1. Вимога повернути товар - це шахрайство?
2. Скільки буде коштувати повернення товару в Китай
3. Не забудьте вказати трек в суперечці
4. Що буде якщо не відправляти нічого після рішення в суперечці
5. Я згодна на меншу суму, чи можна переспорити за новою
6. Я відправила товар назад, коли мені повернуть гроші
7. Продавець готовий компенсувати вартість повернення
8. Повернення за рахунок продавця
9. Повернення на Tmall

Сьогодні розберемо ще одну ситуацію, з якою стикалися багато покупців на Аліекспресс.

Ви купили . Про нього були чудові відгуки, і посилка швидко прийшла. Упаковка не була пошкоджена. Все добре. Але після розпакування ви виявили, що гаманець бракований. У нього погано застібається блискавка, нитки стирчать, і взагалі він весь якийсь кривий. В цілому їм користуватися можна, ви готові його собі залишити поки не знайдете щось краще, але очікували ви зовсім іншого, а тому хотілося б отримати компенсацію. Ви відкрили суперечка на часткову компенсацію в 50%, однак продавець відмовив. При загостренні же медіатор закрив спір з рішенням Повернення товару і грошей. Після чого в суперечці з'явився таймер і адреса для повернення товару. Ви не задоволені. Хто платить за повернення? Скільки буде коштувати повернення? Що робити? Чи можна змусити їх повернути гроші? Що буде якщо не повертати товар?

Ці питання ми сьогодні і розглянемо.

Увага! Мова в статті йде про покупки на звичайному Аліекспресс. Для Tmall діють інші правила!

Вимога повернути товар - це шахрайство?

Ви палає праведним гнівом. Адже мало того що вам прислали каках, обдурили очікування, так ще бігай тут поштою, та ще й плати за повернення сам. Це точно шахрайство думаєте ви. Але це не так.

Купівля на Аліекспресс це угода між продавцем і покупцем. Продавець виставляє лот на продаж на певних умовах (ціна, терміни доставки, спосіб доставки, комплектація та інше). У тому числі серед цих умов ви бачите і Умови повернення товару.

У більшості випадків, особливо якщо це не найдорожчий лот з поставкою з Китаю, в цих умовах сказано буквально наступне:

«Якщо товар не відповідає опису, ви можете повернути товар, сплативши вартість зворотної пересилки, або залишити товар собі і домовитися про компенсацію з продавцем. »

Це означає, що продавець має право відмовити вам у вашому вимозі часткової компенсації, але зобов'язаний погодитися на повернення товару та повне відшкодування всієї суми замовлення. Однак в цьому випадку вартість зворотної пересилки платите ви. Коли ви купували цей гаманець ви погодилися з умовами угоди. Тому така вимога не шахрайство, а цілком законна вимога продавця або медіатора.

Скільки буде коштувати повернення товару в Китай

Зазвичай продавець не обумовлює спосіб повернення товару назад, тому ви можете скористатися послугами будь-якої транспортної компанії надає відстежується трек. Але найчастіше користуються звичайної Поштою Росії.

На сторінці, де від вас вимагають ввести трек вказується адреса куди це повернення необхідно відправити. Вкрай важливо використовувати для повернення саме адресу з цієї сторінки. Іноді продавці в личку пишуть зовсім іншу адресу для повернення - ні в якому разі не відправляйте на адресу з особистого листування, тільки зі сторінки спору !!!

Вам потрібно добре упакувати посилку. Те що ви не задоволені результатами спору зовсім не означає що можна запхати гаманець в пакет обернувши туалетним папером. Адже продавець потім може відкрити суперечка вже на вас, якщо товар прийде пошкодженим в процесі транспортування. Процес упаковки краще зняти на відео. Упаковану посилку потрібно зважити.

Отже у вас є вага посилки та адресу. Йдемо на і розраховуємо вартість відправки. Для більш точного розрахунку тиснемо на посилання. Для ще більш точного розрахунку, звичайно, краще підійти до відділення, тому що вам ще доведеться врахувати обсяг і купити упаковку.

Якщо говорити про якусь середню вартість повернення в Китай дрібного пакета до 1 кг, то орієнтуйтеся на цифру в 500-1000 рублів. Але ця цифра може дуже сильно відрізнятися, і тут вказана лише для орієнтира.

Для довідки: сильно впливає на вартість пересилки то чим вважається ваше відправлення. Дрібний пакет дешевше посилки. Під дрібним пакетом Пошта Росії вважає:

«Дрібний пакет - невелика посилка за кордон з небиткими предметами. Сума трьох вимірів (довжина + ширина + висота) - 90 см Довжина - 60 см «.

При цьому при відправці посилки оператор буде визначати чи є ваше відправлення посилкою або дрібним пакетом, а також може попросити розкрити упаковку. Іноді оператор взагалі може стверджувати що невеликий пакет це тільки відправка друкованої продукції. Це не так, скажімо посилка з гаманцем без упаковки, цілком собі невеликий пакет. Але довести це оператору буває не просто. Відправка посилкою може бути відчутно дорожче.

Не забудьте вказати трек в суперечці

Після прийняття рішення в суперечці Повернення товару і грошей ви зобов'язані заповнити поле з треком в перебігу 10 днів! Якщо ви відправите посилку, але забудете ввести трек, то спір буде завершено на користь продавця і ніяких грошей ви не отримаєте. Це буде особливо прикро після відправки повернення. Тому не забувайте про трек.

Що буде якщо не відправляти нічого після рішення в суперечці

Так йшли б вони все лісом, негідники, кажуть деякі, але потім починають сумніватися, а не забанити чи аккаунт або там ще чого неприємного не зроблять чи, якщо не відправити повернення.

Якщо протягом 10 днів ви не заповните поле з треком, то суперечка закриється на користь продавця. Він отримає гроші, а ви залишитеся з товаром. Ніяких репресій, банів покупців, штрафів і всякого такого не буде.

Також ви можете просто скасувати суперечка. Іноді його буває навіть відкрити знову;)

Я згодна на меншу суму, чи можна переспорити за новою

Може я багато запросила, думаєте ви. Може скасувати суперечка і відкрити його за новою, на меншу суму, раптом прод погодиться.

Якщо повертати товар ви абсолютно точно-точно не будете ні за яких розкладів, то можна спробувати. Але тільки якщо у вас ще не закінчився термін захисту замовлення. Тут діє тажа схема, що ми описували в статті Чи можна скасовувати суперечка на Аліекспресс .

Я відправила товар назад, коли мені повернуть гроші

Ви отримаєте гроші лише тоді, коли продавець підтвердить отримання повернення від вас і відсутність претензій у вашу сторону. Тобто ви з продавцем тепер змінюєтеся місцями. Тепер він може не прийти отримувати посилку, може сказати що ви відправили посилку на неправильний адресу, відкрити суперечка на вас (покупець погано упакував посилку і гаманець прийшов пошкодженим), звинуватити вас у пошкодженнях з вашої вини та інше. А ви будете повинні знову в суперечці доводити протилежне.

І тільки якщо у продавця не буде до вас претензій або ви відіб'є від них в суперечці ви отримаєте свої гроші назад.

Продавець готовий компенсувати вартість повернення

Іноді продавці здаються милими і обіцяють вам компенсувати вартість відправки товару назад йому. Кажуть мовляв підвів постачальник. Ви поверніть, а ми вам на PayPal оплатимо вартість пересилки. А ви начебто і готові піти на пошту.

У суперечці немає такого пункту як відшкодування за рахунок продавця. Тому обіцянка продавця так і залишається тільки словами. Якщо він вам нічого не компенсує після відправки вами товару, то ви ніяк не зможете на нього вплинути. Тобто вас можуть просто обдурити.

Ви скажете, а нехай він мені оплатить вперед. Що ж, мало хто з продавців в принципі на цій піде. А якщо і піде, то не забувайте, що він може відправити вам платіж на PayPal як платіж за товар, з можливістю рефандов. Ми писали вам про це в статті Повернення на PayPal .

І про інші нюанси описані вище в статті ви також не забувайте, вони вас будуть стосуватися не в меншій мірі. Особливо якщо це повернення буде мимо спору (що ми на hvastik.com категорично не рекомендуємо).

Повернення за рахунок продавця

У деяких лотах на Аліекспресс є умови повернення, де вказано що продавець повинен компенсувати вартість зворотної пересилки. В цілому, такі лоти краще. І суперечки за такими лотами легше.

Однак потрібно розуміти, що Аліекспресс захищає вас лише в межах тієї суми, що ви їм вже перерахували при оплаті замовлення. Тобто компенсацію за пересилку продавець вам повинен оплатити якимось іншим способом і повз Аліекспресс. Медіатори факт оплати ніяк не контролюватимуть. Якщо продавець вам цю компенсацію просто не перерахує, то підтримка лише пообіцяє вам «рекомендувати продавцеві» здійснити виплату. Тільки і всього.

Повернення на Tmall

Все вищеописане стосується лише товарів куплених на звичайному Аліекспресс. Для нового проекту Tmall діють інші умови. Про них ми розповімо в іншій статті. Але, в цілому, прийом грошей за покупки на Tmall здійснює російське ТОВ, а відповідно на них поширюються стандартний ЗоПП. Це можна використовувати в разі виникнення проблем.