На жаль, ламається все: від табуреток до космічних кораблів. Автомобіль - дуже складний технічний пристрій - в цьому плані винятком, на жаль, не є. Якщо ваш «спіткнувшись» залізний кінь ще знаходиться на гарантії, то лагодити його ви, природно, поїдете в авторизований дилерський сервісний центр.

А якщо гарантія закінчилася - ви маєте право вибирати собі ремонтну організацію самостійно.

З метою вашої ж безпеки рекомендуємо забути про дяді Васі з сусіднього гаража. Він може бути самим Кулібіни, але ні гарантії на роботи вам не дасть, ні відповідати в разі чого не буде.

Якщо вже ви їдете ремонтуватися, то вибирайте ту станцію техобслуговування, де на очах у клієнтів знаходяться дозвільні документи на проведення конкретних ремонтних робіт - сертифікати, ліцензії тощо Та й прейскурант на послуги від клієнтів не ховають.

Як бути, якщо ви не задоволені якістю ремонту?

Втім, жоден сертифікат не гарантує того, що ви будете задоволені ремонтом. Навіть дилерські технічні центри не завжди виконують роботи з належною якістю. Як бути, якщо щось в проведеному ремонті вас не влаштувало?

Написати претензію в автосервіс

Як це зробити? Можете скористатися зразком. Але претензія в автосервіс, зразок якої ви побачите нижче, за великим рахунком, пишеться без будь-якого шаблону.

Немає строгих форм і правил, але те, що повинно бути неодмінно в ній зазначено, вам необхідно знати:

• дані автомобіля: марка, ідентифікаційний номер, номерний знак
• несправність
• де, коли і ким усувалася
• які ви маєте претензії до ремонту
• ваші конкретні вимоги щодо усунення недоліків і відшкодування збитку.

Претензія в сервісний центр повинна бути складена в двох примірниках.

Один ви під розпис вручаєте представнику ремонтної організації (вказується дата і час вручення, підпис посадової особи повинна бути завірена печаткою підприємства), а другий залишаєте собі.

При відмові в прийомі документа (таке буває досить часто) - відправляєте претензію рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Копію опису також залишаєте собі, щоб згодом автосервіс не надумав заявити, що в листі від вас приходила подяку за хорошу роботу.

Повідомлення необхідно для відстеження термінів. Згідно із законом претензія в автосервіс може бути пред'явлена ​​протягом усього гарантійного терміну на ремонт, а якщо він не був встановлений - протягом 6 місяців з моменту прийняття вами роботи. Автосервіс повинен задовольнити ваші вимоги (повторний ремонт, повернення грошей за ремонт, відшкодування заподіяної шкоди тощо) протягом 10 днів добровільно. В іншому випадку ви отримуєте право подати на недбайливого ремонтника в суд.

У цьому випадку рекомендуємо вам найняти Автоюрист, оскільки в судових засіданнях важлива участь спеціаліста з досвідом ведення подібних справ.

А його послуги і вартість можливих технічних експертиз при винесенні рішення на вашу користь також оплатить відповідач.

Зразок претензії в автосервіс:

Директору автосервісу ТОВ «Антилопу гну»
Пушкіну Олександру Сергійовичу
Від Маяковського Володимира Володимировича
Поштова адреса, контактний телефон

претензія

«__» _______20__ року ТОВ "Антилопу гну» виконувало роботи по ремонту автомобіля _________________, ідентифікаційний номер _____, номерний знак _____. Роботи виконувалися на підставі замовлення-наряду № ____. За виконані роботи сплачено _______ руб. _______ коп.

На проведені роботи було встановлено гарантійний строк тривалістю ______ (якщо встановлювався)
При експлуатації автомобіля після ремонту в виконаних роботах були виявлені такі недоліки: ________________ (перерахувати).

У зв'язку з вищевикладеним мені було заподіяно шкоду в такому розмірі ______________.
(Конкретизувати, яку саме, і підтвердити документально, наприклад, квитанцією на послуги викликається евакуатора і т.п.)

На підставі ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів», вимагаю у встановлений термін ______.
(Вказати вимоги, наприклад, здійснити повне повернення сплаченої раніше за ремонт суми і відшкодувати знову понесені збитки)

додатки:
1. Ксерокопія квитанції про оплату ремонту автомобіля.
2. Ксерокопія квитанції про оплату послуг транспортування.
Дата, підпис