Один з найвідоміших банків Свердловської області - "Північна скарбниця" - не зміг впоратися з негативними тенденціями в економіці і практично зупинив виплати своїм вкладникам восени 2008 року, в самий пік банківської паніки. Тепер "Північна скарбниця" увійшла до складу Альфа-Банку. Як новий власник буде забезпечувати комфортні умови для клієнтів, як зміниться процентна ставка по заощадженнях фізосіб, які зміни чекають власників банківських карт? Про це - в інтерв'ю з керівником блоку "Роздрібний бізнес" Альфа-Банку Олексій Марей.
Питання: Після входження "Північної скарбниці" до складу "Альфи", клієнти свердловського банку переходять до Альфа-Банку, в зв'язку з чим виникає питання - якою буде доля накопичень фізосіб, що лежать на депозитах в "Північної скарбниці"? Адже відсотки за вкладами в єкатеринбурзькому банку були, наскільки відомо, вище, ніж пропонує сьогодні "Альфа" ...
Олексій Марей: Дійсно, більше 50 тисяч клієнтів "Північної скарбниці" мали там депозити, причому значна частина з них живуть в Єкатеринбурзі і Свердловської області. Всім їм буде запропоновано перевести депозити в Альфа-Банк. При цьому тільки для них буде запропонована схема, по якій вони переводять вклади зі збереженням тих процентних ставок, які були в "Північної скарбниці". Не секрет, звичайно, що ставки в "Північної скарбниці", особливо восени 2008 року, були досить високі. Тому ми станемо переводити рублеві і валютні рахунки за такою технологією: депозитні договори в "Північної скарбниці" будуть розривати з виплатою відсотків на дату розірвання. І якщо зазвичай при достроковому розірванні депозиту людина втрачає відсотки, то в даному випадку цього точно не відбудеться. Вся сума вкладу і додатковий дохід у вигляді відсотків будуть переведені на новий депозит в Альфа-Банку, який буде відкритий на той же самий строк, на який у клієнта був депозит в "Північної скарбниці". Підкреслю ще раз - процентні ставки будуть збережені, так що ніяких втрат не відбудеться, скоріше навіть людина отримає додатковий прибуток за рахунок капіталізації відсотків.
Питання: У багатьох громадян в "Північної скарбниці" були рахунки з "прив'язаними" до них пластиковими картами. Що їм робити в зв'язку з останніми змінами?
Олексій Марей: Для таких клієнтів Альфа-Банк перевипустить карти на пільгових умовах. Є програма перекладу рахунки з банку в банк. Суть її в наступному: якщо в "Північної скарбниці" клієнт платив за обслуговування картки щомісяця, то при перекладі ми даємо йому кілька місяців безкоштовного обслуговування в Альфа-Банку. Чи не береться також ніякої плати при переході клієнта в "Альфу".
Питання: Пластикові карти Альфа-Банку дають якісь додаткові можливості її держателю?
Олексій Марей: Безумовно. Наприклад, в "Північної скарбниці" не було так званих "ко-брендових" проектів, як, наприклад, наша спільна карта з "Аерофлотом", або спільний проект з "Космо", розвинений в Єкатеринбурзі. До того ж у Альфа-Банку діє дисконтна програма. Сплачуючи нашої картою в певних магазинах (їх список є на сайті Альфа-Банку), людина отримує знижку до 10%. Що з цього виходить? Наприклад, людина платить за обслуговування класичної карти 129 руб. у місяць. Багато хто вважає, що це дорого. Але дивіться: людина витрачає в магазині 1290 руб., Погодьтеся, це не так уже й великий рахунок. Він отримує знижку 129 руб., Тобто відразу окупає витрати на обслуговування картки. А, зважаючи на те, що люди зазвичай витрачають на місяць з картки суму значно більшу, ніж 1290 руб., Економія виходить набагато більш вражаючою. Зараз ми будемо активно розвивати цю дисконтну програму, до неї стануть додаватися десятки нових магазинів, торгових центрів і так далі.
І ще про пластикові картки: у нас є проект "Моя Альфа", в рамках якого випускаються пластикові карти з фотографіями, які вибирає сам клієнт. На карту можна поставити будь-яку особисту фотографію, або скористатися зображенням з нашої галереї. Зараз ми готуємо окрему серію фотографій з видами Єкатеринбурга, спеціально для людей, які люблять своє місто.
Питання: Чи відбулися які-небудь зміни і поліпшення в частині банкоматних мереж?
Олексій Марей: В кінці грудня 2008 року ми об'єднали банкоматні мережі Альфа-Банку і "Північної скарбниці", це більше 200 "точок". Тепер вони працюють за єдиною схемою, і клієнти можуть користуватися банкоматами двох кредитних організацій. Ми намагаємося продовжувати співпрацю з Уральським банком Реконструкції та Розвитку, з яким працювала "Північна скарбниця", щоб як і раніше підтримувати спільну банкоматну мережу в Уральському регіоні. "Намагаємося" - тому що це залежить не тільки від нас, але і від них, поки переговори йдуть нормально.
Питання: Ви закрили кілька відділень "Північної скарбниці" в регіоні. Це не позначиться на клієнтах?
Олексій Марей: Так, ми закрили сім відділень, в основному в Єкатеринбурзі. Чому це було зроблено? Все це - нові відділення, шість з них були в оренді, там ще не з'явилося клієнтської бази, офіси працювали в збиток. Зрозуміло, що в умовах економічної кризи дуже важко буде виводити ці "точки" на проектні потужності. Тому їх довелося закрити. Всі ж інші офіси залишаються на своїх місцях. Вони, звичайно, будуть переведені у формат Альфа-Банку, але при цьому в них збережеться обслуговування клієнтів "Північної скарбниці". Більш того, ми намагаємося зберегти в цих відділеннях колишній персонал, оскільки вважаємо, що для клієнта дуже важливо бачити знайоме обличчя в банку.
Питання: Наскільки складним для клієнта буде перехід на обслуговування з "Північної скарбниці" в Альфа-Банк?
Олексій Марей: Клієнт ставить за все два підписи: одну на документі "Північної скарбниці", іншу - на папері Альфа-Банку. Однією він закриває свої справи в старому банку, інший договір відкриває нові рахунки і все, що з ними пов'язано, в "Альфі". Ніякої комісією переказ коштів з одного банку в інший не обкладається.