Чтобы стать миллиардером, нужна прежде всего удача, значительная доза знаний, огромная работоспособность, но самое главное – вы должны иметь менталитет миллиардера. Менталитет миллиардера – это такое состояние ума, при котором вы сосредотачиваете все свои знания, все свои умения, все свои навыки на достижении поставленной цели.  Пол Гетти

Красиво, але страшно, або як бути, якщо салон відлякує клієнтів розкішшю інтер'єру - Арніка

  1. ***

_________________________

_________________________

Автор: Ольга березень, автор проекту «IQ-MEBEL.COM» - дизайн інтер'єру, повне оснащення і виробництво меблів для салонів краси (Москва)

На жаль, але чомусь про ступінь важливості дизайну салону краси говорять дуже мало! Смію вас запевнити, що помилки в зонуванні, розташуванні робочих місць, ергономіки в цілому, в комплектації і навіть в декоруванні та оформленні салону краси можуть вкрай негативно позначитися на бізнесі. Отже, що ховається за простим словом «дизайн» ...

Почнемо з простого. Що таке дизайн-проект в розумінні простого обивателя? Багато хто вважає, що дизайн приміщення - це виключно дороге дизайнерське оформлення, завдання якого полягає в створенні гарної картинки. Думка помилкове. Дизайн-проект приміщення в індустрії краси - це в першу чергу створення планування, грамотна розстановка робочих місць, зонування приміщень з урахуванням функціональних завдань, ергономіки та планувальних особливостей кожного приміщення. І тільки після того, як створена ця основа у вигляді завершеної схеми розташування робочих місць, вітрин, зон відпочинку і всього іншого, - тільки після цього відбувається робота над конструктивом меблів і предметів інтер'єру, тобто створення тієї самої «смачної картинки» всього приміщення з урахуванням колірної гами, фактури, інтер'єрних рішень і оформлення кожної зони, кожного робочого місця. Тобто фактично - це робота на стику технології, ергономіки, дизайну і мистецтва.

На що спочатку звертають увагу клієнти, заходячи до вас в салон?

- Атмосферність і настрій в салоні, зовнішній вигляд і оформлення інтер'єру, продумане простір, затишок і комфорт
- Вхідна група, зона відпочинку і робочі місця, їх привабливість і зручна продумана конфігурація
- Адміністратор і майстри в салоні, їх привітність, зовнішній вигляд і увага до клієнта
- І тільки потім - Послуга, за якої клієнт безпосередньо і прийшов в ваш салон.

Виходячи з цього, і з власного досвіду роботи з салонами краси відзначимо, що грамотне планування і дизайн вашого салону, а також його комплектація і облік кожної дрібниці в кожній зоні, грають величезну роль в процесі обслуговування і в цілому - для неодноразового повернення ваших клієнтів до вам! У підсумку завдання по створенню грамотного дизайн-проекту вашого салону актуальна як при створенні нового салону, так і при проведенні поновлення існуючого бізнесу, і якісна реалізація цього завдання є запорукою подальшої ефективності вашого салону і потоку постійних клієнтів! І давайте запам'ятаємо, що дизайн-проект - це комплекс заходів від планувальних рішень, ергономіки та зонування, до проектування меблів, комплектації предметами інтер'єру та декорування вашого салону.

Найголовніша помилка. Чим дизайн комерційних об'єктів і приміщень відрізняється від дизайну квартир, житлових будинків і котеджів? І чому компанії, які займаються дизайном житлових приміщень, не створять ідеальний дизайн-проект салону краси, на відміну від спеціалізованих компаній? Дизайн-проект комерційного приміщення - це трудомісткий процес, що вимагає повного розуміння технології і процесів, які відбуватимуться на етапі експлуатації.

На власному прикладі: до нас звернулася господиня салону краси, на превеликий жаль якої її підрядник в процесі зонування приміщення не врахував зону для перевдягання персоналу. Скільки незручностей було доставлено майстрам, коли їм доводилося переодягатися в туалеті і розпихати особисті речі по підвіконнях і осередкам, які несли зовсім інший функціонал! Жоден, навіть самий талановитий дизайнер, без досвіду роботи в такому вузькому сегменті, як індустрія краси, не зможе врахувати всі нюанси без глибокого занурення в специфіку роботи салонів.

Робота над квартирою спочатку націлена на конкретного замовника - господаря квартири, який буде в ній жити. Створюючи дизайн домашнього інтер'єру, фахівець не замислюється про функціонування різних зон, про їх взаємодію, про те, як врахувати і пов'язати один з одним таку кількість інженерних мереж і систем, як в салоні (підводи води і електрики до робочих місць, системи вентиляції та інші системи). А ось при створенні комерційного дизайн-проекту в індустрії краси необхідно не тільки створити гідний образ салону для клієнта, а й забезпечити ефективну систему функціонування салону (враховуючи, що цільова аудиторія і вимоги до салону у всіх різні, в тому числі - в зв'язку з різним набором послуг, що надаються).

рівень салонів

Як не втратити клієнта через подібного роду помилок? Як не злякати його, а залучити і зробити постійним клієнтом? Отже, на які умовні категорії ми можемо розділити салони краси за рівнем якості, ціновій політиці, набору послуг - тобто за цільовою аудиторією? Ми можемо умовно розділити їх на три категорії:

- Економ
- Бізнес
- Преміум

Для розуміння наведу приклад: в одному житловому комплексі відкрилося два салони краси. Один з них, який претендує на статус «Преміум», зустрічав своїх гостей шикарним ганком, колонами у вхідній групі, скульптурами і дорогим оформленням з позолотою. Другий - скромний салон «Економ», з недорогий, зовсім звичайною рекламною конструкцією на вході і досить слабким інтер'єром.

***

Багато хто вважає, ЩО ДИЗАЙН ПРИМІЩЕННЯ - ЦЕ ВИКЛЮЧНО ДОРОГЕ ДИЗАЙНЕРСЬКЕ ОФОРМЛЕННЯ, ЗАВДАННЯ ЯКОГО ПОЛЯГАЄ В СТВОРЕННЯ КРАСИВОЙ КАРТИНКИ. думка помилкова

***

Порівнюючи прайс-листи двох цих салонів, ми виявили, що послуги в салоні рівня «Преміум» часто коштують менше, ніж в сусідньому салоні! Як ви думаєте, куди йде клієнт? В салон класу «Економ»! А чому такий салон забезпечує собі такий щільний трафік? Тому що не лякає клієнта своєю помпезністю, заздалегідь вселяє відчуття доступної ціни послуг.

Виходячи з цієї досить поширеною історії, можна зробити висновок, що спочатку ви повинні йти від зворотного. Відштовхуватися від того, в якому районі розташований ваш салон, на яку цільову аудиторію і середній чек ви розраховуєте і який бюджет закладаєте на відкриття салону.

Після цього розуміння необхідно скласти портрет вашого клієнта, і за умови того, що все характеристики збігаються (район, місце, цільова аудиторія, портрет клієнта, витрати на відкриття, середній чек і окупність проекту в цілому), можна починати розробляти концепцію. Якщо не продумати такі елементарні речі - можна опинитися в програші. Наприклад, якщо ваш салон оперує такими характеристиками, як «Преміум», «VIP», але перебуває в віддаленому, неблагополучному районі, ні про яке трафіку клієнтів і мови бути не може. Навіть якщо ви зарекомендуєте себе як супер-професіонали, завжди знайдеться конкурент, розташування салону якого виявиться вигіднішим для ваших потенційних клієнтів. А житель даного району пройде повз, так як ви з самого початку задали не ту планку.

помірність

Звернемо увагу: дорогий інтер'єр повинен бути ознакою вашого смаку, а не грошей. Високі колони, оксамит і кришталь - передбачувано, заїжджене і нецікаво в наш час. Слідуючи сучасним тенденціям, ви можете здивувати клієнта і створити щось дійсно стильне і унікальне.

Що зараз знаходиться на піку дизайну індустрії краси в Росії? Переймаючи досвід західних колег, ми часто стикаємося з нерозумінням в очах клієнта - не кожен власник хоче ризикувати, вносячи в свою концепцію мінімалістичний дизайн або незвичайну за своєю геометрії меблі. Однак, спостерігаючи за тенденціями в області дизайну салонів краси ми бачимо, що все більше власників відмовляються від пластмасової дешевих меблів (столики, осередки, полки). Все більше і більше власників звертаються до професіоналів за цікавими і якісними рішеннями у всьому (від меблів до предметів інтер'єру), вони йдуть за індивідуальністю, роблять меблі на замовлення для свого салону і створюють свою власну унікальну і якісну атмосферу. Чому це вигідно?

1) Спроектована під конкретне приміщення меблі створюється з урахуванням технічних обмежень і з урахуванням функціоналу, це допоможе уникнути розчарувань в момент відкриття і подальшого функціонування салону

2) Такі меблі допоможе створити унікальний образ і буде підкреслювати інтер'єрні рішення конкретно у вашому салоні краси

3) Меблі на замовлення буде спроектована і виконана з урахуванням геометрії приміщення і ергономіки, що дозволить максимально ефективно використовувати простір і не створювати проблем для роботи і переміщення персоналу і клієнтів

4) У результаті все це дозволить заощадити гроші! Найчастіше в гонитві за індивідуальністю власники самостійно приймаються за прикрасу свого салону, годуючи його громіздкими, що не ергономічними предметами меблів, що часто шкодить функціональності салону і створює загальне враження галереї красивих, але незручних і непотрібних предметів.

Ми не говоримо, що салон класу «Преміум» - це нерентабельний формат салону краси сьогодні. Але важливо пам'ятати, що салон краси такого рівня повинен відповідати всім вимогам цільового клієнта. На кожен товар, як то кажуть, свій купець. І в інтер'єрі салону краси «Преміум» потрібно дотримуватися пропорції і довіритися професіоналам, які відчувають цю тонку грань між «дорого» і «без смаку».

Якщо ваш солідний бюджет дозволяє імпровізувати, то краще зробити акцент на практичності і красі: використовувати кожен сантиметр приміщення і створювати єдиний формат, єдиний стиль. Різні ноу-хау в комплектації, наприклад, рецепція-гардероб, столи-вітрини і використання якісних матеріалів при обробці і виробництві меблів - це і багато іншого відповість не тільки вашим амбіціям, але і зіграє величезну роль в іміджі салону, а також підвищить лояльність ваших працівників.

замість висновку

Варто зазначити, що тільки професіонали з досвідом роботи саме в цій сфері зможуть вірно спланувати і розподілити бюджет, підказати, на чому без збитку можна заощадити, а куди дійсно варто вкластися. Кажуть, що найбезпечніша швидкість - це швидкість потоку. Ми говоримо - будьте краще, будьте більш сучасною, не бійтеся робити не так, як у всіх. Працюйте з професіоналами, ростіть і процвітає! І звертайтеся, допоможемо і радою, і справою!

_______

Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"

Що таке дизайн-проект в розумінні простого обивателя?
На що спочатку звертають увагу клієнти, заходячи до вас в салон?
Чим дизайн комерційних об'єктів і приміщень відрізняється від дизайну квартир, житлових будинків і котеджів?
І чому компанії, які займаються дизайном житлових приміщень, не створять ідеальний дизайн-проект салону краси, на відміну від спеціалізованих компаній?
Як не злякати його, а залучити і зробити постійним клієнтом?
Отже, на які умовні категорії ми можемо розділити салони краси за рівнем якості, ціновій політиці, набору послуг - тобто за цільовою аудиторією?
Як ви думаєте, куди йде клієнт?
А чому такий салон забезпечує собі такий щільний трафік?
Що зараз знаходиться на піку дизайну індустрії краси в Росії?
Чому це вигідно?
 

Календарь

Реклама

Цитата дня

Я никогда ничего не покупаю, если не могу на одной бумаге описать мои объяснения и причины. Я могу ошибаться, но я буду знать ответ этому. «Я плачу 32 миллиарда долларов за компанию Coca-Cola, потому что…» И если вы не можете ответить на этот вопрос, вам не стоит покупать эти акции. Но если вы ответите на этот вопрос и сделаете это несколько раз, вы заработаете много денег.   Уоррен Баффетт