Чтобы стать миллиардером, нужна прежде всего удача, значительная доза знаний, огромная работоспособность, но самое главное – вы должны иметь менталитет миллиардера. Менталитет миллиардера – это такое состояние ума, при котором вы сосредотачиваете все свои знания, все свои умения, все свои навыки на достижении поставленной цели.  Пол Гетти

прикладної маркетинг - Антон Реутов. Бізнес-консультації.

Невеликим районним торговим центрам зараз непросто. Особливо спеціалізованим. Ще складніше якщо спеціалізація вашого ТЦ, наприклад, меблі. Сьогодні будемо розбирати якраз випадок такого ТЦ.

Уявіть собі ділянку, на якому по сусідству розташувалися відразу кілька великих торгових центрів: гіпермаркети «Карусель», «Леруа Мерлен», ТРК «Лондон молл», «Стрічка» і «Castorama». А в центрі ділянки меблевий центр. Таке зосередження об'єктів торгівлі в одному місці має привести до магічного поняттю, яке так люблять девелопери, - «синергетичного ефекту». Додайте до цього потужний автомобільний трафік, який проходить по межі ділянки і активно забудовується найближчих кварталів. Мрія для будь-якого ТЦ. Особливо спеціалізованого. Як керуючого, вас повинен турбувати тільки один питання- на який% індексувати ставку орендарям? 8)) Але не все так просто.

ТЦ «MebelWood», який виявився в самому центрі цієї ділянки.

Коротка довідка про ТЦ «MebelWood»:

  • Дата відкриття: 2009 г.
  • Загальна площа: 28000 кв.м.
  • Арендопрігодная: 21000 кв.м.
  • Поверховість: 5 поверхів, вкл. підвал
  • Спеціалізація: меблевий центр

Для того, щоб краще уявляти собі оточення, в яке потрапив цей меблевий ТЦ я спеціально приведу тут карту.

1) Ситуаційна карта, цифрами позначені:

  1. - Гіпермаркет «Карусель»
  2. - «Леруа Мерлен»
  3. - «Стрічка»
  4. - «Castorama»

- Гіпермаркет «Карусель»   - «Леруа Мерлен»   - «Стрічка»   - «Castorama»

2) Фасад ТЦ «Мебельwood».

На попередній фотографії видно Леруа Мерлен, що виглядає з-за меблевого центру. І тут нас чекає перший сюрприз. Всім відомо, що проблема освоєння таких ділянок, в першу чергу - різні власники. Домовитися один з одним вони можуть з великими труднощами, а реалізувати кожен свій проект і при цьому об'єднати свої паркінги це з області фантастики. Так вийшло і з цією земельною ділянкою.

Покупці, які приїхали в Карусель, Леруа Мерлен або ТРЦ «Лондон молл» не зможуть на автомобілі доїхати до ТЦ «Мебельwood». Лінія синього кольору на першій фотографії розбиває ділянку на 2 частини, між якими відсутній наскрізний автомобільне сполучення. Не може бути! - можливо здивуєтеся ви. Але це дійсно так. Паркінги цих ділянок не з'єднуються. Щоб з Каруселі доїхати до Мебельwood вам потрібно виїхати на Далекосхідний проспект, об'їхати квартал за годинниковою стрілкою (це парочка кілометрів) і знову заїхати по пандусу на парковку ділянки з іншого боку. Можна звичайно пройти ці кілька сотень метрів пішки, благо короткий пішохідний шлях є. Але покажіть мені людину, яка приїхавши в таке місце на автомобілі, буде обходити всю ділянку пішки.

Трафік у цього місця в вихідні дні пристойний, але меблевий центр через відсутність автомобільного сполучення між ділянками втрачає значну частину потоку.

3) Вхід в ТЦ.

4) Обертається платформа з носорогом і стільцями. Плитку для підлоги девелопер вибирав подешевше, тому в зимовий час на ній можна легко розтягнутися. Через це вас зустрічає на вході попереджають жовті покажчики - «Обережно! слизька підлога".

5) Це крихітне кафе на 28 000 кв.м. З аскетичним асортиментом. Є ще кафе у спортивного центру в кінці першого поверху. Але, по-перше не всякий його знайде (у нього відсутня вивіска 8))), а по-друге сидіти в кафе і вдихати запах хлорки з басейну, задоволення на любителя.

6) Торговий зал тут нічим не примітний. Звичайний підхід-розмістити всіх орендарів на поверсі і надати кожному можливість змусити всі меблями по максимуму.

7) Кожен квадратний метр повинен бути використаний. Більше схоже на склад, але меблевики народ суворий. Скажіть спасибі що між столами вам вузенький прохід залишили.

8) А це прохід між рядами вбудованих шаф. За дверима кафе, яке без вивіски, тому що відноситься до фітнес-центру. Хто знає-знайде. Хто не знає, тому і не треба. 8)))

Навігація в цьому ТЦ це особливий випадок. Треба відзначити, що з'явилася вона не так давно. Єдине її достоінство- вона яскрава і кидається в очі.

Єдине її достоінство- вона яскрава і кидається в очі

9) Ось, наприклад, такий покажчик. Навіщо він тут? Мабуть, якщо закрити двері, то без цього покажчика ви не знайдете прохід на верхні поверхи.

Мабуть, якщо закрити двері, то без цього покажчика ви не знайдете прохід на верхні поверхи

10) Це навігація на -1 рівні, де розмістився центр дверей.

10) Це навігація на -1 рівні, де розмістився центр дверей

11) Коли ми з учасниками на моїх семінарах розбираємо подібні шедеври навігації, я люблю давати завдання-уявіть, що вам треба знайти павільйони, скажімо, №3, 12 і 29. І засічіть час за скільки ви зможете це зробити. Я знаю, що номери павільйонів швидше за все збігаються з номерами договорів оренди. Але навіщо так знущатися над покупцями в ТЦ?

Але навіщо так знущатися над покупцями в ТЦ

12) Якби не ця наклейка на підлозі, ви б точно пройшли повз ліфта, який сховався зліва три сходинки вгору.

Подивимося як справи з сайтом і просуванням в соціальних мережах.

13) Перша вкладка на сайте- планування поверхів. Абсолютно нефункціонально, тому що відсутній елементарний пошук по категорії товару.

14) Друга вкладка сайту: «Магазини». Тут пошук організований, але зроблено це настільки незручно, що хочеться запитати - ви думаєте хтось буде переписувати номери поверхів і секцій перед походом в ваш ТЦ?

15) Текст дослівно з вкладки «орендарям». Середня щомісячна прохідність перевищує 50 000 чоловік? Це означає в день в ТЦ повинно заходити трохи більше 1500 чоловік. Якщо у мене добре з математикою. Коли я був в цьому ТЦ в будній день в середині дня на -1 поверсі (там можна реально заблукати) я був єдиним відвідувачем, а на всіх інших поверхах я зустрів більше продавців, ніж покупців. Хоча, можливо, у вихідні на вході в ТЦ стоїть черга.

Як йде справа з зовнішніми каналами просування, про який пише КК ТЦ?

Пройдемо по двом вкладкам- VK і Instagram, які розміщені на сайті.

У групі 2270 учасників. Остання новина датована 8 лютого. За січень 2018 року розміщено всього 2 новини. У грудні було 5 новин.

У грудні було 5 новин

16) Це класика жанру! Я про оперативність відповідей на питання в групі ТЦ. Орендар 11 серпня задає питання що робити з покупцем, який надасть купон. Проходить 12 днів і адміністратор відповідає на питання. Швидкість відповідей на питання від покупців теж не радує-задали питання 2 травня, відповідь отримали 12 числа.

Йдемо в Instagram.

17) 87 публікацій. Останній пост розмістили 9 вересня 2017 року. Стрічка сумовитих фотографій диванів, стільців з вкрапленням інтер'єрних рішень. Хочеться запитати, - навіщо ви відкрили рахунок у Instagram? Якщо для залучення своїх покупців, то в такому вигляді він нікому буде не цікавий. Якщо бо «всі так роблять», то у мене більше питань немає. 8)))

Підведемо короткий підсумок:

  • У такій локації цього ТЦ треба робити в рази більше зусиль, щоб залучити свого покупця.
  • Без просування в інтернет і соціальних мережах найближчим часом цей ТЦ буде втрачати орендарів, а ставка оренди буде знижуватися.
  • Якщо хтось думає, що ситуацію врятує великий житловий район, який будується поряд, то я змушений його засмутити. За 10 хвилин від цього місця можна доїхати до МЕГА IKEA або Меблі Хол (який в 2 рази більше за площею та асортиментом), в яких, до речі, сервіс і комфорт для відвідувачів на порядок краще.

15 і 16 березня я проводжу свій розширений семінар: «Прикладної маркетинг торгового центру», де ми предметно розбираємо питання не тільки просування, але й грамотного навігації, роботи з орендарями, а також планування і проведення рекламних акцій в ТЦ. Окремо ми докладно обсудім- як і на що витрачати свій маркетинговий бюджет.

Реєстрація на семінар тут: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

Хоча ... .., якщо у вас є стійке переконання що обклеювання маршруток у вашому місті, це ефективний спосіб підвищити трафік в ваш ТЦ, щось не реєструйтеся. 8))))

Щоб отримувати новини про нові статтях і замітках мого блогу ви можете підписатися на розсилку. Для цього просто заповніть форму нижче.

Як керуючого, вас повинен турбувати тільки один питання- на який% індексувати ставку орендарям?
Навіщо він тут?
Але навіщо так знущатися над покупцями в ТЦ?
Тут пошук організований, але зроблено це настільки незручно, що хочеться запитати - ви думаєте хтось буде переписувати номери поверхів і секцій перед походом в ваш ТЦ?
Середня щомісячна прохідність перевищує 50 000 чоловік?
Як йде справа з зовнішніми каналами просування, про який пише КК ТЦ?
Хочеться запитати, - навіщо ви відкрили рахунок у Instagram?
 

Календарь

Реклама

Цитата дня

Я никогда ничего не покупаю, если не могу на одной бумаге описать мои объяснения и причины. Я могу ошибаться, но я буду знать ответ этому. «Я плачу 32 миллиарда долларов за компанию Coca-Cola, потому что…» И если вы не можете ответить на этот вопрос, вам не стоит покупать эти акции. Но если вы ответите на этот вопрос и сделаете это несколько раз, вы заработаете много денег.   Уоррен Баффетт