1. тренди галузі
2. Російський інтернет-ринок
3. Регіональні відмінності
4. Російськомовна аудиторія в світі
5. Ринок інтернет-торгівлі
6. Прогнози зростання ринку
7. Кількість, характеристики і поведінку користувачів
8. міжнародні порівняння
9. онлайн рітейлери
10. атомізація ринку
11. Поступове залучення оффлайн-гравців
12. Тіньовий е-commerce
13. іноземні гравці
14. Інвестиції в сферу електронної комерції
15. операции
16. платежі
17. Канали просування і продажів
18. правові аспекти
19. кадрове питання
20. Інтернет торгівля в регіонах
21. Транскордонні продажу (cross-border sales)
22. Цифри і тенденції ринку
23. Чому росіяни купують за кордоном

Міжнародний інформаційний ресурс East-West Digital News на замовлення РВК підготував в рамках проекту Venture Kitchen аналітичне дослідження ринку електронної комерції за 2012-2013 роки: «Інтернет торгівля в Росії. Керівництво до успішних інвестицій та проектам ».

Сфера електронної комерції сьогодні є однією з найбільш перспективних для інвестицій і створення власного бізнесу в Росії. Високе зростання генеруються доходів, потенціал ринку і темпи зростання проникнення мережі в рази підвищує привабливість галузі для підприємців. Обсяг ринку інтернет-продажів хоч і становить невеликі 2% від загального обсягу рітейлу, однак демонструє солідний зростання - на 25-30% щорічно.

Безперервний інтерес до галузі з боку бізнесу став приводом для докладного аналітичного дослідження. Звіт «Інтернет торгівля в Росії. Керівництво до успішних інвестицій та проектам »включає в себе дані роздрібного ринку e-commerce, прогнози зростання і порівняння бізнес-процесів інтернет-магазинів з іншими країнами. В огляд включені дослідження і аналітика «проблемних зон» інтернет-торгівлі, такі як ефективні способи оплати, інструменти маркетингу, оптимізація доставки. Також детально проаналізовані драйвери електронної комерції. У матеріалі наведено думки, оцінки і прогнози від інвесторів і експертів, керівників великих інтернет-магазинів. Дослідження проводилася протягом 2013 року за участю понад 100 російських і міжнародних гравців IT-індустрії.

тренди галузі

1. Ринок зростає мінімум на 25% щороку, а деякі інтернет-магазини показують подвоєння і навіть потроєння продажів.
2. Хоча розвиток електронної комерції вище в Москві і Санкт-Петербурзі, основна частина майбутнього зростання ринку буде в регіонах. Інтернет-магазини можуть вже зараз істотно збільшити свої продажі в регіонах за рахунок оптимізації доставки.
3. Тоді як традиційні ритейлери поступово приходять в онлайн, багато компаній експериментують з гібридними моделями
4. Галузі, яка стає більш конкурентною, належить період оптимізації.
5. Інвестиції з боку галузевих гравців і венчурних фондів досягли високого рівня, але очікувати великої кількості злиттів, поглинань і виходів, в короткостроковій перспективі, не доводиться.
6. За останній час, якість послуг «Пошти Росії» не тільки не покращився, а то і погіршився. Але, в той же час, з'явилася реальна альтернатива з боку приватних служб для доставки практично в усі великі та середні міста країни.
7. Оплата готівкою при доставці залишається основним варіантом розрахунку для фізичних товарів і залишиться таким протягом тривалого часу. Однак, використання банківських карт і інших електронних платіжних засобів зростає з року в рік.
8. Брак кваліфікованих кадрів є одним з найболючіших питань, що ускладнюють розвиток всієї Інтернет-галузі.

Російський інтернет-ринок

проникнення Інтернету

За даними Фонду громадської думки (ФОМ) навесні 2013 року щомісяця до Інтернету було підключено 66 мільйонів чоловік або 57% дорослого населення Росії. З них 52,1 млн. Чоловік користувалися Інтернетом щодня. Інтернет почав набувати популярності в Росії значно пізніше, ніж в розвинених європейських країнах - в 2003 році було підключено лише 10% дорослого населення і 20% в 2007 році.

Сьогодні Росія як і раніше відстає від більшості інших європейських країн з точки зору використання мережі. Однак, Росія швидко заповнює своє відставання, в середньому, щорічне зростання Інтернет-аудиторії становив близько 10% за останні кілька років. У вересні 2011 року Росія, обігнавши Німеччину за кількістю користувачів Інтернету, посіла перше місце в Європі за цим показником. Якщо зростання продовжиться такими темпами, Росії знадобиться менше десяти років, щоб досягти сьогоднішнього рівня країн Європи з найбільшим проникненням Інтернету. За прогнозами Інституту соціології Російської академії наук, охоплення населення може досягти 75% до 2020 року і 90% до 2030 року.

Регіональні відмінності

Проникнення Інтернету в Росії як і раніше носить нерівномірний характер. У частці користувачів мережі серед населення спостерігається різниця майже в два рази між столицями (Москвою і Санкт-Петербургом), в яких поширення Інтернету становить більше ніж 75%, і такими регіонами, як Дагестан (45%) або Мордовія (42%). В середньому по Росії цей показник становить 58%, згідно зі звітом ФОМ за лютий 2013 року.

Серед ключових факторів, що пояснюють ці регіональні відмінності - різниця в рівні життя, купівельної спроможності і розвитку широкосмугового і бездротового доступу в Інтернет, а також у комп'ютерній та Інтернет-грамотності. Поширення Інтернету і інтенсивність його використання взаємопов'язані: чим вище відсоток інтернет-користувачів, тим вище рівень Інтернет-активності і навпаки.

Станом на весну 2013 роки тільки 11% інтернет-користувачів Росії проживали в Москві, 4% - в Санкт-Петербурзі, 9% - в містах з населенням понад 1 млн. Жителів, в той час як 20% проживали в сільській місцевості. Майже три чверті всіх російських інтернет-користувачів проживають в європейській частині Росії.

Російськомовна аудиторія в світі

На сьогоднішній день на російськомовну аудиторію припадає близько 90 мільйонів користувачів, в тому числі приблизно 20 млн. З числа говорять по-російськи користувачів в колишніх радянських республіках, Західній Європі, Ізраїлі та Північній Америці, зокрема.

Ринок інтернет-торгівлі

Розмір ринку

У 2012 році за даними Data Insight загальний обсяг російського ринку роздрібних онлайн-продажів склав майже 400 мільярдів рублів (приблизно 13 мільярдів дол. США), що на 27% більше, ніж в попередньому році. У тому числі, 290 мільярдів рублів (9,5 мільярда дол. США), було витрачено на фізичні товари.

Цього року очікується, що обсяг ринку перевищить 500 мільярдів рублів (16 мільярдів дол. США). І це не враховуючи онлайн-продажу в Росію з-за кордону, обсяг яких становить ще приблизно 3 мільярди дол. США.

У 2013 році близько 30 мільйонів росіян купували товари і послуги через Інтернет.

Що стосується сегментів ринку, їх загальна картина досить ясна, незважаючи на деякі відмінності між джерелами. Найбільш затребуваними фізичними товарами є одяг і взуття, побутова техніка, побутова електроніка і комп'ютерна техніка, а також книги, косметика і косметичні товари.

На сайтах щоденних знижок і колективних покупок (які почали втрачати популярність в 2012 році) найбільшим попитом користуються послуги салонів краси, розваги та спорт, організація вечерь і туристичні послуги.

Серед віртуальних товарів і послуг найбільш популярними є авіа- і залізно-дорожні квитки, а також квитки на заходи і покупка програмного забезпечення.

Прогнози зростання ринку

Ми очікуємо, що в 2015 році обсяг всього роздрібного інтернет-ринку в Росії може скласти 845 мільярдів рублів (більше 27 мільярдів дол. США). Найшвидші темпи зростання можна буде спостерігати в регіонах.

За помірними прогнозами, до 2020 року роздрібний інтернет-ринок Росії може ще подвоїтися (50-70 мільярдів дол. США). Дана цифра становить близько 7% від загального обсягу роздрібного ринку Росії, і, ні в якому разі не може розглядатися як максимальний показник. У довгостроковій перспективі стійке зростання головним чином буде обумовлений такими структурними чинниками:

• Електронний підпис і онлайн-платежі будуть ставати все більш популярними, породжуючи масовий онлайн попит на такі послуги, як страхування і пропозиції турпакетів.
• Інфраструктура доставки досягне своєї зрілості: зі зменшенням вартості доставки електронні форми торгівлі будуть поширюватися на більш дешеві категорії товарів, доступні навіть в малих містах і віддалених районах.

Таким чином, через 15 років, ринок електронної комерції в Росії може вирости до 150 млрд. Дол. США.

Кількість, характеристики і поведінку користувачів

У 2012 році Data Insight нарахувала 22 млн. Онлайн-покупців за шість місяців (на 30% вище, ніж 2011 року), що відповідає приблизно 33% російських інтернет-користувачів і 15% дорослого населення Росії.

За даними опитувань ФОМ, щомісяця 16,9% російських інтернет-користувачів роблять покупки в Інтернеті, що дорівнює 11,1 млн. Чоловік. Ще 6,1% вибирають товар в Інтернеті, але фактично роблять покупку в оффлайновом режимі або по телефону. Тим часом, понад три чверті користувачів Інтернету не були залучені в електронну комерцію.

Інтернет-шопінг вже став досить звичною справою для активних російських інтернет-користувачів, особливо тих з високим рівнем доходів або доходами вище середнього, які проживають в Москві, Санкт-Петербурзі та інших великих містах Росії. Якщо проникнення Інтернет-шопінгу в цілому по Росії все ще слабо в порівнянні з деякими країнами Західної Європи, то в довгостроковій перспективі Росія може наздогнати найбільш розвинені країни - наприклад, Великобританію, де до 85% інтернет-користувачів купують онлайн. За прогнозами Data Insight, електронна торгівля може залучити 44 млн. Росіян вже в 2015 році (що в два рази більше, ніж в 2012 році) і ще додатково кілька десятків мільйонів користувачів до кінця десятиліття.

Між різними групами населення можна спостерігати значні відмінності в ставленні до онлайн-покупок. Наприклад, чоловіки витрачають на такі покупки більше грошей, ніж жінки. Вони більш активно набувають автомобільні запчастини, мобільні телефони та комп'ютери, в той час як жінок більше привертають такі категорії, як одяг і товари для дітей.

У загальних рисах, люди з більш молодих вікових груп з більш високими доходами і вищою освітою, як правило, споживають більше товарів через Інтернет, ніж ті, хто ставиться до інших вікових групах.

Згідно з різними дослідженнями, інтернет-покупці насамперед віддають перевагу більш низькими цінами, легким порівнянь і зручній доставці. Ті чи інші зміни можуть відбуватися в залежності від соціально-географічних критеріїв. Наприклад, жителі столиць і великих міст більше порівняно з іншими особами цінують можливість за рахунок інтернет-магазинів заощадити час. І, разом з тим, рівень обслуговування, коли мова йде про доставку товарів і послуг.

При аналізі причин незадоволеності користувачів тими чи іншими факторами, варто відзначити підвищену увагу користувачів до цін, інформації про товар на сайті, ціноутворення і умов доставки. Довіра до здійснення покупок онлайн, в цілому є ключовим фактором. Нагадаємо, що принаймні 30% інтернет-користувачів Росії заявляють, що вони ніколи не роблять покупки через Інтернет, в той час як аналогічний показник у більшості західних країн 10-20%.

міжнародні порівняння

У 2012 році обсяг роздрібних інтернет-продажів в Росії був порівнянний з показником Бразилії, але значно відставав від обсягів в США і Західній Європі. Частка інтернет-продажів в загальному обсязі роздрібних продажів становила приблизно 2% в порівнянні з 5% -10% в США і більшості західноєвропейських країн. У Великобританії вона досягає 13%.

Тим часом, дослідження, проведене PwC в 2012 році, підкреслює, що російські інтернет-користувачі роблять покупки в Інтернеті рідше (43%) ніж в середньому по світу (60%).

Проте, низький рівень проникнення електронної комерції в Росії - в 2012 році тільки близько 15% дорослого населення робили покупки в Інтернеті - перш за все пояснюється відносно низьким рівнем проникнення Інтернету. Частка роздрібних інтернет-продажів в Росії більш менш можна порівняти з ситуацією в Італії, Греції та країнах-нових членах ЄС з Центральної Європи і Балтії.

онлайн рітейлери

кількість сайтів

На початку 2013 року, платіжний агрегатор Robokassa і аналітична компанія Openstat визначили, що з більш ніж 3 мільйонів всіх сайтів в російському Інтернеті, 1.200.000 є "комерційними сайтами", тобто пропонують платні послуги, в доменах .ru, .su і.рф.

З цих "комерційних сайтів" лише мала частина може розглядатися в якості повноцінних інтернет-магазинів. Таких у 2013 році InSales нарахував 39.000 (формують як мінімум 2 замовлення на місяць), у порівнянні з 16.000 сайтів в 2010 році і 6.000 сайтів в 2007 році.

атомізація ринку

Внаслідок обмеженого розміру самого ринку (обсяг 13 мільярдів дол. США в Росії - це менше 40% роздрібного інтернет-ринку Німеччини і одна двадцята частина американського ринку), російські інтернет-магазини вражають своїми малими обсягами продажів щодо великих іноземних гравців.

Розміри істотно відрізняються: наприклад, в 2012 році оборот групи компаній Ozon, склав менше 3% від обсягів Amazon.com, за шаблоном якої вона була створена, в таких країнах, як Німеччина (250 млн. Дол. США порівняно з 8.732 млн. дол. США).

Ця ситуація також відображає дроблення російського ринку, який все ще перебуває на ранній стадії свого розвитку, охоплюючи лише 2-3 десятка гравців, які генерують 100 і більше млн. Доларів США.

В окремих сегментах все ще немає состоявщіхся гравців, багато в чому через відсутність інвестицій, а рівень обслуговування в існуючих маленьких компаніях буває дуже низьким. Подібна ситуація, зокрема, спостерігається в таких сегментах ринку, як будматеріали, меблі, сантехніка. Можна спостерігати схожу ситуацію і в невеликих нішевих сегментах.

Поступове залучення оффлайн-гравців

Великі російські традиційні ритейлери, тільки починають освоювати ринок російської електронної комерції, а деякі взагалі відсутні. Також, деякі великі міжнародні ритейлери (наприклад Castorama, Ikea, Kiabi, Leroy Merlin, Marks & Spencers) як і раніше не займаються онлайн-продажами в Росії, незважаючи на те, що у них є такий досвід в інших країнах.

Однак, протягом останніх кількох років цілком помітний перехід до «онлайн-оффлайн» інтеграції. У той час як традиційні ритейлери починають розвивати сервіси електронної комерції, деякі онлайн-гравців стали будувати оффлайн інфраструктуру.

Тіньовий е-commerce

У деяких сегментах ринку значна частина електронної комерції - від 20% до 80% в залежності від оцінки - проходить за неофіційними схемами різного масштабу. Немає сумнівів, що деякі з найбільших в Росії гравців в сфері електронної комерції не декларують частину своїх доходів, отриманих готівкою.

іноземні гравці

Серед 30 найбільших в Росії власників сервісів у сфері електронної комерції присутні кілька іноземних компаній (Groupon, Otto Group, La Redoute, Yves Rocher), а також компаній з іноземними акціонерами і керівництвом (KupiVIP, Lamoda, Ozon). Це говорить про те, що іноземні роздрібні компанії можуть працювати на російському ринку в значному масштабі, але спираючись на сильну місцеву команду, а також в повній мірі з огляду на місцеву специфіку, починаючи з маркетингу і до оплати виконання замовлень. Разом з тим, в певних умовах, даним компаніям може знадобитися витрачати значні суми на розвиток власних логістичних потужностей.

Деякі іноземні компанії вважають, що вони можуть почати здійснювати значні обсяги продажів російським споживачам з-за кордону, всього лише розширюючи свій існуючий бізнес. Це можливо, як показує досвід Amazon, eBay, Asos і ряд китайських сайтів. Трангранічние онлайн продажу в Росію бурхливо ростуть; їх обсяг досягне близько трьох мільярдів дол. США в 2013 р

Однак транскордонні продажу в значних обсягах можливі тільки в тому випадку, якщо пропозиція зарубіжного інтернет-магазину або бренду буде сприйнято місцевими споживачами як має суттєві і відмітні переваги (за ціною і асортименту зокрема) і адаптовано до специфіки російського ринку з урахуванням очікувань місцевих споживачів.

Інвестиції в сферу електронної комерції

Протягом останніх кількох років, за даними наукових досліджень, проведених компаніями Fast Lane Ventures, PWC і РВК, електронна комерція в широкому сенсі була основним реципієнтом венчурних інвестицій в Росії.

За ці три роки, виходячи з публічно оприлюднених операцій, сфера російської роздрібної інтернет-торгівлі привернула у вигляді венчурних інвестицій понад 950 млн. Дол. США (в тому числі 400 млн. Дол. США тільки в 2012 році), без урахування нерозголошення угод.

За своїм масштабом ці показники можна порівняти зі вкладеннями в електронну комерцію в США; проте вони виглядають скромно в порівнянні з Індією і Китаєм. У цій країні венчурні інвестиції в електронну комерцію здійснювалися в діапазоні десятків мільярдів доларів з 2010 року.

операции

логістика

Незадовільний стан автомобільної та залізничної інфраструктури та низька якість роботи «Пошти Росії» в поєднанні з розміром території країни до недавніх пір створювали складності тим, хто бажає займатися доставкою товару по Росії.

Інтернет-магазини, що працюють з «Поштою Росії», часто скаржаться на тривалі терміни поставки або втрату і крадіжку посилок.

Однак, за останні два роки відбулося значне поліпшення ситуації з доставкою, в зв'язку з появою і зміцненням на ринку альтернативних постачальників послуг, що пропонують більш високу якість обслуговування і короткі терміни постачання в великі і середні міста по всій країні. Їх тарифи, які раніше були значно вище, ніж у «Пошти Росії», стали більш конкурентоспроможними.

Тим часом, великі онлайн гравці створюють свої власні склади, центри обробки замовлень і служби доставки по всій країні. Інші багатоканальні (онлайн і оффлайн) рітейлери розвивають і адаптують існуючі системи логістики з урахуванням зростаючих потреб своїх відділень електронної комерції.

платежі

Постійно змінюється картина способів оплати в Росії, які здивовані іноземці часто називають «джунглями», відображає такі особливості:

• Незважаючи на те, що її частка в роздрібній торгівлі як в режимі онлайн, так і офлайн повільно скорочується Росії, на сьогоднішній день переважаючим способом оплати залишилася оплата готівкою. Цим відрізняється Росія від більшості розвинених і навіть ряду країн, що розвиваються.
• Спостерігається зростання різних способів і форм електронних платежів, не дивлячись на те, що їх використовує менша частина населення. Крім банківських карт, використання яких зростає повільно, щороку з'являються кілька нових рішень і пропозицій. Деякі з них націлені на створення універсальних платіжних систем.
• У великих сегментах ринку електронних платежів лідирують вітчизняні гравці: починаючи з операторів платіжних терміналів і закінчуючи мобільними операторами і компаніями, що займаються електронними грошима.

Інтернет-магазини знаходять більш-менш задовільні способи справлятися з безліччю наявних платіжних засобів і їх особливостями. В контексті нерозуміння або недовіри багатьох користувачів до електронних платежів не всі інтернет-магазини негативно ставляться до переваги готівки форм оплати. При цьому практика cash on delivery не завжди впливає сильно на кількість повернень і на фінансовий стан компанії.

Наслідки можуть бути більш негативними в таких специфічних сегментах як онлайн бронювання подорожей, де деякі послуги можуть бути заброньовані тільки за допомогою банківських карт, не кажучи вже про бізнес-моделях, заснованих на регулярні платежі або підписці. Таким чином, онлайн-служби знайомств в західному стилі і сайти з платним контентом до сих пір не розроблені або мало розвинені в Росії в зв'язку з відсутністю подходящх форм оплати.

Експерти галузі прогнозують подальше зростання використання електронних платежів, завдяки прихильному ставленню влади. Однак є розбіжності в думках щодо специфіки використання банківських карт в Інтернеті. Хоча деякі сайти, такі як онлайн-сервіси подорожей і зарубіжні магазини, вже відзначають значну активність і швидке зростання використання банківських карт, інші сайти, особливо ті, які продають фізичні товари схильні вважати, що сьогоднішня ситуація, ймовірно, мало зміниться в найближчому майбутньому.

Однак, можна з упевненістю очікувати розвитку таких тенденцій в коротко- і середньостроковій перспективі:

• Оплата готівкою в момент доставки (а також при замовленні, в меншій мірі) залишаться основним способом оплати фізичних товарів;
• Термінали оплати (наприклад, Qiwi) залишаться популярними для окремих видів послуг;
• Банківські картки, все частіше, будуть використовуватися для оплати послуг, віртуальних товарів і цифрового контенту, в подальшому інтегруючись з іншими системами (наприклад, Qiwi + Visa, Яндекс.Деньги + MasterCard);
• Електронні гроші (Яндекс.Деньги, VISA Qiwi Гаманець, Webmoney та Paypal), швидше за все, в подальшому будуть розвиватися, в основному, для оплати товарів і послуг за
• нижчою ціною;
• Мобільні платіжні системи (Наприклад, RURU від компанії "Вимпелком" і "Легкий Платіж" від компанії "МТС") можуть розвиватися для оплати послуг і окремих видів товарів за нижчими або ж середніми цінами;
• Нові види платежів (наприклад recurring, one-click і мобільний еквайринг), які в даний час тільки з'являються, можуть стати актуальними для існуючих
• гравців і, в свою чергу, стати інструментом для розвитку нових видів бізнесу.

Канали просування і продажів

Хоча на даний момент в наявності є весь спектр інструментів онлайн-маркетингу , Деякі з них в Росії менш розвинені або менш широко використовуються, ніж в більш просунутих країнах. В області медійної реклами, незважаючи на те, що в Росії розвиваються різні форми реклами з оплатою за результат, сегменти відео реклами і мобільної реклами все ще знаходяться в зародковому стані. Партнерські мережі в форматі affiliate тільки починають формуватися. Вірусна реклама, просування в соціальних мережах і блогах також знаходиться на ранніх стадіях розвитку.

Що стосується email marketing і CRM (які тільки недавно стали використовувати основні гравці), сучасні методології й інструменти все ще далекі від широко використання. Ще один маркетинговий інструмент, ретаргетінг , З'явився в Росії зовсім недавно.

Якщо всього лише пару років тому Росія відрізнялася відносно низькою вартістю маркетингових кампаній в Інтернеті, то зараз це сприятлива ситуація зникла. Російським ринком в даний час, як правило, рухають агресивні гравці, розташована значними рекламними бюджетами, що призводить до помітного підвищення цін. Це особливо проявляється в самих конкурентних сегментах, таких як одяг і взуття.

Хоча отримання знижок стає все більш складним, вони все ще можуть бути істотними - до 80%, якщо домовлятися з інсайдерами ринку.

Ще однією відмінністю між російським і європейським або американським інтернет-маркетингом є відносно низький рівень досвіду місцевих спеціалістів-маркетологів. Російський ринок наповнений величезною кількістю агентств, при цьому якість обслуговування в більшості з них залишається непередбачуваним, тоді як самі інтернет-магазини страждають нестачею кваліфікованих фахівців в цій та інших областях.

правові аспекти

На відміну від багатьох інших сфер бізнесу в Росії, електронна комерція все ще недостатньо регулюється і немає законодавства, спеціально розробленого для регулювання електронної комерції як такої. На даний момент ця галузь регулюється нормами Цивільного кодексу Росії і ряду федеральних законів, які спочатку були призначені для регулювання питань за межами електронного контексту.

Однак, в 2011 році був прийнятий федеральний закон про електронні платіжні системи, а також суттєві поправки до чинного закону про персональні дані.

У деяких випадках ці зусилля щодо вдосконалення нормативної бази привели до непотрібних ускладнень для учасників ринку. Зокрема, багато аспектів законодавства про збір та використання персональних даних стали особливо жорсткими, і їх дотримання може вимагати додаткових витрат.

кадрове питання

Брак кваліфікованих кадрів стала однією з найскладніших проблем, з якими стикається нова галузь електронної комерції в Росії. Йдеться про всі ключові посади, починаючи з генеральних директорів і керівників проектів до фахівців з онлайн-маркетингу та ІТ, а також команд виконавців.

Брак кваліфікованих кадрів на ринку стимулює стрімке зростання зарплати (10.000 доларів в місяць або більше, на певних посадах). Посилюється конкуренція між роботодавцями в боротьбі за співробітників. Як наслідок, ключові посади іноді заміщуються недостатньо кваліфікованими кадрами або довго залишаються вакантними. Деякі московські компанії намагаються шукати кадри як в регіонах, так і за кордоном.

Тоді як позитивні зміни спостерігаються з року в рік в області платежів і доставки, гострий дисбаланс кадрів може додатково погіршитися в доступному для огляду майбутньому. Попит на кваліфікованих співробітників для сайтів електронної комерції, а також для інших категорій Інтернет-сайтів, що працюють на великих інвестиціях, швидше за все, продовжить рости в тому ж темпі, що і зростання самого інтернет-ринку і ринку електронної комерції.

Освітній системі Росії знадобиться багато часу, щоб вирішити свої проблеми, більшість з яких є хронічними, з тим щоб забезпечити галузь електронної комерції новим поколінням належним чином підготовлених фахівців.

Деякі університети намагаються заповнити цю прогалину в Москві, а також в деяких містах в регіонах. Проте, ці можливості залишаються недостатньо відомими і не оцінюються учасниками ринку.

Однак, обнадійливим є той факт, що перше покоління вітчизняних підприємців у сфері російської електронної комерції вже має великий досвід. Серед найбільш вражаючих особистостей можна відзначити Віктора Лисенка та Олену Масолова, які створили провідний дискаунтний сайт всього за шість місяців, перш ніж продати його Groupon Inc., а також Марію Колесник з сайту бронювання подорожей Oktogo.ru. Менш відомими особистостями, але не менш гідними визнання, є Олександр Гольцов, Микола Гудовський і Віктор Кузнєцов. Вони були простими студентами, коли в 2007 році створили сайт Vseinstrumenti.ru, який з тих пір став найбільшим інтернет-магазином в своєму сегменті. Також цікавою є історія Андрія Кабакова та Антона Кошового, створили інтернет-магазин Newmans.ru в 2009 р в Ростові-на-Дону. За кілька років сайт став великим гравцем в ряді регіонів країни.

Інтернет торгівля в регіонах

Традиційний погляд на «цифрову прірву» між Москвою і регіонами, хоча до цих пір частково вірний, не враховує в достатній мірі нові або виникають реалії в географії розвитку ринку і способів доставки.

Крім того, що поділ Росії на дві частини, «столицю і регіони», саме по собі є неточним, макроекономічна істина про те, що ці два сегменти представляють приблизно рівні обсяги ринку, мало говорить про конкретні можливості компаній, що займаються електронною комерцією, в кожному з них.

Справді, KupiVIP вже майже дві третини своїх продажів здійснює в регіонах, в той час як деякі регіональні гравці (наприклад, e96.ru, Newmans.ru), поступово стають компаніями всеросійського масштабу.

Компанії, що займаються електронною комерцією і орієнтовані на Москву, ймовірно, будуть здивовані тим, що багато інтернет-магазини, які обслуговують всю країну, фіксують вищу купівельну активність (кількість замовлень на душу населення) в містах з населенням від 300 тисяч до одного мільйона , ніж в Москві.

З усіх цих причин Москва і Санкт-Петербург перестали бути винятковим центром уваги. Не можна виключати, що деякі міста будуть здаватися ще більш привабливим, ніж Москва, з урахуванням звичок онлайн-споживання їх жителів, відносно слабкою місцевої конкуренції, а також нових мереж доставки.

Транскордонні продажу (cross-border sales)

Інтернет-продажу в Росію від іноземних ритейлерів значно зросли за останні кілька років, і цілком можуть досягти 3 млрд. Доларів США в 2013 році. Російські онлайн покупці цінують широкий асортимент іноземних ритейлерів і насолоджуються практично безпошлінний покупками.

Хоча цей ринок залишається непрозорим, за результатами нашого тримісячного розслідування нам вдалося сформувати ясну картину:

• Міжнародні гіганти Amazon і eBay, а також ряд модних західних брендів в області одягу, користуються високою довірою і популярністю серед російських клієнтів, але продажі китайських рітейлерів стали рости ударними темпами - правда, за іншими категоріями товарів.
• Одяг та аксесуари, побутова електроніка і гаджети, а також автомобільні запчастини відносяться до категорій найбільш високого попиту.
• Крім питань локалізації та адаптації, маркетингу та обслуговування клієнтів, іноземним Інтернет магазинах впираються в дві проблеми: розмитнення і доставка до клієнта, а також для деяких з них питання оплати.

Цифри і тенденції ринку

Ринок розвивається швидко (зростання - від 50% до 100% в рік), зазнаючи транспортну систему і митну інфраструктуру країни. Навесні 2013 року московські аеропорти були заблоковані 500 тоннами посилок, що відправляються в пункти митного контролю. У серпні Федеральна митна служба зобов'язалася найняти сотні нових співробітників до кінця року, щоб допомогти впоратися зі зростаючим потоком посилок з-за кордону.

Росію на eBay "width =" 773 "height =" 453 "/> Популярністю користуються не тільки великі міжнародні інтернет-магазини, але і невеликі сайти, які продають малі обсяги товару в нішевих сегментах. Деякі з них повідомляють, що їх обсяги продажів російським клієнтам , а також і їх суми замовлень набагато більше, ніж для будь-якої іншої країни, і, недавнє зростання цих пунктів, перевершив їх очікування.

Чому росіяни купують за кордоном

Навіть з урахуванням витрат на доставку, багато товарів - але не всі - дешевше купувати за кордоном, ніж на внутрішньому ринку. Різниця в цінах може бути ще більш значною у разі деяких рідкісних предметів: в ході дослідження, любитель краваток «боло» сказав, що може бути десятикратна накрутка в ціні між російським магазином і іноземним інтернет-магазином.

Однією з причин такого цінового переваги є те, що посилки, отримані громадянами країн митного союзу (в тому числі Росії) не підлягають митному оподаткуванню, якщо їх вага не перевищує 31 кг., А ціна - 1.000 євро митної вартості в місяць на одного одержувача.

Деякі товари просто відсутні на внутрішньому ринку, або ж їх важко знайти. Це стосується не тільки таких предметів, як колекційні фігурки з «Зоряних воєн». Інші товари, такі як деякі автомобільні запчастини та комплектуючі для рідкісних або маловідомих марок автомобілів, практично не доступні в Росії, особливо в регіонах. Онлайн каталог американських товарів BayRu вибудував свій асортимент автомобільних запчастин, з'ясувавши, які з товарних категорій в найбільшому дефіциті на існуючих Інтернет-ресурсах і в оффлайн магазинах Росії.

Для отримання повної версії дослідження EWDN про інтернет-торгівлі в Росії (10 глав, 350 стор.), Звертайтесь за адресою: [email protected]