Онлайн-конференція

Зворотній зв'язок

У четвер, 29 квітня, на 72.ru відбулася онлайн-конференція директора МТС в Тюменській області Андрія Стюріна.

Мобільний зв'язок - галузь, яка розвивається найбільш стрімко. Тому по темі зв'язку завжди виникає багато питань. Як підключити 3G-Інтернет, як дешевше дзвонити на міжмісто і в поїздках по Уралу, які подарунки приготовлені для ветеранів до 9 травня - ці та багато інших тем цікавлять жителів Тюмені. На запитання читачів 72.ru відповість директор філії МТС у Тюменській області.

Свої запитання Андрієві Стюріну користувачі Тюменського бізнес-порталу 72.ru могли задати заздалегідь або в ході онлайн-конференції.

Переглядів: 7 732

- Здрастуйте, Андрій Олександрович. Розкажіть будь ласка, чим живе Тюменський філія зараз? Банальна експлуатація? Які зрушення відбулися з 2006 року - складного року, коли вас привели в Тюмень? Які досягнення у вас як керівника?

Привіт, спасибі за запитання! Розвиток філії - це далеко не тільки експлуатація мережі, хоча і це - важливе завдання. Ми постійно розвиваємо мережу, в останній рік істотно збільшили покриття на півдні регіону, зараз мережа охоплює 90% населеної території Тюменської області. Ми активно впроваджуємо інноваційні сервіси, одними з перших в регіоні побудували мережу 3G з високою якістю і широким покриттям, розвиваємо сервіси моніторингу об'єктів, передачі даних між пристроями, конвергентні послуги зв'язку. Важливе завдання також - поліпшення якості абонентського обслуговування. Ми намагаємося, щоб абоненти могли вирішувати питання, пов'язані з обслуговуванням, в крокової доступності від будинку або роботи. Ми дуже динамічно розвиваємо мережу салонів МТС: на початку 2009 року у нас в регіоні було всього чотири салону, а в даний момент | 26. Так що завдань вистачає. Для мене найважливіше досягнення - це високі показники розвитку МТС в регіоні в цілому. Наприклад, починаючи з 2007 року частка ринку МТС в регіоні збільшилася на 5%. Це дуже високий результат.

- Дуже довго припадати стояти в черзі в офісі на Мельникайте, особливо в обідню перерву. У мене три номери МТС, користуюся двома, на яких не користуюся, утворилася заборгованість, а заблокували інший, який у сина, хоча на ньому позитивний баланс, на моєму номері кредит 2700 і баланс -170 всі номери оформлені на мене. Чи можна якось це відрегулювати за рахунок усіх номерів?

Сергій, рішення даного питання все-таки вимагає візиту в наші салони за адресами: вул. Мельникайте, 11, або вул. Челюскінців, 36/14. Але, наскільки я розумію, питання вже вирішилося?

- Добрий день, Андрій! Багато Тюменці за родом роботи їздять по Уралу, Ханти-Мансійський і Ямало-Ненецький округу. Але не всі компанії готові покривати ці витрати. У зв'язку з цим питання: які тарифи у вас є для розмов на даних територіях?

Привіт, Варя! У нас є спеціальна послуга «Єдиний Урал» для тих, хто часто дзвонить і їздить в інші регіони Уралу. Вона дозволить вам при знаходженні в Тюменській області дзвонити в ХМАО, ЯНАО і інші регіони УрФО за ціною вашого домашнього тарифу, як якщо б ви дзвонили на номери Тюменської області. При поїздці в будь-яке місто Уралу всі вхідні дзвінки будуть безкоштовні, а вихідні дзвінки в уральські міста коштуватимуть три рубля за хвилину.

- Добрий ранок! Збираюся їхати в Туреччину з сім'єю в травні. Скажіть, скільки грошей відразу покласти на рахунок, щоб не залишитися без зв'язку?

- Добрий день, Я користувач «Мегафона», але мене не влаштовує дорожнеча зв'язку. При цьому дуже радують бонуси, що нараховуються щомісяця. Підкажіть, чи є у МТС програми лояльності. Може бути, безліміт всередині мережі і т.д.? Дякую, Андрію!

- Бачив рекламу «МТС бізнес». Можна детальніше про неї розповісти? Дякуємо!

Олег, якщо ви маєте на увазі лінійку тарифів, то у нас є зараз три актуальних тарифу для корпоративних користувачів. «Бізнес-мережа» орієнтований на спілкування співробітників між собою. Дзвінок всередині групи на ньому коштує всього 20 копійок за хвилину. Для дзвінків на номери різних операторів вигідніше використовувати тариф «Бізнес-спілкування», який передбачає єдину ціну на всі місцеві дзвінки (перші 100 хвилин на місяць коштують на тарифі 1 рубль 60 копійок, інші - 80 копійок). Є також тариф «Бізнес-онлайн» з пільговою вартістю інтернет-трафіку. Взагалі у нас широка лінійка тарифів і послуг для бізнесу, що включає послуги моніторингу та конвергентні послуги зв'язку. Відповідний тариф і послуги вам із задоволенням підберуть в нашому відділі по роботі з корпоративними клієнтами за адресою: м Тюмень, вул. Мельникайте, 100 «А» / 1. Або ви можете заповнити заявку на сайті, і ми самі з вами зв'яжемося.

- Добрий день, Андрій! На травневі свята збираюся до Греції. Що порадите, щоб на великі гроші не потрапити?

- Андрій, підкажіть, будь ласка, чи є тарифи для бізнесу? У нас компанія з 20 чоловік. Чи буде це дорого для мене? Як стежити за корпоративними дзвінками в разі підключення такого тарифу? Дякуємо!

- Скажіть, чи є у вас міські номери? Чи будуть? А то не хочеться йти до інших операторів.

Добрий день, Світлана! На даний момент МТС надає послугу «Міський номер» для корпоративних абонентів та абонентів контрактних тарифних планів: «Бізнес без кордонів», «Свій бізнес», «Преміум», «Ексклюзив +» і тарифних планів лінійки MAXI. Підключення послуги 150 рублів. Абонентська плата - 300 рублів на місяць.

- Скажіть, Андрій, а «Комстар» до вас якось відноситься?

Так, у 2009 році МТС придбала 50% акцій «Комстар» і зараз йде процес об'єднання. Зовсім скоро ми буде пропонувати спільні послуги, засновані на об'єднанні фіксованого та мобільного зв'язку, що дуже зручно для корпоративних клієнтів. Вже зараз ми дуже активно співпрацюємо, всі наші клієнти можуть отримати повну інформацію про послуги «Комстар» і навпаки.

- Чому так дорого?

Добридень! Ціни на тарифах МТС нижче або відповідають середніми цінами на ринку. Протягом 2009 року середня вартість хвилини дзвінка в мережі МТС на Уралі знизилася на 7-10%, завдяки тому, що ми своєчасно випускали тарифи, що дозволяють економити в кризу. Зверніть увагу на наш новий тариф «Багато дзвінків +». На ньому є можливість дзвонити і відправляти SMS на номери будь-яких операторів всього за 10 копійок за хвилину.

- Добрий день! З появою «айфонів» деякі компанії запропонували спеціальні тарифні плани. Що пропонує МТС?

Існують два спеціалізованих тарифних плани, призначених для користувачів IPhone. Це тарифні плани «I-Онлайнер» і SIM, на які можна підключитися при покупці IPhone в салонах-магазинах МТС. Перевагою ТП «I-Онлайнер» є безлімітний GPRS-Інтернет трафік і єдина ціна на всі місцеві і мобільні виклики - 2,25 рубля за хвилину. На ТП SIM, на якому надаються на вибір пакети, що включають в себе безлімітний доступ в інтернет, 500 хвилин і 500 SMS (пакет «SIM 500»), або необмежену кількість хвилин, SMS повідомлень і безлімітний інтернет (пакет SIM unlim).
Крім того, користуючись IPhone, ви можете підключитися на будь-який відкритий тарифний план МТС.

- Чи є у вас пропозиції щодо дешевому Інтернету?

До 5 травня у нас діє спеціальна пропозиція - в подарунок при покупці USB-модема за 790 рублів ми пропонуємо безкоштовний пакет трафіку 1000 Мб. Що стосується, тарифу, то у нас є спеціальний тариф «МТС Коннект-3», на якому Ви можете вибирати різні за обсягом пакети трафіку (за ціною від 40 копійок за Мб) або підключити одну з безлімітних опцій: «Бюджетний безліміт» (швидкість 128 Кбіт / сек, обмеження за обсягом трафіку, викачуваного з 06:00 до 02:00 - 1500 МБ на місяць, вартість - 550 рублів на місяць) і «Безлімітний онлайн» (швидкість 512 Кбіт / сек, обмеження за обсягом трафіку, викачуваного з 06:00 до 02:00 - 3500 МБ на місяць, вартість - 990 рублів на місяць).

- Як ваша компанія зустріла прихід 3G? Які нові пропозиції вийшли в зв'язку з цим у вашій компанії?

Я б сказав, що ми прихід 3G не стільки зустріли, скільки стали його активними організаторами. Запустили цю мережу одними з перших в кінці 2008 року. Зараз вона охоплює всю територію Тюмені. Середня швидкість 2 Мбіт / секунду. Що стосується пропозицій для активних користувачів, ми пропонуємо комплект для доступу в мобільний Інтернет «МТС Коннект», який включає USB-модем і спеціальний тариф для активних інтернет-користувачів «МТС Коннект 3». Вартість комплекту всього 790 рублів. До 5 травня діє спеціальна акція, за якою всі покупці отримують в подарунок 1000 Мб безкоштовного трафіку. На тарифі «МТС Коннект 3» ви можете вибирати різні за обсягом пакети трафіку (за ціною від 40 копійок за мегабайт) або підключити одну з безлімітних опцій: «Бюджетний безліміт» (швидкість 128 Кбіт / сек, обмеження за обсягом трафіку, викачуваного з 06 : 00 до 02:00, - 1500 МБ на місяць, вартість - 550 рублів на місяць) і «Безлімітний онлайн» (швидкість 512 Кбіт / сек, обмеження за обсягом трафіку, викачуваного з 06:00 до 02:00 - 3500 МБ в місяць, вартість - 990 рублів на місяць).

- Добрий день! Підкажіть, ситуація подібна, напевно, у багатьох студентів Тюмені. У мене друзі і батьки залишилися на півночі жити (ХМАО, ЯНАО), а я переїхала жити сюди. Що ваша компанія порадить для більш економних розмов з «будинком». Адже дзвінки часто бувають по пів години-й годині. Дякуємо!

Дякую за актуальне питання, Ирина! Для дзвінків по Уралу у нас є зручна послуга «Єдиний Урал». Вона дозволить вам при знаходженні в Тюменській області дзвонити в ХМАО, ЯНАО і інші регіони УрФО за ціною вашого домашнього тарифу, як якщо б ви дзвонили на номери Тюменської області. При поїздці в будь-яке місто Уралу всі вхідні дзвінки будуть безкоштовні, а вихідні дзвінки в уральські міста коштуватимуть три рубля за хвилину. Спілкуйтеся з вашими рідними з задоволенням.

- До ому і куди можна поскаржитися на постійні діючі на нерви SMS і дзвінки типи «Привіт, ми з тобою домовлялися ...»?

- Доброго дня! Скажіть, будь ласка, з чим пов'язане різке зменшення кількості ваших «старих» співробітників в офісі на Мельникайте? З'явилися нові фахівці - зовсім молоді хлопці, несамостійні, боязкі! Відстоїш величезну чергу - і не отримуєш жодної виразної консультації! Куди зникли грамотні фахівці?

Лариса, зміна фахівців - нормальне явище. Співробітники поступово «виростають» в професійному плані, переходять на нові позиції, на зміну їм приходять молоді хлопці. Нерішучість - тимчасове явище, як показує практика, вона проходить через кілька тижнів активної роботи. Тим більше, що ми проводимо ретельне навчання своїх співробітників. Поліпшення якості абонентського обслуговування - важливе завдання для нас. Ми дуже динамічно розвиваємо мережу салонів МТС: на початку 2009 року у нас в регіоні було всього 4 салону, а зараз - 26. Якщо у вас є конкретні зауваження по обслуговуванню в салонах МТС, то ми будемо вдячні Вам, якщо ви відправите їх за адресою [email protected] Будемо вдячні за зворотній зв'язок!

- Доброго дня. Розкажіть про можливості зміни тарифу. Чи можна зробити це через Інтернет або в іншій формі, не відвідуючи офіси продажів? І ще: чи можна за допомогою того ж Інтернету або SMS дізнатися поточні умови тарифу, яким я користуюся? Адже вони можуть змінюватися протягом року.

- Останнім часом втратив рахунок грошей на телефоні. Щось змінюється? Як дізнатися?

- Добрий день! Зараз компанії активно пропонують Інтернет. Яка пропозиція у вас є прийнятне за ціною?

Ірина, ми пропонуємо комплект для доступу в мобільний Інтернет «МТС Коннект», який включає USB-модем і спеціальний тариф для активних інтернет-користувачів «МТС Коннект 3». Вартість комплекту всього 790 рублів. До 5 травня діє спеціальна акція, за якою всі покупці отримують в подарунок 1000 Мб безкоштовного трафіку. Цього вистачить, щоб завантажити з Інтернету, наприклад, 20 альбомів музики або цілий місяць переглядати сайти і користуватися електронною поштою. Потім на тарифі «МТС Коннект 3» ви можете вибирати різні за обсягом пакети трафіку (за ціною від 40 копійок за Мб) або підключити одну з безлімітних опцій: «Бюджетний безліміт» (швидкість 128 Кбіт / сек, 550 рублів на місяць) і « безлімітний онлайн »(швидкість 512 Кбіт / сек, 990 рублів на місяць).

- Андрій, добрий день! Є прихильником вашої компанії. Друзі кажуть, що є більш дешеві тарифи. Я розумію, що за якість треба платити. Але хотілося б дізнатися, чи не збираєтеся збільшувати або зменшувати вартість розмов? Дякуємо.

- Доводжу до вашого відома, що я і моя сім'я тривалий час є користувачами послуг МТС, однак на початку грудня 2009 року на номер 9199368707 (зареєстрований на мене), яким користувався мій восьмирічний дитина, було направлено кілька спам-повідомлень про нібито виграної велику суму і шляхом введення неповнолітнього в оману пропонувалося зателефонувати на короткий номер (вказано що дзвінок безкоштовний), що і було зроблено без усвідомлення і відсутності інформації про наслідки. У зв'язку з зазначеними незаконними діями, що порушують права споживача, шляхом обману та зловживання довірою утворилася заборгованість в розмірі 400 рублів. У квітні 2010 зазначені махінації повторилися, причому факт надання послуги в кредит говорить про те, що ваша компанія бере безпосередню участь в даних незаконних діях.

Дякую за актуальне питання, Олена Йосипівна. У таких випадках потрібно відразу звертатися в МТС. Ми проводимо розслідування, повертаємо кошти постраждалим абонентам. Судячи з усього, ви зіткнулися з мобільними шахраями. У Росії зараз працюють тисячі підприємств, які займаються наданням послуг мобільного контенту, орендуючи у операторів зв'язку платні номери. На жаль, серед них є організації, які обманом змушують абонентів відправляти платні SMS. У нас розроблений комплекс заходів по боротьбі з шахраями, зокрема, ми блокуємо такі номери, а компанії, які цим займаються, включаємо в чорний список. Тому вдячні за будь-яку інформацію про випадки шахрайства. У нас працює сервіс «Інфоконтент» для інформування абонентів. Якщо відправити знак «?» На номер платного SMS-сервісу, то у відповідь вам прийде інформація про реальну вартість і зміст послуги.
Крім того, хочу порекомендувати підключити дитини на тариф для школярів «МТС Класний». На ньому закритий доступ до всіх платним контент-послуг, крім спеціального освітнього порталу.

- Добрий день. Чи плануються МТС поставки в РФ Apple iPad? І яка зараз ситуація з iPhone 3G?

У нас високий інтерес до мобільних новинок Apple. Це дуже зручні пристрої для мобільного Інтернет-серфінгу в мережах 3G, і вони завжди користуються великою популярністю у Російських користувачів. У нас є позитивний досвід співпраці c Apple з продажу в Росії гаджетів iPhone 3G і iPhone 3GS, які користуються високою популярністю. Що стосується iPad, дата і схема виведення на російський ринок цього пристрою повністю знаходиться в компетенції Apple.

Пошук на сайті