- Оформлював заявку на споживчий кредит на 300 тисяч рублів. Так як у мене немає кредитної історії і немає зарплатної картки в Ощадбанку, то запропонували кредит під 15,6%. При цьому менеджер сказала, що для видачі кредиту ОБОВ'ЯЗКОВО оформлення страхування життя в розмірі близько 55 тисяч рублів. У менеджера запитав, чи можна відмовитися від страховки, вона відповіла, що в цьому випадку не видадуть кредит. Довелося підписати оформлення кредиту зі страховкою. Потім подзвонив на гарячу лінію Ощадбанку, і оператор повідомив, що страхування життя є добровільним, а не обов'язковим! Виходить, що менеджер, який оформляв мені заявку, нахабним чином нав'язала страховку.
Це один з десятків відгуків на банківському форумі, який залишають незадоволені клієнти найбільшого банку країни.
Клієнти майже кожен день приводять все нові історії, пов'язані зі страховими продуктами, які співробітники кредитної організації впарюють їм. Найчастіше цим грішать менеджери, які оформляють кредити. Щоб клієнти були зговірливими, вони не тільки запевняють їх у тому, що страховка обов'язкова, але і заспокоюють, що при достроковому погашенні страхову премію можна буде повернути.
- Потрібен був кредит, і я вирішив звернутися в раніше шановний Сбербанк, що в місті славному Саратові. Все-таки я службовець, при погонах тоді ще, обіцяють 13,5% річних. Прийшли з дружиною, оформили заявку, сказали почекати півгодини. Поки ходили, прийшло СМС, що схвалено 712 100 рублів, і відразу ж СМС, що перераховано на карту 602 080 рублів. У подиві йдемо у відділення і в документах бачимо, що відсоток далеко не 13,5%, а 18,85%! І 110 019,46 рублів - страхування життя і від втрати роботи. А мені через кілька місяців на пенсію, між іншим! Працівник Ощад каже, що страховка обов'язкова і без неї ніяк не схвалюють. На питання, що буде в разі дострокового гасіння (як це мною і передбачалося), відповідає, що напишіть заяву - і вам повернуть страхову премію, - пише один з клієнтів.
У тому ж відкликання він стверджує, що, вийшовши на пенсію і приїхавши в банк погасити достроково кредит, він так і не зміг повернути 110 тисяч, сплачених у вигляді страховки.
Досить часто під цей прийом потрапляють люди похилого позичальники - співробітники кредитних організацій користуються їх фінансової неписьменністю.
- При оформленні споживчого кредиту у відділенні Ощадбанку за адресою Самарська область, Клявлінскій район, співробітник банку грубим тоном сказала, що не стане відправляти заявку, раз ми відмовляємося від страховки. Почала кричати, що "ви - людина літня, раптом помрете"! Я дзвонила в call-центр, там оператор підтвердила, що страховка необов'язкова, але співробітник відділення продовжила наполягати на своєму! Інші співробітники робили вигляд, що не розбираються в цьому питанні, керівник підрозділу взагалі відсутній на своєму місці, - пише один з клієнтів.
До речі, страхові продукти наполегливо пропонуються не тільки до кредитних продуктів банку, але і при оформленні дебетових карт.
- Приходжу забирати перевипущену карту Ощадбанку, на яку пенсію отримую. Дівчина каже: обов'язково візьміть страховку ваших пенсійних накопичень! Я їй кажу: давайте вивчу договір будинку, прочитаю в інших окулярах. А вона і у відповідь - нам забороняють, тільки тут можна читати, - розповідає один з клієнтів.
- Моїй мамі сказали, що без страховки карту не дадуть, вона 1000 рублів заплатила за страховку, щоб отримати карту, - зазначає інший. - Люди похилого не розуміють, що співробітник банку просто обманює їх.
Сам банк бореться і розбирається з такими випадками тільки на словах. На ділі ж співробітників, які продали найбільше страховок, преміюють. Лайф вже писав, що кращих з кращих продавців страховок дочка Ощадбанку - "Сбербанк страхування життя" - відправила відпочивати за кордон.
згідно статистикою Центробанку за 2017 рік, в споживчому кредитуванні 18% скарг пов'язані з нав'язуванням додаткових послуг.
Насправді страховка може бути толькодобровольной.
Правда, навіть наявність цього знання не завжди допомагає, якщо мова йде про Ощад. "Співробітники говорять, що кредит не схвалять, буде відмова, і просто не оформляють заявку, так як їм сенсу немає подавати заявку на кредит без додаткових послуг", - розповідає один з клієнтів.
Можна, до речі, повернутися в банк і відмовитися від вже оплаченої страховки. Це можна зробити протягом перших 5-14 днів. Діє так званий період охолодження.
Еслів нав'язують страховку і ви підписуєте договір, то в суді (і не тільки в суді) дуже складно довести, що ви постраждали. Ви ж поставили підпис в договорі, а там написано, між іншим, що "участь в програмі добровільного страхування не спричинить відмови в наданні банківських послуг".
Найкраще записувати всі розмови (і по телефону, і в офісі) з співробітниками банку на диктофон.
Тоді при подачі претензії до банку у вас будуть докази нечесних дій співробітників.
