Якщо на ваш телефон не надходять дзвінки з рекламою, вам дуже пощастило

Телефонний спам, як і рекламні листи в вашому електронній поштовій скриньці, - штука досить неприємна. Але якщо з рекламою в електронній пошті ми навчилися боротися за допомогою хитрих спам-фільтрів, то автоматично фільтрувати рекламні дзвінки в домашніх умовах поки не вміємо. Що робити і як бути? Спробуємо розібратися.

Дзвінок міського телефону і раніше асоціюється у нас з чимось важливим: як правило, цим засобом зв'язку користуються батьки і родичі. А навіть якщо і ні, все одно у покоління, що виросло із стаціонарними телефонами, такі дзвінки мають пріоритет перед дзвінками на мобільний. Саме тому рекламні дзвінки «на домашній» так сильно дратують.

Якщо ви думаєте, що дзвінки подібного роду вам не надходять, спробуйте як-небудь залишитися вдома в будній день або налаштувати автовідповідач. Ви можете бути неприємно здивовані: швидше за все, вас чекає як мінімум один дзвінок рекламного характеру. Якщо дзвінок всього один, вам пощастило. Якщо дзвінків немає зовсім - ваше везіння неймовірно: деякі абоненти скаржаться на кілька дзвінків в день.

Звідки дровишки

Про те, як персональні дані потрапляють до рук спамерів, ми вже писали , Але не зайвим буде нагадати: кожен раз, заповнюючи анкету для отримання дисконтної картки або оформляючи замовлення в онлайн-магазині, ви передаєте свій номер телефону третім особам. Завжди звертайте увагу на наявність правил обробки персональних даних в інтернет-магазинах.

Більшість операторів кол-центрів, що займаються рекламним обзвоном, дуже ухильно відповідають на питання, звідки в їх базі даних з'явився номер телефону «жертви». Найчастіше вони повідомляють, що номер був узятий з відкритих джерел або здобутий за допомогою випадкового перебору. У деяких випадках той, хто телефонує навіть відмовляється повідомити назву компанії, послуги якої пропонує, до того, як абонент погодиться прослухати інформацію.

Алло, говорить закон

Тут необхідно знати головне: стаття 18 закону «Про рекламу» говорить, що умовою правомірного розповсюдження реклами за допомогою телефонного зв'язку є наявність попередньої згоди абонента. Схоже положення міститься і в статті 15 федерального закону «Про персональні дані»: в ній обумовлюється необхідність отримання згоди абонента на обробку персональних даних в рекламних цілях.

Тому, вважає керівник практики інтелектуальної та інформаційного права Юридичної групи «Яковлев та Партнери» Анна Зоріна, необхідно уважно читати все, що пропонують на підпис. «Часто на бланку-заявці окремим пунктом прописано« згоду на обробку персональних даних »або« згода на отримання інформації про інші послуги компанії »і так далі. З моменту підписання такого документа компанія вважає за можливе включити отриманий телефонний номер в єдину базу для подальшої обробки - дзвінків, СМС-повідомлень, імейл-розсилок. Якщо схожі формулювання відсутні, отже, згода абонента відсутній і здійснюються рекламні дзвінки неправомірні », - пояснює вона.

Вже згадана стаття закону «Про рекламу» обнадіює формулюванням: «Не допускається використання мереж електрозв'язку для поширення реклами з застосуванням засобів вибору і (або) набору абонентського номера без участі людини». Це, на перший погляд, відмінно підходить для аргументування своєї позиції при суперечці з «обзвонщик», що розповідають про те, що номер абонента був обраний шляхом випадкового перебору.

Однак, за словами Зоріної, формулювання регламентує лише процес набору номера телефону: відповідно до закону, він повинен здійснюватися самим оператором. Як би не було складно уявити, що в епоху цифрових АТС та IP-телефонії працівники кол-центрів набирають номери вручну, довести зворотне не представляється можливим. Так що апелювання до закону «Про рекламу» в даному випадку марно.

Ще один варіант пояснення, звідки був отриманий ваш номер, - відкриті джерела. Щоб зрозуміти, що це таке, юристи рекомендують звернутися до закону «Про персональні дані», де дається визначення даного терміну: «До загальнодоступної інформації відносяться загальновідомі відомості та інша інформація, доступ до якої не обмежений». Таким чином, якщо ви на своїй сторінці в соціальній мережі (або ще де-небудь) вказали номер свого телефону і забули обмежити доступ до цієї інформації, будьте готові до того, що він може виявитися в розпорядженні кого завгодно.

Пиши і фотографуй

«При надходженні рекламного дзвінка рекомендується уточнити, з якого джерела отримані відомості про номер телефону і чи є підтвердження вашої згоди на отримання реклами на цей номер. Часто співробітники прагнуть спочатку пересвідчитися у відповідності абонента, з яким сталося з'єднання за телефонним номером, а також зобов'язані сповістити про записи телефонної розмови, що обумовлено внутрішнім регламентом компанії і грунтується на вимозі про отримання згоди від абонента.

При отриманні подібного рекламного дзвінка абонент має право вимагати вилучити номер з телефонної бази і відмовитися від подальшого отримання рекламної інформації від компанії. Також можна попросити надати відомості про оператора, що здійснює дзвінок, його ім'я, контактну інформацію організації, чиї інтереси він представляє, для подальшого розгляду. Контролюючими органами в даній сфері діяльності є Федеральна антимонопольна служба і Россвязьнадзор, які приймають скарги про відповідні порушення », - каже Анна Зоріна.

До слів експерта можна додати лише те, що якщо дзвінки надходять на номер мобільного телефону, гарною підмогою при розгляді може послужити знімок екрана смартфона / телефону. Важливо, щоб на знімку було видно дата і номер, з якого здійснювався виклик. Стане в нагоді і запис самого розмови.

Павло Шошин, Banki.ru