1. 5 критеріїв компанії з лідерським потенціалом
2. 8 принципів лідерства McDonald`s
3. Переваги сильного бренду

Фото надане компанією McDonald's Ukraine

Чому McDonald`s завжди входить в топ-10 найсильніших брендів світу? Одне з пояснень - це зусилля, які McDonald`s докладав упродовж багатьох років. Друге - це індустрія сама по собі. Набагато легше стати лідируючим брендом для McDonald`s, ніж для Louis Vuitton. Хоча б тому, що коли ти вийдеш на вулицю і запитаєш будь-якої людини - він точно буде мати свою думку про нас. Не потрібно бути експертом. Ми щасливі працювати в McDonald`s, адже ми торкаємося стількох душ щодня.

В Україні у нас 90 мільйонів відвідувань ресторанів в рік - це вражаюче число

McDonald`s - це найбільший власник нерухомості в світі після Католицької церкви. В Україні ми маємо 90 мільйонів відвідувань наших ресторанів - це вражаюче число, і ось чому так багато людей мають свою думку про McDonald`s.

Лідери не потребують прибутку. Якщо ви запитаєте Уоррена Баффета: «Яка ваша мета? Чому ви хочете заробити якомога більше грошей? Хіба це мета вашого лідерства? »Він відповість, що у нього достатньо грошей для нього і його сім'ї. Але багато хто з його друзів часто сперечаються про те, у кого з них ідеї краще. Таким чином, прибуток є мірою наших ідей. Це просто гра для лідерів, в якій вони доводять, що їх ідеї хороші.

Якщо ви подивіться на зростання цін акцій McDonald`s, то побачите, що з 2003 до 2013 рік вони подорожчали в 7 разів. Зрозуміло, ми також постраждали від кризи в 2008 році, але все ж акції виросли і суттєво. Ціни на квартири за цей же час піднялися на 100%.

Так чому ми є одним з лідерів? Насправді, немає ніякого секрету. Ми не знаємо, як зміняться технології, конкуренти і середовище в майбутньому. Головне - ми розвиваємо тих людей, які скажуть нам, що ми повинні змінити. Це макроменеджент. Не має сенсу робити десятирічні бізнес-плани - ми знаємо, що все буде змінюватися. Найнадійніший план - річний. І нам потрібні люди, які знають, що відбувається навколо і що ми будемо робити завтра з цього приводу. Вони повинні працювати в нашій компанії. Дуже часто ми залучаємо зовнішніх фахівців, просимо їх окреслити стратегію або зробити аналіз. Імовірність, що вони будуть робити помилки, дуже висока. Але ми повинні інвестувати в цих людей.

5 критеріїв компанії з лідерським потенціалом

Формальний процес лідерства в компанії. Скажу вам з імовірністю 90%, хто буде наступним директором з маркетингу в McDonald`s. Тому що особисто я розвивав цю людину. Якщо ви запитаєте мене: «Лідерами народжуються чи стають?», Відповідь буде простою. Вам потрібно бути дуже вмілим, щоб стати лідером, але цього недостатньо. Необхідно також багато навчання і практики.

Скажу вам з імовірністю 90%, хто буде наступним директором з маркетингу в McDonald`s

Особиста відповідальність глави компанії. І я дам вам власний приклад. Я бачу генерального директора McDonald`s, який є президентом відділу Східної Європи, 5-8 раз в день. І мені не доводиться надсилати йому прохання про зустріч. Якщо у мене є ідея, я можу просто постукати в його двері. Він ніколи не відповідав мені "ні". Хороший лідер завжди слухає і завжди розвиває інших. У мене є також ще один приклад з моїх попередніх компаній. У мене було більше зустрічей з віце-президентом McDonald`s в минулому місяці, ніж зустрічей з генеральним директором Nestle протягом трьох років. І у мене було тільки дві зустрічі з главою Microsoft в Росії. Ось вам рівень залучення лідерів.

Високий відсоток керівників - вихідців зі штату компанії. У нас є 8 директорів в правлінні McDonald`s, і тільки два з них є зовнішніми. Провідні компанії не часто наймають зовнішніх кандидатів. Не більше 30% з них повинні бути ззовні, 70% повинні бути вихідцями зі штату компанії. Тому що це є доказом того, що ви можете розвинути, зростити людей, інакше ви просто купуєте їх.

За вашими працівниками «полюють». У нас тобто 7000 співробітників, які працюють в менеджменті ресторанів. Більшість з них конкурують між собою. Крім того, ми бачимо, що на ринок України виходять і інші компанії. Через це ваші люди можуть піти, але хіба це поганий знак? Ні, це хороший знак, тому що вони досить гарні в очах ваших конкурентів. Якщо ваша компанія лідирує, інші хочуть перекупити ваших працівників.

Приріст бізнесу в десятирічній перспективі. У рейтингу Chief Executive: Best companies for leaders 2013 були названі кращі в світі компанії для розвитку лідерства. На першому місці Procter & Gamble - компанія-виробник споживчих товарів. McDonald`s знаходиться на 18-му місці - не так уже й погано для фастфуду.

8 принципів лідерства McDonald`s

У наших принципах лідерства немає нічого дивного. На сайті кожної компанії ви можете побачити її стратегію. В ідеалі вона повинна привести компанію до успіху. Але 90% - це не вдасться. Тому що за стратегіями і пріоритетами варто процес: як це зробити? Що зробити першим, що зробити другою, куди інвестувати, де взяти ці гроші. Виконання - це ключ.

McDonald`s не придумали фастфуд, першим фастфудом була компанія White Castle в 1940-і роки. Вони створили концепцію. Але McDonald`s просто взяв найкраще з усіх ідей, які були на той час

McDonald`s не є новатором. Навіть Apple - НЕ новатор, адже це не вони створили перший плеєр. Sony Walkman був першим. Але Apple є інноваційним у виконанні: вони просто взяли ідею і зробили це набагато краще, ніж конкуренти. McDonald`s не придумали фастфуд, першим фастфудом була компанія White Castle в 1940-і роки. Вони створили концепцію. Але McDonald`s просто взяв найкраще з усіх ідей, які були на той час.

1. Спілкуйся ефективно і щиро.

2. Найголовніші - клієнти. Багато компаній стверджують, що клієнти є для них головними, але мало хто з них практикують це. 10 років тому наші відвідувачі були дуже здивовані, що в разі падіння їжі на підлогу McDonald`s завжди відшкодує її безкоштовно.

3. Будь першим із змінами та інноваціями. І ми намагаємося поширювати їх по всій планеті. Іноді ми створюємо інновації, іноді ми беремо їх з ринку. Не так давно з'явилася нова ідея в невеликому ресторані в Чернігові. Я відвідав його - ідея дійсно чудова. А в наступному році ви побачите її реалізацію у всіх українських McDonald`s.

4. Створювати таланти і використовуй їх. Деякі компанії хороші в побудові талантів, але набагато важливіше знати, як їх використовувати.

5. Плануй і дій стратегічно. Стратегічна тріада McDonald`s: cначала ми спостерігаємо за середовищем і нашими цілями, потім намагаємося усвідомити наші сили, а після - наші фінансові можливості.

6. Розраховуй на команду більше, ніж на себе. Я - не найрозумніший і потребую підтримки команди. Відмінний приклад: якщо ти приходиш на інтерв'ю в якусь японську компанію, навпроти тебе буде як мінімум дві людини. Один буде задавати тобі питання, в той час як інший буде мовчати. Хто ж лідер? Той, хто мовчить. Лідери завжди слухають.

7. впливає на оточення. Ми дуже стурбовані проблемою сміття на вулицях. І наші працівники кожні 10 хвилин виходять за територію ресторану і прибирають сміття навколо. Це не наша відповідальність, але ми хочемо, щоб довкілля було чистим.

8. Досягай результатів. Продажі і прибуток не є метою в бізнесі, але це міра успіху.

Переваги сильного бренду

Якщо ви хороший і привабливий бренд, у вас будуть найкращі люди. McDonald`s, звичайно, не такий надихаючий бренд, як Apple. Але все ж дуже перспективно працювати в сфері маркетингу або фінансів в нашій компанії.

Хороший бренд має кошти, щоб розвивати хороші ідеї. Набагато легше реалізувати свій потенціал, коли є фінанси.

Сильні бренди, як правило, виробляють кращу продукцію. Guinness - це бренд, але також і дуже гарне пиво. Але це також і більш сильний емоційний вплив на споживача. iPhone - це не тільки хороший продукт, але і історія компанії. У разі McDonald`s складно говорити про емоційний зв'язок, але це якісний продукт з передбачуваним смаком, а також гарне обслуговування.

Хороші бренди можуть робити помилки, і будуть мати другий шанс. McDonald`s зробив багато помилок. Наприклад, величезною помилкою було підвищення цін в 2008 році приблизно на 30% - і ми втратили набагато більше прибутку за рахунок втрати клієнтів. Але коли через пару місяців ми повернули ціни на найпопулярніші продукти, люди знову до нас підтяглися. І ми цілком відшкодували збитки.

У сильних брендів прибутковість вище.