- Гарантія та умови гарантії При купівлі товару в інтернет-магазині "TEPLOGRAND.UA" Ви можете бути...
- Гарантія не дійсна якщо:
- Правила обміну та повернення товарів
Гарантія та умови гарантії
При купівлі товару в інтернет-магазині "TEPLOGRAND.UA" Ви можете бути впевнені в тому, що ми діємо в рамках чинного Законодавства України та Ваші права, як споживача повністю захищені.
Гарантія є підтвердженням того, що в товарі відсутні заводські дефекти. Заводська гарантія надається на всі товари інтернет-магазину "Теплогранд".
умови гарантії
Опалювальна техніка специфічна і дуже різноманітна. Для кожного товару умови гарантії можуть бути різними.
Для більшості товарів (котли, газові колонки, кондиціонери) після монтажу, необхідно викликати спеціаліста з Авторизованого сервісного центру на перший запуск обладнання (пуско-налагоджувальні роботи). При першому запуску фахівець перевіряє з'єднання газових патрубків на витік газу, правильність монтажу обладнання, перевіряє работоспобность і робить налаштування обладнання, встановлює пломби для запобігання несанкціонованого зняття кожуха і після ставить позначки в гарантійному талоні. З представником сервісного центру можливо укласти договір на подальше сервісне, гарантійне обслуговування Вашого обладнання.
Детальну інформацію про умови гарантії на кожен товар ви зможете дізнатися звернувшись до сервісного центру.
Хто виконує гарантійне обслуговування?
Гарантійне обслуговування здійснюють авторизовані сервісні центри виробників. 
Гарантійний ремонт
Безкоштовний гарантійний ремонт передбачає певні умови експлуатації товару і наявність переліку документів:
1. Гарантійний талон повинен містити наступну інформацію:
- модель товару
- серійний номер (якщо є)
- гарантійний термін
- дату продажу товару
2. Товар повній комплектації
3. Накладну, товарний чек про покупку товару (якщо товар оплачений післяплатою, то достатньо пред'явити транспортну накладну)
4. Висновок сервісного центру про те, що товар має заводський брак ( «істотний недолік»).
Гарантійний талон необхідно зберігати протягом усього терміну експлуатації товару. У ньому ж вказані контактні дані сервісних центрів, авторизованих виробниками.
У разі, якщо протягом гарантійного періоду товар вийшов з ладу і авторизований сервісний центр не може його відремонтувати, то сервісний центр робить заміну товару на аналогічний новий.
Гарантія не дійсна якщо:
- Зроблені механічні або інші пошкодження товару з вини покупця або третіх осіб
- Порушена цілісність гарантійних пломб
- Правила використання та підключення, описані в керівництві з експлуатації (паспорті) порушені
- Вироблено несанкціоноване розкриття, ремонт, заміна частин або зміна конструкції товару
- Монтаж і пуско-налагодження виконані особами, які не мають відповідних дозволів
- Несправності виникли в разі недбалого поводження з товаром (запиленості, потрапляння рідин, жиру, комах і т.д.)
- Ресурс товару вичерпаний
- На товар діяли сили непереборних обставин (скачки напруги, гідроудари, мулисті відкладення води, накип, дія комах та інші вплив навколишнього середовища і підключених комунікацій).
- У гарантійному талоні не всі дані вказані
- Серійний номер неможливо прочитати або він відсутній
Тут наведено загальний перелік гарантійних умов. Однак кожен товар специфічний і має свої власні гарантійні умови.
Якщо у вас залишилися питання, ви можете зв'язатися з менеджером інтернет-магазину "Теплогранд" за телефонами (099) 400 29 29; (096) 326 17 66 або [email protected]
Правила обміну та повернення товарів
Інтернет-магазин опалювальної техніки "ТеплоГранд" не йде на поступки перед совістю заради отримання більшого прибутку, ми дуже намагаємося створити максимально комфортні умови для своїх клієнтів. Ось саме тому ми з глибокою повагою ставимося до прав покупців і дотримуємося Закон України " Про захист прав споживачів ", Відповідно до якого покупець може повернути куплений товар в 2 випадках:
1. Товар має істотний недолік (Стаття 8.)
- протягом гарантійного терміну в товарі виявлено істотний недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника або продавця, після усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і супроводжується одним з таких ознак: сервісний центр взагалі не може усунути дефект;
- сервісний центр не може усунути дефект протягом 14 днів;
- після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції.
При виконанні одного з вищевказаних умов, проводиться повернення товару на підставі акту на списання товару, який видається сервісним центром. В інших випадках необхідно звертатися в сервісний центр і скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування.
2. Товар не підходить за формою, габаритами, кольором, розміром, або з якихось інших причин не задовольняє вимогам покупця (Стаття 9.)
- на момент обміну аналогічного товару у продажу немає;
- товар не був у використанні, тобто є новим і з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;
- збережений товарний вид товару, його споживчі властивості, збережені всі аксесуари, компоненти і документація, які входять в комплектацію товару, не порушена їх упаковка, пломби і ярлики.
Для повернення товару при собі необхідно мати:
- товар (і всю його комплектацію),
- товарний чек,
- гарантійний талон,
- паспорт та ідентифікаційний код,
- дефектний акт
При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення грошей в цей день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Якщо повернення або обмін відбувається через нашу помилки (вислали Вам не той товар, колір, шлюб) оплату послуг транспортної компанії оплачуємо ми.
У разі повернення або обміну по іншим суб'єктивних причин повернення оплачує покупець.
При відправці нам посилки в будь-якому випадку НЕ вказуйте накладений платіж. Наш кур'єр не може оглянути товар і розплатитися за нього на складі транспортної компанії. Після отримання повернення ми зв'яжемося з Вами і обговоримо всі питання пов'язані з обміном або способом повернення грошей.
Увага! Витрати пов'язані з транспортуванням товару несе покупець. Для повернення товару в разі заводського браку, обов'язково потрібно надати Акт Технічного Стану ( «дефектний» акт), який має право видати тільки Авторизований Сервісний Центр.
Бажаємо вам вдалих покупок!
З повагою, колектив TEPLOGRAND.UA
