Ми всі прекрасно знаємо, що житловий фонд і комунальне господарство краю знаходиться в напівзруйнованому стані. І хоча найчастіше ми, справно платимо за всі послуги, наші будинки тримаються на нас власників житлових приміщень. Багато хто, не дочекавшись від своєї обслуговуючої організації виконання своїх зобов'язань, самі намагаються щось підправити, підремонтувати. Провести вологе прибирання в своєму під'їзді або поміняти лампочку на сходовій клітці. Жителі багатоквартирних будинків стикаються з подібними проблемами щодня. Покрівля протікає, ліфт зупинився, двір завалений сміттям! Куди скаржитися? Що робити, щоб не залишитися наодинці з нашими проблемами?

Часто розсерджені жителі роблять помилку, звертаючись за допомогою до засобів масової інформації. Виходить стаття або репортаж на телебаченні, формується громадська думка, але ні більше того. Ніякої журналіст не вивезе вам сміття і не полагодить ліфт. Так що не поспішайте, гарненько подумайте в яку інстанцію вам необхідно звернутися зі скаргою на дії або бездіяльності працівників обслуговуючої організації. У випадках, які загрожують життю та здоров'ю громадян, коли думати немає часу, необхідно зателефонувати до аварійної служби і викликати фахівців. А ось якщо жителі звернуться в прокуратуру, то є надія, що в усьому розберуться, а винних покарають. З недобросовісними підприємцями і бюрократичної чиновницької системою, які витончено і багато років протистоять населенню, треба боротися планомірно і методично не допускаючи помилок в правовому полі.

Золоті правила щодо написання скарг

Скарги, претензії, позови, заяви повинні бути виражені тільки в письмовій формі. Не обмежуйтеся одним лише дзвінком в аварійну службу, необхідно направити і письмове звернення, щоб потім у разі потреби підтвердити факт аварії.
Писати одну-дві сторінки, в двох примірниках, без найменших фактичних помилок, інакше на цьому можуть зіграти ті, до кого ви звертаєтеся, стверджуючи, що кожне слово в листі - неправда. В кінці вашого звернення обов'язково повинні стояти підпис, його розшифрування і дата. Один примірник скарги або заяви необхідно зберегти у себе. У вашому екземплярі, обов'язково повинні стояти вхідний номер, дата реєстрації, штамп організації, прізвище, ім'я та по батькові, посаду та підпис особи, який реєструє ваше звернення. Якщо вам нахабним чином відмовлять в реєстрації, то можна відправити рекомендований лист з повідомленням про вручення та описом поштою. Не йдіть з пошти, поки не переконаєтеся, що в квитанції правильно вказано назву організації та її точну адресу.

Форма скарги або заяви

Правий верхній кут аркуша паперу призначений для того, щоб написати на ньому реквізити організації, тобто адреса і її назва. Бажано написати прізвище і ініціали керівника, якщо ви їх знаєте.
Далі вказується прізвище, ім'я, по батькові та адреса того, хто звертається зі своїми проблемами. У центрі пишемо - "Скарга" або "Претензія". Далі пишіть гранично коротко суть проблеми. І обов'язково вказуйте ваші конкретні вимоги (наприклад, зробити перерахунок, ліквідувати протікання, зробити експертизу і т.д.).
Не забувайте зробити посилання на закони і нормативно-правові акти. Іноді цього достатньо, щоб пробудити в комунальників почуття відповідальності.

Куди скаржитися?

Якщо ви отримали елементарну відписку або зовсім не отримали жодної відповіді від своєї керуючої компанії, то слід йти далі по інстанціях. Перш за все, можна звернутися з такою самою заявою про порушення ваших прав в регіональне управління Росспоживнагляду і місцеве управління Державної житлової інспекції (ГЖІ).

Завдання Державної житлової інспекції:

• державний контроль за виконанням законодавчих і нормативних актів в області технічної експлуатації житлових будинків і житлових приміщень, інженерного обладнання та мереж;
• контроль за цільовим використанням житлового фонду;
• контроль за забезпеченням прав і законних інтересів громадян при наданні населенню житлових і комунальних послуг;
• своєчасний і якісний розгляд їх звернень та скарг.

Якщо дані звернення не привели до вирішення проблеми, то вам необхідно звернутися в прокуратуру або суд. Переважно звернутися до суду, тому що судові пристави змусять відповідача виконати рішення суду.

Зразок скарги на ЖКГ

Як правило, звернення пишеться в довільній формі. Воно може бути складено приблизно так:
- Я (ім'я, прізвище, по батькові) проживаю за такою-то адресою і є споживачем ваших послуг. Оплата спожитих комунальних послуг здійснюється своєчасно і в повному обсязі. Однак надані мені послуги не відповідають встановленим нормативам (навести конкретні приклади).
Далі ви пишете про те, що дані порушення вступають в протиріччя з вимогами Закону РФ "Про захист прав споживачів". Закон говорить, що виконавець зобов'язаний надати послугу, якість якої відповідає умовам договору. На підставі ст. 27-31 Закону РФ "Про захист прав споживачів", Правил надання комунальних послуг прошу наступне - і перераховуєте свої конкретні вимоги.
У передбачені законом терміни своїми силами і за свій рахунок вимагаю безоплатно усунути зазначені недоліки, а також провести перерахунок оплати за даним видом житлових і комунальних послуг. Про вжиті вами заходи прошу повідомити письмово у визначені законом терміни. Якщо моя скарга буде розглянута, а за висунутими мною вимогам не буде вжито заходів, то змушений буду звернутися до суду, де вимагатиму відшкодувати завдані збитки та компенсацію моральної шкоди ...
До речі, суд може не тільки задовольнити ваш позов, а й стягнути з виконавця штраф в розмірі 50% ціни позову, якщо позивачем не дотримується добровільний порядок задоволення вимог споживача. І про це в кінці скарги теж можна нагадати.

Матеріал підготовлений за допомогою юристів ТОВ "ЖКС-ПРИМОРЬЕ"