За рівнем проникнення мобільного зв'язку, Інтернету і платного телебачення Великобританія займає одне з провідних місць в усьому світі.
www.gizmodo.co.uk
За кілька останніх років на місцевому ринку спостерігалося безпрецедентне кількість угод та оператори щосили нав'язують свої послуги і нові Iphone / Samsung / Tablets - через рекламу, мобільні намети з своїми представниками і через телефонні дзвінки.
У Британії працює близько десяти великих операторів, серед яких Virgin Media, Sky, O2, EE, TalkTalk, Vodafone, Three, BT, здавалося б є з чого вибрати.
Якщо Ви берете тариф Pay as You Go - Ви нічим не ризикуєте, крім оплатою дорогих тарифів авансовими внесками.
Але якщо Ви підписуєте контракт (зазвичай на 1-2 роки), то незабаром Ви навчитеся розрізняти різні акценти англійської, особливо з індуським акцентом, не залежно від оператора, якого вибрали.
Склалося негласне правило, хочеш вижити, будь настирливим і ні за що не відпускай клієнтів.
І у всіх компаній схожа тактика - підписуємо контракт швидко зараз (звичайно спочатку перевірять кредитну історію, а раптом Ви "ненадійний" клієнт), а "проблеми ми на місці не вирішуємо - тільки по телефону служби підтримки - Customer service".
Якщо кредитна історія у Вас нормальна, готуйтеся до "вигідним" пропозиціям з різними Update - Upgrade - Insurance, це буде "трохи" дорожче. Але відразу множте цю різницю на * 24 місяці, якщо контракт на 2 роки, і різниця виявиться значною.
Далі не забудьте запитати, як можна розірвати договір, а раптом у Вас щось в житті за ці 2 роки зміниться - Ви захочете переїхати в іншу країну, Ви переїдете в інший будинок (важливо для контрактів на TV, Internet) або втратите роботу.
Тут співробітник Вам скаже тільки частина інформації, наприклад, Вам треба буде просто заплатити штраф (невеликий) або погасити різницю до закінчення контракту. Це звучить розумно й переконливо, Ви підписуєте контракт.
Тепер починається найцікавіше.
Якщо у Вас виникнуть проблеми з наданим сервісом, доведеться чекати на лінії по 30 хвилин, поки Ви додзвонитися до оператора. Часто відповідатимуть з індуським / африканським / ірландським акцентом, який не завжди легко зрозуміти.
Як на цьому відео:
Але це тільки пів біди. Спробуйте сказати, що Ви хочете розірвати контракт - тепер всі оператори будуть для Вас зайняті по кілька годин в режимі очікування (перевірено, так і є).
www.quickmeme.com
Якщо Ви прийдете в магазин, де підписували контракт, Вам скажуть: "На жаль, ми нічим допомогти не можемо. Телефонуйте в службу підтримки по телефону. Ми тільки підписує контракти".
Коли Ви додзвонитися до оператора Вас почнуть "передавати з рук в руки" поговоривши з однією людиною і надавши всю інформацію вас попросять очікувати на лінії в зв'язку з переведенням дзвінка на колегу по черзі 1,2,3, потім на cancellation team, потім на менеджера , разом поговоривши з усім персоналом, в кінці "випадково" зірветься дзвінок.
www.sodahead.com
І потім телефонуйте за новою, навіть пояснивши, що готові оплатити штраф / залишкову суму контракту Вам обов'язково запропонують Update -Upgrade-Insurance і навіть пояснивши що Ви їдете назавжди, вони переключать дзвінок ще на кілька колег, і кожен з них переконається, що Ви залишаєте країну - тільки тоді відпустять Вас через 30 днів стандартного терміну повідомлення і виставлять залишковий рахунок для оплати. Якщо Ви країну не залишаєте і якщо контракт не закінчився, пощади не чекайте, так і будете дзвонити годинами поки терпіння вистачить.
Але це для тих, хто хоче зробити все правильно і по хорошому.
А тепер ті, хто роблять по-іншому або по-поганому ...
www.huffingtonpost.com
Деякі залишаючи країну, забирають з собою "контрактний" телефон, не залишаючи на банківському на рахунку грошей ні копійки, при цьому ще по заздалегідь купленої страховці завбачливо "втрачають" цей дорогий телефон, щоб отримати другий "для продажу або для сім'ї на подарунок" - і потім їдуть не витрачаючи свій час і нерви на виснажливі дзвінки з проханням повністю виплатити баланс і закрити контракт. Але це роблять ті, "хто не скоро приїде назад".
Для операторів це не страшно, послугами мобільного зв'язку в Британії користуються близько 83 млн абонентів (у деяких по 2 телефони), 53 млн чоловік - користуються домашнім / офісним Інтернетом, 37 млн сімей дивляться платне телебачення.
