У рубриці «Книга від професіонала» люди, чиї професії знаходяться на стику творчого і технічного, радять книгу, яку вважають важливою в своїй області. Відповіді завжди корисні і іноді несподівані.

Павло Осовцов,
креативний директор магазину Ostrov

«Довірчий маркетинг» Сета Годіна потрібно прочитати кожному, хто займається рітейлом. Я дізнався про Годіна з блогу Євгена Лешкова, у якого є свій магазин в Петербурзі і який виявився великим фанатом цього автора. У Годіна є книги «Фіолетова корова» і «Всі ми оригінали», але, за великим рахунком, в цих книгах транслюються ті ж ідеї, що в «Довірчому маркетингу».

Головна ідея «Трастового маркетингу» в тому, що ти не повинен говорити клієнту «Ні». Взагалі. Ти повинен завжди пропонувати йому варіанти. На будь-який його запит ти повинен відповідати позитивно. Якщо у тебе запитують «Чи є у вас слон?», Ти не говориш «Ні». Ти говориш, що у тебе є товар, аналогічний слону. Клієнт не повинен чути негатив - тільки позитив. Коли ти працюєш з клієнтом, у тебе є варіанти «так», ще раз «так» і, в крайньому випадку, «так, але ...».

У спілкуванні з клієнтом може бути застосовано правило будь-якого інтерв'ю: якщо тобі задають якесь питання, це абсолютно не означає, що ти повинен на нього відповідати. Ти повинен говорити те, що тобі потрібно донести до клієнта. З одного боку, постійне позитивне спілкування з клієнтом, коли ти завжди говориш «так», а, з іншого боку, перетворення клієнта в свого - це і є довірчий маркетинг.

Ще одна фішка довірчого маркетингу в тому, що ти робиш клієнта своїм адептом. Але не за рахунок, наприклад, знижок, а за рахунок знань. Не за рахунок якихось спеціальних пропозицій, а за рахунок чогось унікального, чого більше ні у кого немає. Ти виховуєш клієнта і перетворюєш його в лояльну аудиторію.

Сет Годін «Довірчий маркетинг»

Цитата:

«Довірчий маркетинг дуже нагадує побачення. Використовуючи багато правил поведінки на побаченні, він перетворює сторонніх людей в друзів, а потім - в клієнтів.

Кожен маркетолог зобов'язаний запропонувати потенційному клієнту стимул до добровільної участі. Висловлюючись мовою залицяння, на першому побаченні Ви повинні в достатній мірі зацікавити своєю пропозицією. Зрозуміло, перше побачення вимагає великих витрат часу і грошей. Ви також повинні показати себе з кращого боку, щоб виникли підстави для співпраці з Вами.

Не побачивши особистої вигоди, Ваш новий потенційний клієнт (він же потенційний партнер) відмовиться зустрічатися ще раз. Якщо Ви не заохочуйте покупця за увагу, Ваша пропозиція просто проігнорують, і така безрадісна доля чекає кожну другу рекламну кампанію »

Прочитати книгу в електронному вигляді можна по засланні .