- Відео Заощадити нерви і гроші: рейтинг хитрощів туроператорів, про які не підозрюють клієнти
- Відео ТСН.Тиждень досліджував якість і вартість відпочинку на українських озерах
- Відео При яких умовах працюють турагенти - журналістка Ірина Гулей
Працівники галузі і юристи дали поради, як вибирати страхову компанію і що робити, якщо ви захворіли на відпочинку.
Всі, хто коли-небудь їздив за кордон, знають, що серед необхідних документів повинна бути і страховка. Насправді, це не просто формальність, адже під час відпочинку , Навіть не дуже активного, може статися, що завгодно.
Так, недавно вся країна співчувала жительці Миколаєва Ірині, яка з серйозно ушкодженою ногою на кілька діб застрягла в аеропорту Батумі.
Ірина потрапила в аварію на прогулянковому електроскутері за кілька днів до вильоту в Україну. У коментарі ТСН.uа жінка розповіла, що практично весь цей час її супроводжував страховий агент, однак за всі послуги доводилося платити самостійно. Виклик швидкої, операція і перев'язки обійшлися Ірині в близько 500 ларі або більше 5 тисяч гривень. Компенсувати витрати їй обіцяли вже після повернення в Україну.
Договір страхування може знадобитися навіть в менш травматичних випадках. Киянин Олексій розповів, як в минулому році під час сімейного відпочинку в Іспанії захворіла їх 5-річна дочка.
"Ми не могли зв'язатися зі страховою (асистанс, - ред.) За телефонами, які були вказані. Я написав їм листа на e-mail про те, про у нас страховий випадок - висока температура. Мені відразу ж передзвонили і спробували знайти лікаря. в іншому випадку сказали викликати швидку до готелю. в результаті ми викликали швидку, заплатили 135 євро за поїздку до госпіталю і перебування там протягом 4-5 годин. Після приїзду в Україну відправили чеки і нам протягом 1-2 днів повернули гроші ", - розповів Олексій.
У той же час, додав чоловік, його не пустили в карету швидкої, в госпіталь йому довелося їхати за 20 євро на таксі. Назад в готель вони також поверталися самостійно.
Як пояснив керуючий партнер "Центру страхування" Олександр Чекмарьов, трансфер Олексія в лікарні також могли компенсувати, якби у нього була більш розширена програма страхування.
Так, існує базова програма страхування, яка включає амбулаторну допомогу, швидку допомогу, стаціонар, стоматологію і повернення на батьківщину. Такі страховки коштують 60-100 гривень на людину на тиждень в разі покупки в туристичних фірмах. Реальна вартість такого страхування становить 20 грн, тому і кількість оплачуваних послуг менше, і сервіс гірше, наприклад, бувають проблеми з викликом лікаря.
Також застрахованій з дешевим полісом доводиться самому оплачувати необхідні послуги, збираючи чеки, а потім, вже після повернення в Україну, очікувати протягом місяця рішення страхової компанії щодо компенсацій. А навряд чи у пересічного українця туриста є зайві гроші на лікування в іншій країні. Для прикладу, вартість операцій в Європі може досягати декількох тисяч євро.
Відео Заощадити нерви і гроші: рейтинг хитрощів туроператорів, про які не підозрюють клієнти
З спекою почався сезон відпусток і подорожей. А туроператори далі придумують способи, які змусять клієнтів заплатити більше. ТСН.Тиждень провела власне дослідження і з'ясувала, чому варто остерігатися пропозицій зі знижками, цін в доларах і дорогих готелів.
Примітно, що більш розширені страховки коштують не набагато дорожче - в межах 120-200 грн на людину на тиждень. Але вони включають випадки травм під час занять дайвінгом, катання на лижах і навіть травми, отримані в стані алкогольного сп'яніння.
Також велику роль відіграє репутація як страхової компанії, так і асистуючої - представника української страхової компанії за кордоном. Саме співробітники асистансу здійснюють страховий супровід туриста за кордоном.
Однак, які б хороші рейтинги не були у страхової та асистуючої компанії, оплата або подальша компенсація ваших медичних витрат впирається в список страхових випадків. А в договорі страхування, який підписує клієнт, можуть бути вказані далеко не всі нюанси. В ідеалі, говорить Чекмарьов, в договорі повинні бути посилання на правила страхування і докладний опис програм.
"Крім договору страхування, страхові компанії посилаються на правила страхування. На основі цих правил страхові компанії отримують ліцензії. Там прописаний великий перелік винятків, процедури оплати тощо. Цих правил може бути і на 20 аркушів", - розповів Олександр, додавши, що деякі компанії оприлюднять ці правила на своїх сайтах.
З такими нюансами зіткнулася киянка Юлія, яка два роки тому їздила з сім'єю і друзями на відпочинок до Туреччини. Вона оформила договір страхування з компанією, яка входить в десятку кращих. Проте, ліки за 80 євро, яке вона придбала для хворого сина в клініці за рецептом лікаря, так і не компенсували. Їй пояснили це тим, що на момент прийому у лікаря температура у хлопчика була менше 40 градусів, а це не є страховим випадком.
Але при цьому представник асистанс самостійно викликав їм лікаря в готель, швидка забрала всю сім'ю (маму, тата і сина) і навіть повернула назад в готель, хоча відстань від клініки було невелике - Юлія каже, що можна було пройтися і пішки.
Відео ТСН.Тиждень досліджував якість і вартість відпочинку на українських озерах
22% українців - свідчить дослідження соціологів - вважає літній відпочинок великою розкішшю. Кажуть, на моря немає грошей. Тому журналісти ТСН.Тіжня поїхали на озера, щоб досліджувати якість і вартість відпочинку. Озер в Україні - понад 20 тисяч. У першій серії - озеро Біле на Рівненщині.
Юристи погоджуються, що в туристичній галузі завжди була маса нюансів і незрозумілих моментів для рядового громадянина. Засновник адвокатського об'єднання "Форс Лекс", адвокат Катерина Красильникова перерахувала основні моменти, на які варто звернути увагу, вибираючи медичне страхування.
По-перше, потрібно заявити турагенту про свої очікування і вимоги до медичного обслуговування під час відпустки (вказавши вже виявлені і ймовірні проблеми зі здоров'ям). Згідно ваших потреб / вимог, турагент запропонує найбільш вдалий варіант страхування.
Також ви можете самостійно підібрати для себе підходящу страхову компанію, визначивши перелік страхових випадків. Правда, як показує практика, цим питанням мало хто з туристів цікавиться.
Проте вкрай критично до питання страхування слід поставитися батькам маленьких дітей, адже з дітьми може статися, що завгодно, а в чужій країні звичні проблеми набувають абсолютно нового значення.
По-друге, важливо не напування і почитати договір медичного страхування, який ви будете підписувати. Тут потрібно звернути увагу не тільки на вартість страхування, а й на інші важливі пункти:
- перелік страхових випадків / медичних послуг (в яких ситуаціях ви як застрахований турист зможете отримати "безкоштовну" медичну допомогу);
- розмір і порядок сплати страхового платежу;
- розмір франшизи - сума яку ви повинні заплатити страхової компанії в разі настання страхового випадку. Є кілька видів франшизи, умови вашої повинні бути прописані в договорі;
- розмір і порядок здійснення страхових виплат, підстави для відмови в страхових виплатах;
- чітке визначення асистансу, інформація про способи зв'язку з ним.
По-третє, потрібно відповідально ставитися до вибору страхової компанії. На жаль, чим дешевше коштує страхування, тим менше буде шансів на отримання належної підтримки (асистансу), якісного лікування, компенсації витрат на лікування. Тому, варто вибирати надійні страхові компанії з досвідом і репутацією.
Відео При яких умовах працюють турагенти - журналістка Ірина Гулей
Ситуація з затримками авіарейсів, від яких постраждали українські туристи за кордоном, врегульована, і всі українці або вже повернулися, або летять додому. На сьогодні виконуються всі контракти з авіаперевізниками. У нас в гостях наша журналістка Ірина Гулей. На цей раз вона досліджувала професію турагента. Щоб зрозуміти, за яких умов вони працюють.
Що робити в разі настання страхового випадку (хвороба, травма):
1. Заявити про страховий випадок (виключно через уповноважену особу - асистанс), звернувшись до представників готелю або туристичного гіда. У вашому страховому полісі повинні бути вказані контакти асистанс.
2. Чекати інструкцій від асистансу та отримувати лікування виключно в певному порядку і в уповноважених медпрацівників і медичних закладів асистансу.
3. Якщо асистанс не в змозі надати невідкладну допомогу, потрібно заявити через асистанс про настання страхового випадку та одержувати допомогу від інших представників медичної галузі в країні перебування. Тут звертаємо увагу на наступне:
- в договорі страхування повинно бути передбачено таку умову / можливість: звернення за допомогою до інших осіб іншим способом (встановленим / певним асітанс), що дасть можливість отримати компенсацію понесених витрат на лікування вже після повернення в Україну;
- самоуправство (не повідомлення про страховий випадок, звернення до уповноважених осіб, тобто будь-яких лікарів "з вулиці", придбання медикаментів за власною ініціативою без рецепта і виписки лікаря) є підставою для відмови у страховій виплаті.
4. Якщо асистанс не відповідає, перш ніж звернутися до лікаря або в медустанову, повідомте за телефоном або електронною поштою вашої страхової компанії в Україні (це можуть зробити ваші родичі в Україні) про настання страхового випадку та вкажіть, що асистанс не виходить на зв'язок. Бажано зробити це з фіксацією, тобто саме листом, оскільки в разі виникнення спору зі страховою компанією (страхова відмовляє у відшкодуванні) у вас буде доказова база для звернення до суду.
Крім того, в такій ситуації можна додатково взяти письмове пояснення від гіда або представника готелю про неможливість зв'язатися з асистанс на території іншої держави.
5. Звертайте увагу на той факт, що витрати на перевезення хворого і надання медичної допомоги покриваються виключно щодо застрахованої особи, якщо, наприклад, дружина супроводжує чоловіка в лікарню, в такому випадку витрати на її трансфер, харчування в лікарні, проживання в лікарні ( в разі необхідності) страхової компанією не покриваються для дружини, адже страховий випадок настав у відношенні чоловіка.
Ольга Скічко
