Ви намагаєтеся оплатити / оплачуєте будь-яку послугу через термінал, а гроші на рахунок не приходять.

Спосіб вирішення цього питання залежить від того, чи отримали ви чек.

Дві історії з життя:

1. Сплатив 500 рублів через Ківі на Мегафон, отримав чек. Через годину ще гроші не прийшли. Зателефонував на чеку, протягом 10 хвилин кошти зарахували.

2. Сплатив 1000 рублів інтернет через непізнаний термінал в супермаркеті. На наступний день гроші не прийшли. Отзвонился провайдеру: кажуть ніяких платежів не надходило. Пішов в магазин, знайшов на терміналі телефон, подзвонив, сказав номер чека. Кажуть платіж є, але через технічні проблем, поки не пройшов. Ще через добу чекають смачні сніданки, в результаті на третій день після лайок по телефону і обіцянки залишити «хороші» відгуки в мережі, технічні проблеми дивом усунулися і платіж пройшов в хвилини після того як розмова був завершений.

Якщо чек отриманий, то повернути гроші (або все-таки зарахувати їх на рахунок) можна досить просто.

Якщо Ви помилилися в номері рахунку, гаманця або телефону, то Вам потрібно лише подзвонити в техпідтримку і вона переведе гроші на правильний номер. Крім того, буває так, що платіж проходить дуже довго, і перерахована Вами сума поки просто не дійшла до свого адресата. В останньому випадку варто зателефонувати в сапорт адресата і попросити перевірити платежі.

Якщо ж термінал не тільки не зарахував суму, але і не видав чек, а купюри «проковтнув», то ситуація тут трохи складніше. Знайдіть на самому терміналі телефон його власника, зателефонуйте і опишіть ситуацію, що склалася. Вам знадобиться повідомити номер терміналу і його адреса, внесену суму і приблизний час проведення операції.

Після розбору ситуації і перерахунку коштів в терміналі гроші Вам повернуть.

Повідомити про проблему необхідно якомога швидше, тому що після інкасації розібратися зі зниклим платежем буде практично неможливо.

Де на терміналі вказано його номер? Часто кріпиться на корпусі табличка з телефоном обслуговуючої організації та номером, так само в чеку.

Як убезпечити себе від подібних проблем?

Користуйтеся терміналами відомих мереж, наприклад Qiwi .

Більш надійною альтернативою терміналів є засоби онлайн платежів .