Не секрет, що нова світова тенденція - давати голосові команди техніці (наприклад, всіляких систем типу «розумний дім»). І це передбачувано, адже спілкуватися голосом для людини більш природно, ніж набирати текст.

Наша компанія розробила для іноземних партнерів голосової бот для замовлення таксі. Щоб клієнту замовити таксі, йому достатньо зателефонувати за номером телефону. Спілкування підтримується за принципом голосового діалогу в форматі питань та відповідей, як зі звичайним оператором таксі. Бот запитує ім'я, кількість осіб, звідки, коли і куди планується поїхати. Система запам'ятовує клієнта після першого дзвінка і при повторних замовленнях звертається до нього по імені. В результаті клієнт не чекає, коли йому відповість звільнився оператор, таким чином економить свій час, а головне може викликати таксі на своїй рідній мові, в якій би точці світу він не знаходився.

Звичайно, для власників таксопарку є альтернатива утримання великої кількість операторів таксі. Однак, це не зовсім рентабельно - великі витрати часу, грошей, людських ресурсів і т.д. Тому популярність голосових ботів серед власників call-центрів продовжує зростати. Такі «співробітники» завжди на зв'язку і готові допомогти.

Як працює наш голосовий бот? Дані, які озвучує користувач в процесі розмови з ботом, відправляються на сервер обробки аудіозаписи. Там вони перетворюються в текст, який потім передається на сервер обробки даних. У базі знань системи містяться правила розпізнавання питань і створення відповідей на них. Після обробки дані повертаються на сервер обробки аудіозаписи, перетворюються в аудіозапис і озвучуються ботом. Після озвучування клієнтом деяких важливих даних бот уточнює, чи правильно він зрозумів користувача і озвучує записані ним дані. Таким чином, якщо користувач передумав, він зможе змінити дані, заодно перевірити правильність.

Звідки система дізнається, куди відправити водія таксі? У відповідь на питання бота клієнт послідовно оголошує місце відправлення, потім пункт призначення. Дані відправляються в карти Google, де їм присвоюються координати (довгота і широта), потім всі дані обробляються і відправляються для призначення таксі за вказаним маршрутом.

Наша компанія, маючи достатній досвід для розробки подібних систем, може запропонувати для Вас власний голосовий бот. Він буде відповідати вашим потребам, вирішуючи найрізноманітніші проблеми ваших клієнтів.

Якщо ви цікавитеся ботом для замовлення таксі, то Зв'яжіться з нами