1. Порядок дій при настанні страхового випадку
2. Від чого залежить термін ремонту
3. Терміни видачі направлення на ремонт
4. Необхідний пакет документів
5. Чому автомобіль можуть не взяти на ремонт
6. Інші труднощі при виконанні ремонту по КАСКО
7. Терміни ремонту по КАСКО
8. Ремонт у офіційного дилера
9. Виконання ремонтних робіт у неофіційного дилера
10. Як протистояти затягування термінів ремонту
11. Що робити при порушенні термінів виконання ремонту
12. Права страхувальника при ремонті автомобіля по страховому полісу
13. Отримання грошей замість ремонту
14. висновок

Страхування транспортного засобу в даний час є обов'язковою умовою допуску його до експлуатації на дорогах загального користування. Мета його - забезпечення компенсаційних виплат у разі вчинення власником автомобіля дорожньо-транспортної пригоди. Даная компенсація може бути виплачена двома способами: за полісами ОСАЦВ і полісами КАСКО.

При цьому якщо ОСАГО - це обов'язкове страхування автоцивільної відповідальності, то під КАСКО розуміється добровільне автострахування, яке включає в себе розширений пакет страхових послуг. Однак, перед власниками, які оформили подібну страховку, часто постає питання про термін ремонту по КАСКО, так як багато страхових компаній нехтують своїми обов'язками і затягують терміни виконання ремонту або ж надання страхової виплати.

Порядок дій при настанні страхового випадку

Після того, як відбулося ДТП або ж настав інший випадок передбачений страховим полісом КАСКО, його власнику необхідно буде діяти відповідно до алгоритму встановленої страховою компанією, яка уклала з ним договір автострахування. Першим справу, необхідно звернутися в саму страхову компанію і повідомити про настання, на вашу думку, страхового випадку. Це можна зробити по одному з телефонів страховика, які завжди повинні бути під рукою у автовласника.

Після того, як представник страхової компанії розгляне інцидент на підставі наданих автовласником документів, наприклад, протоколу складеного співробітниками ДАІ, страховик повинен прийняти рішення про направлення автомобіля на ремонт.

Саме на станції технічного обслуговування проводиться повний огляд автомобіля, виявляються наявні у нього пошкодження, і визначається сума ремонту. Далі страхова компанія або погоджується з наданою станцією калькуляцією ремонту, або не погоджується, заявивши про те, що вважає ремонт і заміну деяких вузлів і деталей необов'язковою.

Від чого залежить термін ремонту

Незважаючи на те, що терміни виконання ремонту транспортного засобу точно встановлені в законі ( стаття 943 ЦК України ), А також прописані в договорі КАСКО, буває досить важко їх встановити в тому чи іншому випадку, так як на їх визначення можуть впливати наступні фактори:

• ступінь пошкодження транспортного засобу відправленого на ремонт;
• технічні характеристики деталей, вузлів і агрегатів, що підлягають заміні або ж відновлення. Так якщо підлягають заміні запасні частини поставляються з іншої країни, термін виконання ремонтних робіт може затягнутися на кілька місяців.
• рівень технічної оснащеності і кваліфікації обслуговуючого персоналу станції технічного обслуговування.

В обов'язковому порядку потрібно вимагати занесення всіх виявлених пошкоджень і неполадок в дефектну відомість. Саме вона згодом стане основним документом що підтверджує вартість і обсяг ремонтних робіт.

Терміни видачі направлення на ремонт

Крім названих факторів, на терміни виконання ремонтно-відновлювальних робіт впливають і інші обставини, тому, як тільки з'явиться така можливість, потрібно буде відразу ж постаратися отримати на руки направлення на ремонт від страхової компанії. Термін видачі його прямо вказується в договорі страхування. Його стандартне значення не перевищує місяця, після того, як транспортний засіб буде оглянуто і по ньому складуть дефектну відомість. Алгоритм отримання описуваного напрямку полягає в наступному:

• звернення в страхову компанію з письмовою заявою про ДТП;
• збір необхідних для виплати страхового відшкодування і ремонтування документів;
• надання транспортного засобу для проведення технічної експертизи.

Іноді будь-які додаткові документи пред'являти не потрібно і в цьому випадку відремонтувати машину можна буде значно швидше. Окремо варто запам'ятати що протягом терміну виконання ремонту починається з моменту подачі на адресу страховика необхідного їм пакета документів. Навіть якщо ви самостійно приїдете без них на СТО, ремонт розпочато не буде.

Необхідний пакет документів

Для того, щоб отримати направлення на ремонт по КАСКО необхідно надати автостраховиків певний набір документів, що розрізняються в залежності від виду того чи іншого страхового випадку. При цьому в обов'язковому порядку потрібно:

• дійсний страховий поліс КАСКО, а також квитанції про його повної оплати;
• паспорт автовласника;
• документи на автомобіль, а саме ПТС і СТС;
• посвідчення на право керування транспортним засобом того людини, який керував автомобілем на момент виникнення страхового випадку, наприклад, ДТП;
• діагностична карта, за допомогою якої можна підтвердити справність застрахованого автомобіля до настання страхового випадку.

Різні страхові випадки вимагають надання на адресу страхової компанії різних пакетів додаткових документів. Так в разі ДТП потрібно документ, що підтверджує сам факт такого події, крім того необхідно буде встановити його учасників, види і тяжкість отриманих автомобілем пошкоджень.

Універсальним документом в цьому випадку стане довідка про подію взята у інспектора ГИБДД. Він може надати і інші необхідні документи, наприклад, європротокол або ж постанову про адміністративне правопорушення.

Чому автомобіль можуть не взяти на ремонт

Існують причини, за якими автомобіль може бути не взято в ремонт по КАСКО. Найбільш поширеною причиною відмови зазвичай є закінчення дії договору страхування. Крім того, автовласник може істотно затримати платежі по ньому, що веде до відмови страховика від виконання своїх зобов'язань.

Важливо: автостраховиків також може не перераховувати гроші на СТО за договором страхування або ж істотно їх затримувати.Природно, що ніяка ремонтна організація працювати безкоштовно не буде.

Подивіться відео про терміни ремонту по КАСКО.

Якщо ваш автомобіль при наявності КАСКО і відповідного напряму не беруть ремонт, необхідно терміново звертатися в страхову компанію і там вимагати щоб вам надали іншу станцію технічного обслуговування для ремонту автомобіля.

При відмові необхідно вимагати виплати грошового еквівалента вартості ремонту. У будь-якому випадку, якщо причини відмови поважні, наприклад, відсутність кваліфікованого персоналу або ж грошей з боку страховика, можна трохи почекати усунення названих перешкод. Коли ж перешкоди не підлягають ремонту і ремонт затягується на невизначений термін, необхідно вимагати від страхової компанії виконання своїх зобов'язань через суд.

Інші труднощі при виконанні ремонту по КАСКО

Крім відмови від виконання ремонту застрахованого автомобіля автовласник може також зіткнутися і з іншими труднощами. До типових подібних ситуацій в даний час відносять:

• наявність на руках у автовласника такого страхового договору, в якому прописані умови, свідомо затягують терміни виконання ремонтних робіт;
• різні зволікання і затягування часу з боку станції технічного обслуговування при прийнятті автомобіля на ремонт;
• фактичне невиконання ремонтних робіт при формальному прийнятті автомобіля на технічне обслуговування.

Що подібні ситуації не відбувалися, необхідно ще на стадії укладання договору автострахування уважно вивчити всі його пункти, що стосуються термінів виконання ремонтних робіт по КАСКО. У тому випадку, коли вони відсутні, необхідно вимагати їх включення в договір автострахування.

У тому випадку, коли ця обставина стане відомим вже після настання страхового випадку, необхідно звернутися до страховика з досудової претензією, в якій самостійно встановити розумні терміни виконання таких робіт.

Терміни ремонту по КАСКО

Згідно з чинним законодавством, термін ремонту автомобіля по КАСКО не повинен бути більше 45 днів, в тому ж випадку, коли в договорі страхування пункт про терміни відсутня, застосовуються норми Цивільного кодексу і відповідних профільних законів.

У тому випадку, коли автомобіль буде відправлений на ремонт до офіційного дилера, період відновлення автомобіля становитиме 15-30 днів. У тому ж випадку, коли страховик, вирішивши заощадити, звертається в неофіційну СТО, термін ремонту може бути значно більшим, але не перевищувати 45 днів.

Окремо варто згадати про те, що відповідно до закону «Про захист прав споживачів» клієнт СТО та страхової компанії має повне право знати про час виконання тих чи інших ремонтних робіт, а також вимагати звіту від автосервісу звіту про його діях при виконанні ремонту по КАСКО . Якщо станція технічного обслуговування затягує терміни ремонту або ж зовсім не виконує його, необхідно звернутися за захистом своїх прав до суду.

Ремонт у офіційного дилера

Як вже було зазначено, офіційний дилер зазвичай виконує ремонтні роботи в період від 14 до 30 днів, при цьому, якщо термін ремонту не встановлено в договорі, потрібно орієнтуватися на вимоги ст. 314 ГК РФ , Яка встановлює положення про розумність такого терміну.

При цьому офіційна СТО може значно скоротити термін виконання ремонтних робіт тому, що автомобіль може виявитися на гарантії, а це, в свою чергу, вимагає виконання щодо нього ремонтних робіт максимально швидко. Крім того, іноді офіційні дилери оформляють КАСКО прямо в автосалоні, і тому його СТО може встановлювати додаткові пільги при ремонті для своїх клієнтів.

Так як офіційний дилер працює тільки з повністю оригінальними запасними частинами та витратними матеріалами, вартість ремонтних робіт у нього може скласти досить значну суму. Крім того, замовлення таких деталей в деяких випадках може зажадати додаткового часу. В цьому випадку, ремонтна організація зобов'язана відправити клієнту письмово повідомлення про продовження термінів ремонту.

Виконання ремонтних робіт у неофіційного дилера

Існують випадки, коли компанії-автостраховиків, яка уклала договір страхування по КАСКО з автовласником, замість послуг офіційного дилера обирає послуги неофіційною станції технічного обслуговування. Пов'язано дану обставину з тим, що така СТО використовує при проведенні ремонтних робіт не оригінальні запасні частини.

В результаті вартість її робіт значно нижче вартості робіт офіційних автомеханіків. Крім того, «неофіціалів» не так педантичні до оформлення документації, що також дозволяє страхової компанії істотно економити на страхових виплатах.

Що ж стосується автовласника, то в цьому випадку він повинен бути готовий до того, що терміни ремонту можуть істотно затягнутися. Пов'язано це з тим, що «гаражна» станція не має можливості настільки налагодити технологічний процес, то це буде максимальний термін ремонту.

Крім того, вона також може не мати необхідних виробничих потужностей для швидкого обслуговування великого кількостей автомобілів.

Як протистояти затягування термінів ремонту

Для того щоб запобігти затягуванню термінів виконання ремонтних робіт по страховому полісу КАСКО необхідно прийняти деякі заходи. До них відноситься:

• попередня домовленість з майстром станції технічного обслуговування про терміни виконання ремонтних робіт автомобіля;
• висновок у письмовій формі замовлення-наряду з нею. В даному документі необхідно не тільки описати зданий в ремонт автомобіль, але і вказати види ремонтних робіт і час їх виконання;
• з'ясувати перед здачею машини в ремонт про те чи має перед ремонтною організацією страхова компанія якусь заборгованість, а також наскільки своєчасно вона перераховує їй гроші.

У тому випадку, коли зазначені в замовлення-наряді терміни починають порушуватися, необхідно нагадати про них і вимагати від представників СТО відновлення графіка виконання ремонту. У разі відмови необхідно буде скласти мотивовану претензію і вручити її керівнику СТО. Якщо ж ніякої реакції на неї не піде - доведеться звертатися до суду для отримання компенсації завданих простоєм автомобіля збитків.

Що робити при порушенні термінів виконання ремонту

У тому випадку, коли страхова компанія і станція технічного обслуговування затягують з різних причин терміни проведення ремонтних робіт, у автовласника є юридичні механізми захисту порушених прав. В першу чергу необхідно буде звернутися до керівництва СТО з претензією, в якій встановити терміни закінчення виконання ремонтних робіт.

Відповісти на подібну претензію станція повинна протягом 14 днів. Цей термін встановлений Законом «Про захист прав споживачів». Якщо ж відповіді не буде або він буде негативним, необхідно буде звертатися до суду.

Що ж стосується відповідальності страхової компанії, то недавно Верховний Суд прийняв рішення, яке зобов'язує стежити за дотриманням термінів ремонту транспортних засобів за договорами КАСКО страхові організації, а не станції технічного обслуговування.

При цьому всі терміни вказуються в договорі страхування, тому при його підписанні необхідно в обов'язковому порядку вимагати від страховика вказувати такі терміни. Якщо ж свого часу цього не було зроблено, такі терміни необхідно вказати в акті прийому передачі автомобіля на ремонт.

Права страхувальника при ремонті автомобіля по страховому полісу

Власник автополісів КАСКО в разі не виконання ремонтних робіт його автомобіля в розумні терміни має право на:

• відшкодування моральної шкоди з боку станції технічного обслуговування;
• вимога повної виплати вартості ремонту;
• пошук іншого сервісного центру, який виконає аналогічні ремонтні роботи в максимально короткий час;
• самостійно встановити терміни виконання тих чи інших ремонтно-відновлювальних робіт;
• отримання від СТО знижки.

Такі вимоги можуть бути задоволені, як в добровільному порядку, так і за рішенням суду. У тому випадку, коли досудове врегулювання спору не принесло успіху, необхідно буде звертатися до суду. Зробити це можна як самостійно, так і через представника. При цьому необхідно буде мати на увазі не тільки положення Цивільного кодексу, а саме статті 314, але і Закон «Про захист прав споживачів».

Отримання грошей замість ремонту

Крім судового захисту, способом відновлення своїх порушених прав при здійсненні ремонтних робіт по КАСКО є можливість отримання виплати за відновлення автомобіля в грошовому еквіваленті. В цьому випадку автовласнику доведеться ремонтувати свою машину самостійно. Це дозволяє йому особисто стежити за ситуацією з постачанням необхідних запчастин, а також за правильністю та черговістю виконання тих чи інших ремонтних робіт.

Отримання грошової компенсації зазвичай відбувається в тому випадку, коли в страховій компанії затягується термін оформлення направлення на ремонт, відсутності згоди з питання ремонту автомобіля з СТО або ж неможливості його виконання їй. У цьому випадку грошові кошти виплачуються страховою компанією на підставі спрямованої на її адресу письмової претензії.

Існуюча нині практика при цьому показує, що даний варіант далеко не найкращий вихід з ситуації, що склалася. Так, наприклад, водієві-новачкові в будь-якому випадку варто погоджуватися на ремонт по страховому полісу. В іншому випадку він ризикує залишитися і без справної машини і без грошей, так як самостійно виконати ремонт не зможе. Через свою малодосвідченості в цьому питанні.

висновок

Автострахування КАСКО - це зручний і звичний спосіб захистити автомобіль від різних неприємностей, починаючи від ДТП і закінчуючи різними ушкодженнями при форс-мажорних обставинах. При цьому іноді можуть траплятися різні накладки, в тому числі затягування термінів виконання ремонтних робіт.

Зазвичай вони відбуваються через те, що при укладанні договору страхування автовласник НЕ проконтролював деякі моменти, що стосуються порядку виконання ремонтних робіт і їх термінів. У тому випадку, коли страхувальник сумлінно поставився до своїх обов'язків, вивчивши договір досконально, він може не переживати про те, що ремонт його машини буде виконаний невчасно.

Тому відразу ж після ДТП або настання іншого страхового випадку необхідно відразу ж подати документи на їх оформлення.

Важливо: всі процеси документообігу при цьому необхідно контролювати самостійно.

Після здачі автомобіля на СТО також не потрібно забувати про нього і постійно стежити за ходом виконання всіх робіт. Тільки такий строгий контроль дозволить відремонтувати потерпілий автомобіль в найкоротший термін. У будь-якому випадку не варто доводити справу до суду, так як це затягне на тривалий час весь процес відшкодування шкоди, але якщо доведеться йти цим шляхом, власник страхового поліса КАСКО буде надійно захищений Законом «Про захист прав споживачів».