Подумуєте про професії страхового агента? Докладний екскурс в спеціальність - від начальника управління маркетингу та розвитку бізнесу компанії «Альфа Страхування» Арсена Даллакяна

Страховий агент - представник страхової компанії, що займається безпосереднім продажем її продуктів - страховок. Від професіоналізму страхового агента, переконливості його презентації залежить, на користь якої страхової компанії зробить своєї вибір потенційний клієнт.

Страховий агент - це не та людина, яка ходить від хати до хати, щоб збирати з людей гроші, пропонуючи натомість поліс страхування.

Страховий агент - це той, хто допомагає клієнтам визначитися з вибором, ретельно вивчаючи їхні потреби і пропонуючи найбільш оптимальний варіант. Це один клієнта, спілкування з яким відбувається, як правило, за чашкою чаю.

Тільки знаннями страхових продуктів, технологій виплат і врегулювання збитків не обмежуються обов'язки страхового агента. Швидше, це той мінімум, яким він повинен володіти досконало. А ось прояв інтересу до особистого життя клієнта, ненав'язливе і тактовна входження в його особистий простір - це ті «тонкі» інструменти, які роблять рядового фахівця справжнім професіоналом. Адже страхування - це завжди прихована, можна сказати, інтимна частина життя клієнта, і тому вибудовувати людський контакт досить складно - але дуже важливо. Клієнт повинен довіряти не тільки компанії, чий страховий поліс він купує, але в першу чергу - людині, яка його продав.

Які якості важливі для страхового агента?

На сьогоднішній день вигляд агента зазнав значних змін в порівнянні з тим, яким він видавався двадцять, десять, а то й п'ять років тому. Сьогодні страховий агент - це, як правило, енергійна молода людина, освічена, вихована, грамотний, який має знання і вміння в самих різних областях. Говорячи про якості, якими повинен володіти страховий агент, можна виділити кілька найбільш значущих.

Перш за все, агент повинен володіти стратегічним мисленням - щоб розуміти, де і як шукати клієнтів, вміти планувати і організовувати свою діяльність, передбачати можливі ризики (наприклад, нерідко клієнт купує страховку, щоб гарантовано заробити грошей, обдуривши страхову компанію в подальшому) і вживати заходів щодо їх зниження.

Для агента також важлива наявність маркетингових знань - вони дозволяють чітко і зрозуміло донести до клієнта переваги співпраці саме з агентом, а не з офісом компанії.

А вміння вибудовувати довгострокові відносини дозволяє зберігати клієнтів з року в рік, створюючи тим самим і лояльну базу.

Ключове якість для страхового агента - комунікативні навички. Без навичок спілкування обійтися неможливо - вся робота агента побудована на них: він повинен вміти говорити з кожним клієнтом на його мовою і в термінах його вигод, вміти знаходити підхід до будь-якій людині, бути наполегливим і переконливим, слухати і чути клієнта. На Заході навіть існує архетип «страхового агента»: це людина, яку знає весь район. І який сам дружить з усіма сусідами - чарівний, доброзичливий, «свій хлопець». І такий образ склався не випадково. Для ефективної роботи страховому агенту, потрібно крім всього володіти і навичками психолога, щоб розуміти на які точки слід натиснути, щоб переконати клієнта придбати страховку.

Швидкість реагування - не менше значуща якість для страхового агента - він повинен орієнтуватися в потребах клієнта, щоб оцінити параметри майбутньої угоди і запропонувати найбільш вигідні умови (і для клієнта, і для компанії).

Звичайно, для страхового агента важлива також рішучість, цілеспрямованість, наполегливість, енергійність і впевненість в собі. А крім того, страховий агент повинен прагнути до саморозвитку, вчитися прийомам ефективних продажів, уміння витягувати досвід навіть з невдалої операції. Всі ці особливості визначають професіоналізм і якість роботи агента.

Функціонал страхового агента

Агент є повноцінним учасником ринку страхування - він укладає договори зі страхування майна і фізичних осіб, проводить аналіз попиту і регіональних умов на певні страхові продукти (в тому числі досліджує нові види страхових послуг і перспективи їх розвитку), аналізує склад потенційних клієнтів, займається регулюванням взаємин між страхувальником і страховиком, допомагає клієнтам отримати вичерпну інформацію щодо умов страхування, надає гарантії коректного заповнення докумен ів і на протязі всього терміну дії договору підтримує зв'язок зі страхувальниками.

На плечі страхового агента лягає ведення всієї документації по страхуванню - як нових, так і старих клієнтів. Якщо відбувається страховий випадок, агент здійснює взаємодію з виплатних сервісом страхової компанії і в разі відмови намагається «пом'якшити кути», регулюючи можливе наростання конфлікту. Агент, таким чином, представляє інтереси клієнта на всіх рівнях бізнес процесів.
Розпорядок дня страхового агента

Напевно, незалежність і свобода в побудові робочого дня - це один з найбільш привабливих моментів в роботі страхового агента. Ніхто не може сказати агенту, коли і де він повинен бути. Він уже не просто найманий працівник, він сам собі начальник. Звичайно, при цьому у агента залишаються договірні відносини з компанією, залишаються права та обов'язки, але в той же час він сам може вирішувати, що робити і як, і чи робити взагалі. Фактично він стає індивідуальними підприємцем.

Однак хороший агент завжди перш за все адаптується під свою клієнтуру. Якщо клієнтові зручно зустрітися у вихідні в своєму заміському будинку, то агент змушений міняти дачний (або будь-який інший) відпочинок на роботу з потенційним страхувальником. Він також повинен бути готовий до несподіваної зміни особистих планів клієнта, до значних витрат часу на дорогу. Якщо агент працює з юридичними особами, доводиться підлаштовуватися під їх робочий ритм, а це значить, що робочий день може закінчуватися досить пізно.

На практиці страховий агент починає роботу не тоді, коли йому захочеться, а відповідно до плану, який включає такі пункти, як: пошук клієнтів, телефонні дзвінки, особисті зустрічі, самонавчання (вивчати основи і нові тенденції ринку страхування необхідно, щоб впевнено відповідати на всі питання клієнтів і грамотно формувати їх потреба). Багато в чому від того, що агент зробить сьогодні, залежить його майбутнє завтра, а тому робочий день у затребуваного страхового агента розписаний практично по хвилинах, а вільний час зарезервовано для несподіваних дзвінків або непередбачених зустрічей з клієнтами.

Професія страхового агента - робота досить непроста. Однак при наявності бажання і цілеспрямованості успішний агент може зробити блискучу кар'єру за невеликий період часу. Практично всі страхові компанії прагнуть створити своїм агентам комфортні умови роботи - надають їм в розпорядження обладнане робоче місце, високі комісійні відсотки, соціальні пільги, навчають і дають можливість розвиватися. І якщо агент активний, любить спілкуватися з людьми і вкладає в роботу всі свої сили, - можна не сумніватися, що його чекає кар'єрний успіх.

, Експерт Brainity

Кількість переглядів: 5862

(10) всі матеріали

Прокоментувати з допомогою