвінок, що надійшов на особистий телефон співробітника, будемо недоречним. Наприклад, під час розмови з клієнтом », - розповіли в банку. «Ми не можемо закривати очі на погані результати в роботі та систематичні порушення, так як від цього можуть постраждати клієнти. Тому у нас є система оцінки співробітника, в якій ми робимо акцент на системі заохочень. При цьому хоч би поганими не були показники співробітника, це не відбивається на його окладі, але може впливати на розмір одержуваної премії », - пояснили в прес-службі Тінькофф Банку.

«Побачила в вікно, як на вулиці вона ловить покемона»

Обурює співробітників банків не тільки зайве суворе регулювання їх робочого часу, а й розслабленість керівників.

«Дуже погано налагоджена схема із замовленням довідок 2НДФЛ і копіями працю. книжок, картриджів. Замовила довідку, дуже довго чекала, перш ніж отримала. Видає документи начальник відділу видач кредитів С. Прийшла перший раз, її немає на робочому місці, побачила у вікно, як на вулиці вона ловить покемона. І це в робочий час, коли всі сидять і працюють. Прийшла пізніше, вона сидить в телефоні і вирощує щось на своїй фермі. Ще й нахамила мені, весь офіс сміється над нею, як можна так себе вести? »- пише співробітниця великого приватного банку.

Основний негатив банківських співробітників пов'язаний з виплатами і грубістю керівників, кричущі випадки явного порушення закону зустрічаються рідко, каже редактор напряму інтерактивних сервісів Банкі.ру Наталія Конкіна.

«При написанні відгуків в« Службовому рейтингу »основний негатив як колишніх співробітників, так і діючих пов'язаний з невиплатою бонусної (преміальної) частини зарплати (такі банки, як« Русский Стандарт », ОТП Банк, Альфа-Банк), отриманням компенсаційних виплат від держави при виході в декрет і відпустці по догляду за дитиною до півтора років (масові звернення співробітників Ощадбанку, так як змінилася система оплати (як приклад - відповідь банку в відкликання ). Нерідкі ситуації, коли співробітники описують зневажливе ставлення керівництва, яке виражається в образах, постійних переробках, які не оплачуються », - розповідає Конкіна.

Досить це терпіти?

Перерва на чай в законодавстві не передбачено, додаткові перерви можуть встановлюватися за ініціативою роботодавця, вказує юрист правового департаменту Heads Consulting Ігор Валуєв. «Згідно з чинним трудовим законодавством (статті 21, 106, 107 ТК РФ), працівник має право на відпочинок, під яким мається на увазі в тому числі перерва протягом робочого дня. У статті 108 ТК РФ говориться саме про перерву, а не про перервах. Тому саме по собі чинне законодавство не передбачає право працівника на перерви, крім одного (обідньої), тривалість якого може становити від 30 хвилин до двох годин. Додаткові перерви протягом робочого дня можуть встановлюватися за угодою між працівником і роботодавцем або роботодавцем в односторонньому порядку », - пояснює Валуєв.

А ось прослуховування розмов заборонено, так як стаття 23 Конституції РФ надає право на таємницю листування, телефонних переговорів, поштових, телеграфних та інших повідомлень. За порушення даної норми передбачена кутова відповідальність в статті 137 Кримінального кодексу РФ. «Однак на практиці роботодавець робить це негласно, використовує своє становище у відносинах з працівником. Крім того, багато роботодавців, щоб уникнути відповідальності, беруть згоду від працівника на «прослушку», - зазначає юрист.

За його словами, зі скаргами на незаконну «прослушку» звертаються досить часто. Однак до суду доходить дуже мало таких звернень, оскільки роботодавці, як правило, прослуховуючи розмови, далі компанії отримані відомості не поширюють. І довести факт «прослушки» в зв'язку з цим дуже складно.

Що стосується сексуальних домагань, тут мова йде вже про порушенні не трудового законодавства, а кримінального. «Розслідування цих фактів віднесено до компетенції правоохоронних органів. В даному випадку мова може йти про конкуруючих між собою статтях: 132 КК РФ «Насильницькі дії сексуального характеру» або 133 КК РФ «Примушування до дій сексуального характеру». З даними скаргами на роботодавця до юристів звертаються рідше. При виникненні подібних ситуацій, як правило, люди відразу звертаються в правоохоронні органи », - розповідає Ігор Валуєв.

Найчастіше при таких порушеннях, як грубе і хамське поводження з боку керівництва, наклеп, сексуальні домагання, прослуховування телефонних переговорів, факт вчинення порушення довести дуже складно. Особливо якщо це відбувається несподівано і не систематично. Але якщо мова йде про постійні порушення, то працівник все ж може підготуватися до очікуваного чергового факту порушення і зафіксувати факт порушення на телефон, диктофон, фотоапарат. «У будь-якому випадку, якщо ваші права порушені, ви маєте право звернутися до трудової інспекції. При порушенні не тільки трудових прав, а й особистих (при «прослушку», домаганнях) необхідно звернутися в поліцію і прокуратуру. Крім самого звернення, слід самостійно спробувати зібрати докази порушення ваших прав, щоб згодом надати їх компетентним органам. Або, якщо у вас такої можливості немає, слід вказати на можливі докази при зверненні в прокуратуру і поліцію, щоб ті могли їх запросити », - радить Валуєв.

«Зробити роботу своїм другим домом»

У фінансових організаціях говорять про те, що прагнуть створити для співробітників такі умови, щоб вони відчували себе як вдома. Вказуючи, що це позитивно впливає на ефективність праці.

«У нас в компанії немає якоїсь бюрократичної системи, чіткого тимчасового перерви на обід або на дзвінок другу. Практично всі наші співробітники одночасно працюють над великою кількістю проектів, і вільного часу не так багато. У нашій компанії працюють професіонали, які можуть грамотно розподілити свій робочий час. У будь-який час співробітник може піти на обід або вечерю, випити чашку смачного свіжозвареної кави, зіграти кілька футбольних матчів на приставці або сходити в спортзал. У нашому офісі є окрема зона відпочинку, в якій можна почитати книги або послухати будь-яку музику. Такий формат дозволяє співробітникам не тільки спокійно обдумати і вирішити поставлені завдання, але і зробити роботу своїм другим домом. Головне, щоб співробітник чітко і швидко виконував поставлені перед ним завдання », - розповіла керівник HR-служби Фінтех-компанії ID Finance Ксенія Бялиніцкого.

За словами члена ради директорів банку «Авангард», генерального директора консалтингової компанії «ММ-Клас» Марини Мелія, підходів до розуміння дисципліни в банках дуже багато: від часом абсурдного прописування найменших нюансів допустимого спілкування до повної відсутності норм і правил.

«Завдання керівника - не ставити заборони, а розуміти, що потрібно його підрозділу зробити до кінця робочого дня, і розподілити це між співробітниками, і тоді нікому не прийде в голову розмовляти на особисті теми на шкоду справі. Протягом робочого дня людині потрібно робити невеликі перерви - перемикатися, тому в кожному будинку «Авангарду» є кафетерії, де співробітники можуть випити чашечку кави з смачною різноманітною випічкою (безкоштовно), що, безумовно, робить спілкування ще приємніше », - поділилася вона.

У компанії «Домашні гроші» розповіли, що регламентували перерви на куріння, але кава і чай можна пити в будь-який час.

«Для того щоб співробітник відчував себе на робочому місці комфортно і його ефективність роботи була на належному рівні, роботодавцю важливо створити всі необхідні умови. Однак при цьому перед HR-департаментом завжди стоїть завдання знайти баланс між комфортом і дисципліною. Наприклад, в компанії «Домашні гроші» чітко регламентовані перерви на куріння - з 11:00 до 11:50 і з 16:00 до 16:15. Якщо ми бачимо, що співробітник регулярно порушує це правило, спочатку йому робиться попередження, догану, після чого рішенням генерального директора може призначатися штраф - утримання певної суми з зарплати », - розповіла директор з персоналу ТОВ« Домашні гроші »Тетяна Павленко. Крім того, дисциплінарне покарання може бути застосоване в разі запізнення, прогулу без поважної причини, розпивання спиртних напоїв, помилкового інформування клієнтів та інших проступків.

«Розуміючи, що в різних відділах і департаментах свій чітко вибудуваний режим роботи, крім того, часто виникають термінові завдання, ми максимально розширили час на обід - з 12:00 до 16:00 у співробітника є можливість на годину не можна вийти з офісу або пообідати в офісі. Протягом дня співробітник може випити кави або чаю в будь-який час », - запевнила Павленко.

«Штрафи і догани - це минуле століття»

«У сучасному світі все більшої популярності набирає методика« позитивного підкріплення », - пояснив голова правління банку« Російський Стандарт »Олександр Самохвалов. «Банк прагне розвивати позитивну поведінку співробітників, підкріплюючи його вигодами, які можна отримувати, працюючи в банку. Наприклад, в «Русском Стандарті» є спортивні секції, конкурси для співробітників, внутрішній Instagram-аккаунт, цікаві рубрики на порталі та багато іншого. Ми вважаємо, що штрафи, покарання і догани - це минуле століття. Варто відзначити при цьому, що ми не говоримо про грубі порушення Трудового кодексу (ТК РФ) », - розповів він.

Анна ПОНОМАРЕВА, Banki.ru