Дзвінки та повідомлення на мобільний з салонів краси, банків і фітнес-клубів стали звичною справою, а останній «тренд» у телефонних спамерів - «пропущений дзвінок» з незнайомого номера, коли ви передзвонює і потрапляєте на автовідповідач з рекламою. Мало того, що «менеджери з продажу» щодня зазивають випробувати нову процедуру в салоні або надзвонюють з банку з пропозицією кредитки, так ще ваші особисті дані потрапляють у відкриті бази і можуть бути використані шахраями. Звідки береться мобільний спам, і як боротися з телефонними атаками, РІАМО розповіли фахівці.

«Газова фея» і «Кривава Мері»: як захистити дитину від інтернет-спаму >>

Холодні дзвінки

© Фото, сайт pda.diary.ru

«Холодні дзвінки» - це західна техніка продажів, коли дзвінки потенційних клієнтів проводиться без попередньої домовленості. У Росії цей метод також широко поширений і в основному використовується недобросовісними компаніями, які хочуть продати продукт сумнівної якості.

Як зазначає директор психологічного центру «Ательє щастя» Наталя Вяткіна, основна аудиторія для «холодних дзвінків» - жінки і пенсіонери, так як з психологічної точки зору вони більш уразливі.

Продавці використовують певні психологічні прийоми, які спрямовані на те, щоб викликати довіру, продовжити розмову якомога довше і в підсумку змусити людину придбати товар, навіть якщо він не потрібен.

«Той, хто телефонує може навіть називати вас по імені або сказати, що ваш телефон дав хтось із ваших друзів. Потрібно чітко усвідомлювати, що, якщо ви не давали свої контакти безпосередньо звонящему, ймовірність того, що вас обдурять, продадуть неякісний продукт або послугу, прагне до 100% », - попереджає експерт.

Психолог нагадує, що нічого «безкоштовного» в такому «агресивному» маркетингу бути не може, будь то пробний сеанс масажу або тестування приладу «від всіх хвороб».

Продавці мають ряд психологічних прийомів для успішного переконання співрозмовника, підтверджує генеральний директор юридичної компанії URVISTA Олексій Петропольскій.

«Найчастіше представники цієї категорії продажників починають розмову так, що не відразу зрозуміло, що вам намагаються нав'язати покупку того, що вам не потрібно. Вони зав'язують розмову, як добрі знайомі, і пропонують взяти участь в унікальній акції, яка може здатися вам дуже привабливою », - пояснює юрист.

За його досвіду, кількість таких холодних дзвінків одному абоненту може досягати 10-12 в день.

Гаджети-вбивці: нещасні випадки з мобільними пристроями >>

відкриті дані

За словами адвоката Олени Юловой, вже сам факт володіння особистими даними абонента, до яких відносяться прізвище, ім'я, по батькові та номер телефону, і використання їх без його згоди - протизаконний.

«Стаття 7 закону« Про персональні дані »вказує на те, що оператори і інші особи, які отримали доступ до персональних даних, зобов'язані не розголошувати третім особам і не поширювати персональні дані без згоди суб'єкта персональних даних», - зазначає Юлова.

За її словами, за порушення конфіденційності персональних даних передбачені штрафи, які становлять для фізосіб від 300 до 500 рублів, для посадових осіб - від 500 до 1000 рублів, для юридичних осіб - від 5000 до 10 000 рублів. За вказані порушення закону також передбачено відшкодування моральної шкоди.

Однак сьогодні отримати цю інформацію неважко. Причому немає необхідності купувати базу контактів для обдзвону - їх можна отримати з відкритих джерел.

«Податкова служба стала розміщувати телефони директорів компаній в публічному доступі. Абсолютно безкоштовно будь-яка людина може зайти на сайт і завантажити дані компаній, які недавно зареєструвалися, отримати реальні телефонні номери », - пояснює Олексій Петропольскій.

Заручники телефонів: чи здатні сучасні люди відмовитися від мобільного >>

Звернення в УФАС

© pixabay.com

У ряді країн така техніка продажів заборонена законом. У російському законодавстві також є управа на недобросовісних продажників, хоча безпосередньо їх діяльність і не заборонена.

«Для захисту своїх інтересів потрібно грамотно використовувати набір інструментів, який дозволить в рамках чинного законодавства покарати винних», - каже адвокат Гліб Плесовских.

За словами експерта, згідно зі статтею 18 федерального закону «Про рекламу», поширення реклами по мережах електрозв'язку, в тому числі телефонного, допускається тільки за умови попередньої згоди абонента або адресата на її отримання.

Він радить звернутися у Федеральну антимонопольну службу (ФАС), направивши письмове звернення до місцевого управління. Для цього необхідно запросити у свого оператора зв'язку виписку про вхідні дзвінки й повідомлення.

«У зверненні має бути зазначено дату і час надходження небажаних дзвінків, а також відзначений той факт, що ви не давали згоди на отримання рекламної інформації від даного постачальника послуг. Готове поводження з додатком можна направити в УФАС як посредствам звичайної пошти, так і безпосередньо на інтернет-сайті служби », - уточнив Плесовских.

Якщо факт недобросовісної реклами підтвердиться, відповідач повинен буде негайно видалити ваші дані з бази, а відповідно до частини 1 статті 14.3 КОАП РФ, може і заплатити штраф - у розмірі від 100 до 500 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

Порядний юзер: як правильно вести себе в соціальних мережах >>

розмови записуються

© pixabay.com

Також, щоб припинити набридливу рекламу на мобільному, можна звернутися в поліцію, прокуратуру за місцем проживання, в підрозділ Роскомнадзора, надавши в якості доказів записаний телефонна розмова і номер, з якого надійшов дзвінок.

При цьому підготовка звернень до відповідних органів або до суду, збір доказів займає час, а дзвінки від настирливих продажників можуть тривати. При це лаятися з ними і погрожувати судом найчастіше марно.

За словами Юловой, найдієвіший - це відразу ж відключити дзвінок і внести номер в «чорний список».

Психолог Наталя Вяткіна також радить припинити розмову якомога раніше і не «церемонитися».

«Не бійтеся здатися нечемним: людина, яка без вашого дозволу дзвонить вам на ваш особистий телефон з метою наживи, апріорі порушує правила пристойності і норми моралі. Потрібно сказати: «Я не давав вам свій телефон - прошу вас не дзвонити мені більше»! », - уклала вона.

Потім можна запитати у мобільного оператора інформацію, звідки вам подзвонили, і як можна швидше написати заяву в поліцію про незаконне використання персональної інформації, уклав експерт.

Психолог: «Інтернет-залежність - коли відчуваєш ломку в кафе без Wi-Fi» >>