Що робити, якщо вас обслужили погано
Спочатку нас з посмішкою зазивають скористатися послугами - постригтися, зробити манікюр, накачати м'язи, а потім, якщо ми чимось незадоволені, все одно намагаються взяти гроші і швидко випровадити за двері. Ми ж, затаївши образу, частіше йдемо. Буває, закочує скандал. Але часом нам не вистачає елементарних знань, щоб вийти з ситуації переможцем. Роман Доник, юрист , Шеф-редактор порталу, присвяченого захисту прав споживача, розповість, як потрібно поступати правильно.
ЗІПСУВАЛИ РІЧ У хімчистку, ДО ЧОГО ЗА ЇХ РОБОТУ БУЛА ЗРОБЛЕНО ПЕРЕДОПЛАТА
Річ ні в якому разі не забирайте і ніде не розписувалися. Замість цього прийдіть додому і напишіть претензію в двох примірниках. У ній вкажіть, що вимагаєте експертизи, щоб зрозуміти, чому з'явилися пошкодження, і повернення передоплати, тому що послугу вам надали неякісно (ст. 17 і 18 Закону "Про захист прав споживачів"). Коли підете в хімчистку віддавати претензію, покличте керівництво і попередьте, що ви маєте намір замовити найдорожчу і надійну експертизу, що в будь-якому випадку ви доведете, що діри-плями з'явилися з їхньої вини, і ви маєте намір йти до кінця, аж до суду, але тоді їм доведеться платити не тільки за річ, але і за експертизу і судові витрати. Зазвичай це протвережує керівників.
КУПИЛА Абонемент в САЛОН КРАСИ, АЛЕ ПІСЛЯ ДЕЯКИХ ПРОЦЕДУР СТАЛО ПОГАНО
Салони - НЕ поліклініки, і вони не зобов'язані стежити за здоров'ям клієнтів. Все, що ви можете зробити - це вимагати у салону умови, за якими вони видають абонементи. Такий документ, завірений печаткою, у них бути зобов'язаний. Якщо подібна ситуація там прописана, тоді гроші вам повернуть, добровільно або через офіційну претензію від вас. Якщо немає, то, на жаль, ви нічого не доб'єтеся. Адже по суті ви, купуючи абонемент, оплатили наперед послуги салону, або, офіційно, забезпечили їм гарантований прибуток, з якої вони заплатили податки, орендну плату і т. Д. Тепер ви хочете цю прибуток забрати. Їх теж можна зрозуміти - вони не хочуть і не повинні з нею розлучатися. Так що якщо шансів повернути гроші немає, постарайтеся свій абонемент продати подрузі і домовитися в салоні, щоб вона ходила замість вас.
У ПЕРУКАРНІ УЖАСНО постригли
Може, це буде сюрпризом, але на зачіски у нас теж проводять експертизи, де оцінюють якість роботи майстра. Тому якщо стрижка зроблена відверто погано або не так, як ви просили, можна відразу випробувати свої в книгу зауважень та пропозицій або наваять все ту ж претензію, пославшись на 17 і 18 ст. Закону "Про ЗПП" і вказавши, що послуга була надана ними неякісно, а тому платити ви не будете. Повідомте їм, що якщо вони будуть сперечатися, то ви підете до найближчого управління по захисту прав споживача і не посоромився показати експертам свою страшну зачіску.
ОТРИМАВ ТРАВМУ У СПОРТИВНОМУ КЛУБІ ЧЕРЕЗ ПЛОХОГО ОСНАЩЕННЯ ПОТРАПИВ У ЛІКАРНЮ. КЛУБ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ відшкодовувати ЛІКУВАННЯ
Відразу скажу, роботи попереду багато, але спробувати варто. Для початку зберіть всі документи, де вказано діагноз і прописані ліки, а також чеки на всі медпослуги і куплені медикаменти. З усім цим сідайте за претензію з вимогою відшкодувати витрати. Пишіть в двох примірниках: один собі, другий несіть в клуб з усіма зібраними паперами. В ідеалі надіслати рекомендованим листом з повідомленням - так можна бути впевненим, що претензію не «втратять". Письмова відповідь повинен прийти вам протягом двох тижнів. Якщо вам відмовили в вашому вимозі, з цією відмовою і копією претензії доведеться йти до суду. Тільки він може призначити розслідування , Проведе експертизу обладнання, через яке ви отримали травму, опитає свідків того випадку. Самі ніяких розслідувань не проводьте, можете тільки все зіпсувати. Хороша новина в тому, що, крім витрат на лікування, суд може витребувати з клубу і відшкодування моральної шкоди, якщо ви передбачливо виставите таку вимогу, коли будете подавати позов.
НЕ ДАЮТЬ ЧЕК В манікюрного салону
Зараз насправді багато салонів не вважають за потрібне видавати чеки, і дуже даремно: якщо вам занесуть якусь заразу, то без чека в суді ви нічого не доб'єтеся. Тим більше невидача чека - грубе порушення відразу декількох законів. З цього приводу ви можете писати скарги в податкову, тому що чек - це звіт про роботу, в товариство із захисту прав споживачів, зробити запис в книзі скарг. Якщо чек ви так і не отримали, отже, обслужити в підпільному салоні, який завдяки вашим сигналам повинні прикрити.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
