Купуючи меблі, споживач справедливо розраховує на її довгу експлуатацію. Купівля гарнітура або окремих предметів вимагає значних фінансових вкладень, і викроювати їх в сімейному бюджеті зовсім непросто. Гарантія на меблі дозволяє сподіватися, що протягом певного терміну власник зможе вимагати усунення недоліків за рахунок виробника або продавця товару.
Однак на ділі виявляється, що захистити свої права навіть у період гарантійного терміну покупцеві буває непросто. Складнощі виникають і у тих, хто добре знайомий з законодавством про захист прав споживачів.
Що про гарантії говорить закон
Протягом гарантійного терміну покупець, який виявив недоліки меблів, має право висунути будь-яку вимогу продавцеві товару:
- про заміну;
- про зниження ціни (повернення частини сплачених грошей);
- про ремонт (за рахунок магазину або виробника);
- про повернення повної вартості.
Згідно із законом про захист прав споживача (ЗоЗПП), дане право надано статтею 5 (п.6). Тут же (п.7) сказано, що якщо виробник не дав гарантію на свій виріб, встановити її може і продавець. Якщо ніхто з них цього не зробив, гарантійний термін визначається згідно із законом і становить два роки (ст. 19 ЗоЗПП).
Термін дії гарантійного талона залежить від того, які меблі купується - офісна, побутова або для громадського використання (наприклад, ліжка для лікарні або тумбочки в інтернат). Зазвичай він видається на 12, 18, рідше - на 24 місяці. Гарантія виробника імпортних меблів може досягати 5 років.
У договорах купівлі-продажу меблевих комплектів і окремих предметів часто обмовляється, що протягом перших 6 місяців гарантії покупець має право заявити свої вимоги продавцю, а по їх закінченню - тільки виробнику товару.
За ЗоЗПП гарантійний термін відраховується з моменту передачі меблів покупцеві. Зазвичай їм вважається день доставки або самостійного вивезення товару, після підписання акту приймання. Якщо придбана складна меблі, що вимагає зборки, гарантію почнуть відраховувати з дня її здійснення.
Щоб скористатися гарантією, бажано зберегти не тільки талон, але і касовий (товарний) чек. Його відсутність не є перешкодою для пред'явлення претензії, так як магазин веде власний облік реалізованих товарів. Але воно ускладнить контакти з продавцем.
Коли гарантія не діє
Часто недоліки меблів виявляються не відразу, а через деякий час. Покупець, заплативши десятки, а то і сотні тисяч рублів, раптом помічає, що дверцята починають відвалюватися, дерево тріскатися, а фарба злазити.
Бажаючи виправити ситуацію, громадянин уточнює по документам гарантійний термін на меблі, звертається в магазин і несподівано отримує відмову. Таке можливо в наступних випадках:
- гарнітур або окремі секції постраждали в результаті затоплення приміщення, пожежі, землетруси та інших стихійних лих;
- покупець своїми силами зробив безграмотну збірку, що негативно вплинуло на якість товару;
- меблі зіпсувалася через неправильну експлуатацію, порушення правил, зазначених в паспорті;
- за несправність приймається нормальний знос товару (наприклад, який використовувався протягом року стілець придбав деяку потертість);
- дефекти з'явилися в результаті неправильного транспортування вироби, яку організував сам покупець (якщо він доставляв меблі, скориставшись послугами сторонньої компанії, претензію слід відправити їй);
- на предметах виявлені сліди термічного, механічного або хімічного впливу;
- при умисному псуванні меблів - самим господарем або іншими особами.
Якщо дефекти виникли через вказані причини, покупець не має права розраховувати ні на гарантійний ремонт, ні на повернення грошових коштів. Усувати поломки і вади йому доведеться за власний рахунок.
Приймаючи рішення про повернення або заміни гарнітура, продавець буде керуватися не тільки законом про захист прав споживачів, але і ГОСТами, а також даними експертизи . Дані документи визначають, що є виробничим браком, а що ні. Покупець скаржиться на якість м'яких меблів, на підставі ГОСТ 19917-93, і продавець відповість відмовою на його вимоги, якщо:
- є незначна розбіжність матеріалу з тоном зразка;
- зморшкувата оббивка розгладжується при легкому натисканні рукою;
- складки, які не сподобалися власнику, є художнім прийомом виробника;
- покупець незадоволений природним запахом шкіри чи інших матеріалів;
- неоднорідність шкіряної оббивки викликана природними особливостями тваринного і т.д.
Порядок дій покупця
Виявивши вади меблів, покупцеві потрібно написати претензію в магазин. Якщо товар купувався на складі заводу-виготовлювача, рекламація подається на ім'я його керівництва. приблизний зразок заяви можна завантажити на сайті . Багато продавців і виробників меблів викладають бланк претензії на своєму офіційному сайті, позбавляючи споживачів від письменництва. Його залишиться тільки заповнити, підписати і проставити дату.
Головне, що повинна містити претензія - докладний опис виявлених дефектів і вимога продавцю. Перерахування недоліків не зайве підтвердити фотоматеріалами, а вимога підкріпити витягами із законів. Як правило, в першій претензії споживач просить відремонтувати неякісний виріб. Продавцю дається на це не більше 45 днів. Якщо недолік не усунутий, покупець має право висунути інші умови вирішення проблеми, аж до повного повернення грошей.
Гарантія на будь-які меблі покликана підвищити відповідальність виробника і рівень обслуговування продавця товару. Виявлення дефекту продукції в гарантійний термін, однозначно свідчить про неналежну якість товару. В цьому випадку не споживач, а виробник або продавець повинні доводити, що вада з'явився не з їхньої вини. І якщо не зможуть цього зробити, то будуть зобов'язані задовольнити законну вимогу споживача.
