1. Де проводиться повернення?
2. Що необхідно для здачі не підійшла речі?
3. процедура оформлення
4. Скільки часу займає процедура

Мабуть, кожній людині траплялося зіткнутися з розчаруванням від покупки. Якщо мова йде про предмети гардероба, не варто впадати у відчай. Законодавство нашої країни захищає інтереси покупців і дозволяє їм здати не підійшли речі назад в магазин. Головне - не зволікати з поверненням товару в магазин. Якщо ви зрозуміли, що виріб вам не підходить, у вас є рівно два тижні з дня покупки.

Мова йде про великий мережевому магазині? Тоді слід звернутися до правил повернення і обміну одягу і взуття, які вказуються для кожної окремої організації. Якщо з якихось причин вам не підійшли речі з магазину Зара, повернення слід здійснювати за наступним алгоритмом дій.

Де проводиться повернення?

Що робити, якщо ви повернулися додому з магазину або забрали товар на пошті, але зрозуміли, що розмір не ваш? Магазин Zara передбачає в таких випадках кілька альтернативних варіантів.

Ви можете підібрати найбільш підходящий з них:

• товар повертають безпосередньо через магазин. Тобто покупець бере річ, яка йому не підійшла, і відправляється разом з нею до найближчого відділення мережі. Необхідно, щоб тут був присутній відділ з товарами, в який можна віднести куплену вами одяг. Неважливо, де ви купували виріб - у звичайному магазині або ж через інтернет. Головною умовою є те, що цей магазин повинен ставитися до вищезазначеного бренду, що функціонує на території нашої країни. Винятком є ​​магазин Zara, розташований в «Галереї» в місті Санкт-Петербург;
• оформлення з викликом на будинок кур'єром. Далеко не у всіх покупців є бажання самостійно ходити по магазинам. Буває, що людина фізично не може дістатися до найближчого відділення цієї мережі. У таких випадках необхідно подзвонити по телефону підтримки і викликати кур'єра додому. Також запит відправити можна через власний аккаунт, зареєстрований на офіційному сайті. На порталі є спеціальний розділ «Повернення». Як тільки вся зазначена покупцем інформація буде перевірена, компанія направить до нього додому кур'єра. Він протягом найближчих трьох днів приїде до вас і забере посилку;
• через пункти прийому. Ви можете піти в такий відділ і повернути одяг через нього. Попередньо треба буде оформити заяву на повернення, зайшовши на офіційний сайт бренду. Покупцеві необхідно авторизуватися на порталі, зайти в свій аккаунт і відвідати розділ з поверненням.

Що необхідно для здачі не підійшла речі?

Повернути одяг або аксесуари в магазині Zara можна, якщо ці вироби зберегли свій товарний вигляд. Також з моменту придбання повинно пройти не більше 14 днів. Для покупок, зроблених через інтернет, цей часовий інтервал збільшується до 1 місяця. Датою відліку при цьому є день відправлення товару.

Зверніть увагу! Нижня білизна не підлягає поверненню. Винятком виступає одяг для дітей від народження і до трьох років.

Щоб повернути одяг і аксесуари в магазин, потрібні:

• касовий чек;
• будь-який документ, що засвідчує особу покупця або замовника на сайті;
• оригінали документів, що вказують на оплату, або їх копії.

Якщо річ була придбана через інтернет, до вищевказаного пакету докладають документ, що відправляється на електронну пошту для підтвердження замовлення. Якщо ви оплатили покупку після доставки кур'єром, то треба буде зберегти накладну, видану вам на руки. Вона і буде виконувати роль касового чека, який передається в руки покупцям в магазинах.

При передачі кур'єрською службою знадобляться:

• заявка про повернення (обов'язково заповнення за формою) з підписом покупця;
• касовий чек;
• паспорт покупця (копія);
• оригінали документів, що підтверджують оплату, або їх копії.

процедура оформлення

Необхідно зайти в свій аккаунт на офіційному порталі магазину Zara і перейти до відповідного розділу. Тут наводиться зразок заяви. Його треба заповнити, як того вимагають правила, роздрукувати. Після цього його прикладають до речі, яку планується повернути. На вищевказаному ресурсі також розміщений бланк повернення. Його можна відразу завантажити і роздрукувати, після чого заповнити від руки.

Важливо вказувати всі пункти правильно. До оформлення такої заявки не можна ставитися халатно. Якщо ви вкажете будь-які відомості з помилками, розгляд вашої справи може затягнутися надовго.

Скільки часу займає процедура

Якщо необхідні умови були дотримані, людина отримує на свою електронну скриньку лист з підтвердженням. У ньому вказується, що його заявка прийнята до розгляду. У разі позитивного рішення товар буде успішно зданий в магазин, а гроші повернуті. Що стосується порядку видачі витрачених коштів, то він залежить від особливостей купівлі. Якщо ви користувалися пластиковою карткою, то, швидше за все, гроші вам перерахують на банківський рахунок.

Як швидко гроші дійдуть на зазначені реквізити, залежить від алгоритмів роботи банку, в якому ви обслуговуєтеся. Залежно від обраного вами варіанту здачі не підійшла речі, треба буде вказувати і оптимальний спосіб повернення грошей. Компанія надає своїм клієнтам кілька варіантів на вибір. Найчастіше це банківський або поштовий переказ.

Якщо вам повернули недостатня кількість грошей, необхідно вийти на відділ обслуговування клієнтів. Зазвичай проблема вирішується оперативно. Буває, що магазин відмовляє в складання не сподобалися предметів гардероба по ряду причин.

У нього є таке право, якщо ви вирішили відмовитися від покупки в терміни, що перевищують 14 днів, або якщо товари перебувають в неналежному стані. Це означає, що повертаються речі не повинні бути пом'ятими, мати дефекти і інші ознаки використання.

Основними ознаками тривалої експлуатації вважаються такі недоліки, як плями, дірки, потертості. Ось чому, купуючи предмет гардероба, необхідно ретельно оглядати його на наявність таких дефектів. Якщо ви купите одяг і аксесуари, не помітивши цих вад, довести свою непричетність до їх виникнення буде проблематично. Можливо, у вас їх вже не приймуть.

На прилавках магазину Zara є і продукти косметики і парфумерії. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», вони не підлягають обміну та поверненню. Коли ви купуєте плаття або блузку, то пам'ятайте: навіть до закінчення 14 календарних днів магазин навряд чи забере їх назад, якщо у вас немає на руках чека і етикетки товару.