У сучасному суспільстві договірні відносини сторін прийнято укладати в письмовій формі. У тексти договорів включаються положення, що передбачають рішення неузгоджених і конфліктних ситуацій, а також обставин, які можуть викликати невдоволення сторін.
Початковим способом врегулювання питань виступає письмове звернення. Якщо заява пов'язана з неналежним якістю наданих послуг або товарів, то воно називається претензією. У той же час, коли сфера договірних відносин стосується торгової і споживчої сфер, документ може називатися рекламацією.
претензія
Коли одна сторона договору виявляє недоліки в діяльності іншого боку, складається відповідний документ, яким повідомляють відповідальна особа про проблему. У тексті описуються причини, факти і терміни, що спонукали особа виявити невдоволення. Таке звернення в юридичному словнику називається претензією. Це письмова заява клієнта про недоліки в роботі, послузі або товарі. Зазвичай в ній містяться вимоги про виправлення дефектів, або відшкодування збитків. Документ пред'являється відповідальної стороні для вирішення проблеми в досудовому порядку.
Деякі договору прямо передбачають певний шлях врегулювання суперечок, при цьому вказують досудові претензії обов'язковим видом повідомлення відповідальної сторони про виниклі проблеми. Такий порядок вирішення конфліктних ситуацій набагато ефективніше судових розглядів, якщо відповідальний зацікавлений в якнайшвидшому задоволенні вимог клієнта і підтримці хорошої репутації.
Коли претензійний порядок не приносить належного результату, клієнт все одно змушений звертатися до суду. Вказівка в договорі на обов'язковість досудового звернення зобов'язує спочатку намагатися вирішити питання мирним шляхом.
Документ можна скласти в довільній формі, написавши від руки або представивши в друкованому вигляді. Певної форми цей документ не має, але для здобуття юридичної сили повинен містити наступні дані:
- ПІБ заявника або найменування компанії, від імені якої продається претензія.
- Дані адресата.
- Інформацію про доступні контактних даних.
- Підстави, посилання на документи, що підтверджують наявність договірних відносин між сторонами.
- Точне вказівку недоліків.
- Вимоги або пропозиції по суті вирішення проблеми.
- Дату звернення і підпис заявника.
Грамотно складена претензія може містити посилання на нормативні акти, які підтверджують позицію звернувся, але це не є обов'язковим пунктом документа. Вимоги також не завжди включають в претензію, на відміну від рекламації, склад якої передбачає обов'язковість викладу вимог.
рекламація
Найменування претензійної заяви звучить досить голосно, але деякі вважають за краще використовувати красиве латинське слово - рекламація.
У перекладі цей термін має кілька значень:
- несхвалення;
- гучне вираз;
- заперечення;
- вимога;
- скарга.
Виходячи з узагальненого розуміння зазначених значень, сенс рекламації цілком ясний. Можна сказати, що це одна з різновидів претензій. Укладач рекламації НЕ помилиться в формі і складі документа, якщо візьме за зразок будь-яку відповідну за змістом претензію.
Документ, що містить невдоволення, що описує заперечення і різні недоліки товару або послуги, ще називають рекламаційними актом. Однак і ця назва ні яким чином не впливає на склад, суть і мети звернення.
Чи є відмінності?
Загальний сенс претензії, рекламації і рекламаційного акта полягає у вираженні невдоволення і комісій із соціального страхування скарги. Уніфікованої форми жоден з перерахованих документів не має. Кожен вид заяви призначений для врегулювання проблемних питань в досудовому порядку. Так в чому ж різниця між цими заявами?
Пряма термінологія не виявляється відмінностей в поняттях, але звичаї ділового обороту встановили деяку планку для подання рекламацій. Вважається, що претензійні заяви можуть направлятися відповідальної стороні в будь-який час і з будь-якого приводу. Рекламації зазвичай використовують строго в період гарантійних зобов'язань і тільки в сфері торгово-споживчих відносин.
Не буде помилкою назвати претензію рекламацією і навпаки - можна сказати, що рекламація є підвидом претензії.
Чи є відмінності?Так в чому ж різниця між цими заявами?
