1. Перевірити наявність блокування перед отриманням коштів
2. З'ясувати причину блокування
3. проявити наполегливість
4. Звернутися в техпідтримку
5. Підготувати необхідні документи
6. Звернутися в СБ

Досить часто на тематичних форумах можна побачити повідомлення від користувачів, де повідомляється про блокування Ківі-гаманця і прохання допомогти хоча б відповіддю на питання: «що робити?». При цьому більшість обивателів навіть не знають причини виникнення цієї блокування, не кажучи вже про дії, спрямовані на усунення неприємної ситуації.

Що саме робити, хто винен і як уникнути виникнення подібних ситуацій? Чи варто звинувачувати систему Qiwi в шахрайстві, або ж насправді блокування пов'язана з мимовільною помилкою користувача? Вирішення проблеми проводиться в кілька етапів.

Перевірити наявність блокування перед отриманням коштів

Якщо ви чекаєте отримання певної грошової суми на Qiwi-гаманець - краще заздалегідь не давати відправнику його реквізитів. Перше, що ви повинні зробити - перевірити, чи не заблоковано ваш гаманець. Для цього достатньо спробувати зайти в систему, якщо вхід вдався - значить можна здійснювати транзакції в штатному режимі. Якщо ж при спробі зайти в систему виникає напис - «Акаунт заблоковано, з усіх питань звертайтеся в службу технічної підтримки», то ви ризикуєте отримати гроші, якими не зумієте скористатися.

Справа в тому, що людина, яка робить на ваше ім'я переказ грошових коштів, не в змозі дізнатися, дійсний ваш аккаунт або заблокований. Саме тому перед повідомленням реквізитів для проведення платежу необхідно перевірити працездатність системи.

З'ясувати причину блокування

Іноді блокування рахунку проводиться відразу ж після здійснення транзакції, тобто ви вносите на рахунок гроші, а після цього рахунок відразу ж стає недоступним. В яких випадках відбувається подібне непорозуміння? В офіційному листі від служби безпеки кожен з користувачів, які зіткнулися з цією ситуацією, бачить стандартну інформацію про підозру в шахрайської діяльності по пунктах 5 і 6 договору з Qiwi .

Які відомі випадки, вірніше, чому відбувається блокування транзакцій і що дає привід системі підозрювати власника гаманця в шахрайстві? Алгоритм виявлення шахраїв у СБ досить простий - до них можна легко зарахувати осіб, які:

• не підключені підтвердження оплати за допомогою повідомлення на мобільний телефон. Адже в таких випадках дуже легко для створення аккаунта Qiwi використовувати чужий, а то і зовсім неіснуючий номер телефону, а відповідно, відмова від підтвердження своєї «реальності» користувачем звучить першим сигналом тривоги, що приводить до блокування гаманця;
• використовують аматорські програми для захисту власного IP. Як правило, причини приховувати свій реальний IP адреса є тільки у шахраїв. По крайней мере, так вважає служба безпеки Qiwi;
• здійснюють виведення коштів на чужі банківські карти і на розрахункові рахунки, прив'язані до інших гаманцях. Як не дивно, але шахраї, як правило, намагаються використовувати одну-дві карти на кілька гаманців Qiwi, що знаходяться на них гроші, як правило, отримані незаконним шляхом;
• виводять кошти частіше двох разів на тиждень - подібний крок говорить про нелегальну підприємницької діяльності в мережі-інтернет. Якщо гаманець Qiwi зареєстрований на фізичну особу і при цьому в наявності систематичне отримання прибутку - цей аккаунт буде заблокований системою;
• взаємодіяли з рахунками, які мають скарги користувачів і підозри в шахрайстві. Тобто, якщо вам поповнили Qiwi-гаманець з такого рахунку - чекайте блокування. Всі платежі будуть заблоковані, а доступ до акаунтів припинений.
• вирішили вивести більше коштів, ніж належить за межі. В даному випадку все зрозуміло - ліміт виведення обговорений в регламенті і його перевищення є прямим порушенням правил системи, що і призводить до блокування облікового запису з усіма що знаходяться на ньому засобами.

Звичайно ж, система Qiwi як може, бореться з шахраями і не дає їм можливості реалізувати свій потенціал на просторах інтернет-мережі. Але в той же час, «під роздачу» можуть потрапити цілком мирні, законослухняні громадяни, які втратили сімку мобільного, замоталися на роботі і забули про ліміт, яким вирішили віддати борги відразу кілька людей за тиждень і т.д.

На жаль, подібні заходи системі диктує чинне законодавство, нормам якого всі підприємницькі структури змушені підкорятися. Якщо ж цього не відбуватиметься - вся платіжна система може бути заблокована відповідними контролюючими органами, що доставить масу неприємностей всім користувачам. Єдине, що радує - «одноразовость» блокування. Тобто, після її усунення і вирішення всіх питань гаманець більше не буде заблокований ніколи. Хоча, останнім часом почастішали випадки більш частого блокування акаунтів.

проявити наполегливість

Користувачеві, в недобрий час примудрився потрапити під роздачу системи, необхідно, в першу чергу, проявити терпіння і наполегливість. Не варто писати в СП гнівні листи з рясним змістом нецензурної лексики, штовхати ні в чому не винний комп'ютер і кричати загрози в порожнечу - подібна тактика не принесе результатів. Необхідно спокійно, щодня повторювати свої вимоги, поки всі необхідні структури їх не задовольнять.

Звернутися в техпідтримку

Звертатися необхідно по телефону 8-800-333-00-59. Дочекайтеся, поки оператор візьме трубку і випаде. Необхідно записати його ім'я і номер на всякий випадок - в технічній підтримці теж працюють люди, вони можуть проявити хамство або інші варіанти некоректної поведінки. У разі, якщо подібне сталося - вимагайте номер старшого по зміні.

У разі, якщо недбайливий співробітник, який відмовився пояснювати, як розібратися з вашою проблемою, кинув трубку або безпосередньо відмовив з'єднати вас зі своїм начальником, необхідно передзвонити ще раз і вже іншого оператора пояснити ситуацію з попереднім консультантом. Старшому зміни необхідно повідомити заздалегідь записані дані оператора, який погано вас обслужив або нахамив, після чого повідомити свій номер телефону.

Дзвінок здійснюється з метою з'ясування причини блокування - іноді такий казус виникає при елементарному технічний збій. Якщо ж блокування на акаунт поставлена з метою безпеки - потрібно писати в службу безпеки на електронну адресу [email protected].

Підготувати необхідні документи

При зверненні до Служби безпеки будуть потрібні певні документи - скан-копії паспорта та договору з мобільним оператором. Перший документ підтверджує ваші особисті дані, а другий - надає доказ того факту, що номер телефону, на який зареєстрований Qiwi-гаманець, належить саме вам. Які можуть бути складності?

1. При втраті договору з мобільним оператором необхідно повторно звернутися до нього ж для відновлення документа;
2. Якщо ви використовували для реєстрації Qiwi-гаманця робочий мобільний, виданий фірмою, необхідно взяти у свого начальника довідку про те, що даний телефон був переданий в ваше користування за службовою необхідністю. Довідка повинна містити дату укладення договору з мобільним оператором і безпосередньо номер мобільного телефону;
3. Примудрившись придбати сімку без укладення договору, ви завжди зможете звернутися до оператора мобільного зв'язку для його укладення. Все, що потрібно - паспорт та сама Sim-карта.
4. Найважчий випадок - втрата сім-карти. Але це не безвихідна ситуація - є як мінімум два шляхи вирішення.

Варіант перший - ризикований. Можна звернутися за допомогою до Людя, які займаються розблокуванням гаманців Qiwi. Знайти їх можна за допомогою мережі-інтернет на відповідних тематичних форумах. За послуги майстра беруть 10-20% суми, що знаходиться на гаманці. Якщо така людина вимагає передоплату - краще відмовитися від його послуг, особливо якщо сума виходить велика. В даному випадку користувач діє на свій страх і ризик, довіряючи повністю незнайомим людям.

Другий варіант - відновити сім-карту. Підходить цей спосіб тільки в тому випадку, якщо Sim-карта була зареєстрована на вас, а також якщо ви пам'ятаєте хоча б частину номерів, за якими дзвонили, частина дат поповнення рахунку ... Загалом, якщо зможете довести, що дана карта належала вам - оператор відновить її за певну суму. Вартість відновлення втраченої сім-карти не перевищує ціну стартового пакета.

Звернутися в СБ

Як вже говорилося вище, єдиним способом зв'язку з даною структурою є відповідний електронну адресу - ні зателефонувати, ні з'єднатися через технічну підтримку зі службою безпеки не вийде. При відправленні листа необхідно прикласти до нього скан-копії документів, назвати свої паспортні дані, номер гаманця і повідомити про блокування.

Згідно з регламентом, звернення повинно бути розглянуто протягом 10 робочих днів. Однак, на ділі найкраще через 3 дня відправити повторного листа, в якому необхідно уточнити рішення СБ по вашого запитання і поквапити їх проханням - людський фактор потрібно враховувати, тому що, як правило, служба підтримки Qiwi не може похвалитися високою швидкістю роботи.

Як бачимо, доступ до заблокованого Qiwi-гаманцю відновити можна і потрібно. Як правило, термін розблокування аккаунта складає 2-3 дні.