Чтобы стать миллиардером, нужна прежде всего удача, значительная доза знаний, огромная работоспособность, но самое главное – вы должны иметь менталитет миллиардера. Менталитет миллиардера – это такое состояние ума, при котором вы сосредотачиваете все свои знания, все свои умения, все свои навыки на достижении поставленной цели.  Пол Гетти

Microsoft Windows. Без права повернення?

  1. тотальний неповернення
  2. позиція монополіста
  3. Статистика неповернень
  4. Практика повернення
  5. проблема управління
  6. Висновки

Нова Windows 7 буде доступна на ринку вже в самий найближчий час і, без сумніву, число комп'ютерів, на яких вона буде встановлена ​​"за замовчуванням", тільки збільшиться. Але далеко не всім користувачам подобається встановлена ​​версія ОС від компанії Microsoft, яка, тим не менш, присутній на мобільних ПК і робочих станціях практично монопольно. До недавнього часу виробники ПК не просто вкрай насторожено, а скоріше, навіть агресивно сприймали вимоги покупців про повернення грошей за непотрібну їм версію ОС - відмови були абсолютно звичайною справою. Але зараз ситуація в Росії поступово змінюється на протилежну. Наш матеріал - саме про те, як повернути гроші за OEM-версію операційної системи. Крім опису ситуації тут є і необхідні посилання на законодавство.

тотальний неповернення

На перший погляд здається, що кілька десятків доларів за копію Windows Vista (зазвичай - 20-80 дол.) - це абсолютно незначна ціна при вартості "заліза" близько 20-25 тис. Руб. (Стільки коштує середній ноутбук). Однак питання не в цьому. Торгові мережі і виробники "заліза" досить часто не залишають користувачеві ніякої альтернативи, намагаючись продати йому "два в одному" - ОС і комп'ютер разом, навіть якщо такий комплект йому не потрібен. Домінування OEM-версій Windows на російському ринку явнозаметно. згідно з даними 3DNews Маркет , Який агрегує пропозиції торгових мереж про комп'ютерну техніку, на початок квітня Windows Vista встановлена ​​в якості ОС "за замовчуванням" більш ніж на 2,5 тис. Ноутбуків.

Ситуація з OS Linux, одним з конкурентів Microsoft Windows, абсолютно протилежна - всього близько 203 позицій, що приблизно в десять разів менше. Найбільш значущим, цілком природно, є ряд пропозицій Linux для нетбуків на базі Intel Atom - приблизно половина асортименту. Чи не правда, явне неспівпадіння ситуації? Таким чином, придбати "голе залізо" вкрай складно. Практично всі великі і не дуже магазини пропонують техніку з попередньо встановленою ОС від Microsoft. І для частини користувачів є тільки один вихід - відмовитися від поставленої "за замовчуванням" операційної системи і зажадати повернення заплачених за неї грошей.

За оцінками Федеральної антимонопольної служби, в поверненні ОЗ можуть бути зацікавлені до 10% покупців (в основному це кваліфіковані користувачі, які можуть самостійно провести переустановлення ОС). Щоб уявити, як сьогодні вирішуються подібні питання, ми розіслали запити в прес-служби великих виробників портативної техніки, представлених в Росії. Але вендори не відповіла (мова йде про Acer, BenQ, HP, Lenovo, Samsung, LG). У Toshiba відповіли, але ввічливо відмовилися від коментарів.

Документ же з чітким переліком системи повернення грошей ми знайшли ... тільки в ФАС і тільки від імені компанії ASUS - він передбачає повернення користувачеві грошових коштів в сумі від 22 до 77 дол. За Windows Vista, в залежності від версії цього ПО. Процедура повернення наступна - користувачеві необхідно заявити про своє бажання розлучитися з OEM-версією ОС протягом тижня з дня придбання пристрою, звернутися в будь-який сервісний центр ASUS, де ОС буде видалена, а йому на руки буде видано спеціальний акт. З ним покупець може відправитися в торговельну організацію, де був придбаний комп'ютер, і саме там отримати зазначену вище суму. Можливо, найближчим часом аналогічний документ з'явиться і у компанії Fujitsu Siemens.

Але нам стало цікаво, що ж думають інші виробники з цього приводу Але нам стало цікаво, що ж думають інші виробники з цього приводу. Чи не зупинившись на досягнутому, ми розіслали аналогічні запити (вже від імені покупця, який не бажає використовувати Microsoft Vista на новому ноутбуці) в служби підтримки великих виробників ПК. Відповіді нас, м'яко кажучи, спантеличили. Наприклад, в Rover Computers нам було заявлено, що "При покупці ноутбука Ви були належним чином поінформовані про якість і технічні характеристики товару, а також Вам надана вся необхідна інформація, встановлена ​​чинним законодавством ... Ваше вимога про повернення грошових коштів за невикористану операційну систему вважаємо необгрунтованим ". Без будь-яких посилань на законодавство. Аналогічно діяли і в HP - "компанія не пропонує пропорційного відшкодування вартості яких би то ні було компонентів (в т.ч. операційних систем), встановлених на наші комп'ютери". Вкрай цікавим був відповідь від Acer - "Попередньо встановлено операційна система встановлюється в ноутбуки виключно в рекламних цілях на безоплатній для покупця основі. Саме тому при продажу товару договір купівлі-продажу (чек) оформляється тільки на сам ноутбук. Попередньо встановлено ОС не підлягає продажу, а значить , не проводиться і її повернення! "

Впевнені, що багатьом користувачам довелося зіткнутися з подібною реакцією служб підтримки користувачів в нашій країні. І це при тому, що затвердження ніби вартість OEM-версії Windows Vista для ноутбуків невелика або зовсім дорівнює нулю, як мінімум, не зовсім точні. Адже у компанії Microsoft виробництво ПО - один з основних видів діяльності. Тим більше, основна ставка робиться саме на OEM-версії, особливо в Росії. Крім того, якщо порівняти ціни на ті рідкісні моделі ноутбуків, де є вибір операційної системи, то техніка з попередньо встановленою MS Windows буде явно дорожче, ніж з OS Linux або FreeBSD - різниця в наявності.

У зв'язку з цим цікавим буде звернути увагу на результати перевірки, яку Федеральна антимонопольна служба проводила навесні цього року в представництвах шести найбільших виробників мобільних ПК в Росії. З'ясувалося, що у таких компаній, як Acer, HP, Samsung, Dell і Toshiba, повністю відсутні процедури повернення коштів у разі відмови покупців від встановленої на комп'ютери OEM-версії ОС Windows. Фактично, на ринку склалася вкрай несприятлива ситуація для розробки альтернативних операційних систем. Крім того, подібні результати можна кваліфікувати як узгоджені дії виробників, в результаті яких споживачам нав'язуються невигідні умови угоди при купівлі мобільних ПК.

Найближчим часом в ФАС буде прийнято рішення про порушення справи за ознаками порушення статті 11 ( Заборона на обмежують конкуренцію угоди або погоджені дії господарюючих суб'єктів) Федерального закону від 26 липня 2006 № 135-ФЗ Про захист конкуренції Найближчим часом в ФАС буде прийнято рішення про порушення справи за ознаками порушення статті 11 ( "Заборона на обмежують конкуренцію угоди або погоджені дії господарюючих суб'єктів") Федерального закону від 26 липня 2006 № 135-ФЗ "Про захист конкуренції". Якщо в результаті буде встановлено, що порушення дійсно має місце, виробникам будуть направлено вимоги щодо усунення подібної ситуації, не виключені і штрафні санкції, а також вимоги повернути гроші за OEM-версії ОС всім тим користувачам, які раніше зверталися до вендорам з таким запитом і , звичайно, не отримали ніякого позитивного рішення з цього питання. Правда, на ведення справи ФАС буде потрібно ще кілька місяців, а якщо таке рішення і буде прийнято (ймовірність цього велика), то повернення фінансів користувачам будуть проводитися не раніше кінця року.

позиція монополіста

Цікаво, що в цій ситуації тільки компанія Microsoft, розробник ОС Windows, виглядає чисто і гідно. Ще восени минулого року керівник відділу по просуванню операційних систем "Microsoft Росії" Павло Кузьменко відзначав, що "питання використання операційної системи на вашому комп'ютері знаходиться в площині взаємовідносин користувача і виробника апаратного забезпечення, користувача і торгової мережі ... При цьому користувач завжди може вибирати ті програми і на те апаратне забезпечення, які йому підходять, і приймати тільки відповідні ліцензійні угоди ". Таким чином, офіційна позиція компанії така, що у користувача повинен бути вибір при покупці комп'ютера - та чи інша операційна система повинна ставитися тільки за бажанням покупця.

Крім того, офіційні представники російського офісу Microsoft заявили нам, що в даний час "існує порядок повернення ОС Microsoft, при якому OEM-партнера повертається вартість ОС, наприклад, в разі відмови покупця прийняти умови ліцензійної угоди Microsoft ... Наші OEM-партнери знають про існування таких домовленостей між ними і Microsoft. А правила взаємодії з покупцем встановлюються виробниками комп'ютерів ". Таким чином, все, начебто, в курсі, що такий порядок повинен бути.

Складність в тому, що ні Microsoft, ні виробники комп'ютерів не бажають брати на себе обов'язки з видачі грошових компенсацій саме користувачам. Тим часом, той, хто купує ПК у виробника, стає його клієнтом. А в ліцензійній угоді на Windows чітко сказано, що з питань повернення невикористаних продуктів і отримання відшкодування користувач повинен звертатися до компанії-виробнику. І ця офіційна позиція не змінюється вже більше десяти років. Дивно, що до цих пір виробники комп'ютерів не виробили осудною процедури з цього питання, придатної для простого використання. Складність в тому, що ні Microsoft, ні виробники комп'ютерів не бажають брати на себе обов'язки з видачі грошових компенсацій саме користувачам

Нещодавно пан Данилов, директор департаменту інформаційної політики ТОВ "Майкрософт Україна", зазначив в одному з інтерв'ю, що "Ми неодноразово звертали увагу партнерів на те, що ними повинні бути розроблені механізми повернення встановлених продуктів Microsoft". Але виглядає це заява вкрай дивно: давно відомо, що при спілкуванні з великою компанією-виробником ПО, вендори прислухаються до тону того чи іншого заяви. В даному випадку тон був дуже ввічливий і спокійний - можна було і не виконувати.

Безумовно, в цьому питанні існують деякі правові колізії, що заважають вендорам реалізувати подібний порядок повернення ОС. Наприклад, Федеральна митна служба РФ при перетині мобільним ПК кордону РФ вважає ноутбук + ПО єдиним апаратно-програмний комплекс - відповідно, саме так він і оформляється для сплати митних платежів. За нашими даними, представники Правового управління ФАС найближчим часом проведуть консультації зі співробітниками ФМС для врегулювання даної ситуації. Однак відсутність порядку повернення це не виправдовує.

Статистика неповернень

Якщо почитати все відмовки служб технічної підтримки представництв виробників ПК в Росії (у нас за час роботи над матеріалом їх набралося багато), то можна зібрати досить цікаву колекцію абсолютно необдуманих висловлювань. Це цілком зрозуміло - такі відповіді пишуть співробітники без вищої юридичної освіти, які не обтяжують себе читанням спеціальної літератури, особливо федерального закону "Про права споживача". Наприклад, деякі стверджують, що "зазначена модель ноутбука є закінченим продуктом, на який виробник встановлює тільки Вісту". І кількість таких "відписок", на жаль, вкрай велике.

На даний момент "Центр вільних технологій" (Цестія) веде збір статистики відмов в поверненні грошей за OEM-версію Windows з боку вендорів і торгових мереж. Більшість користувачів, які звернулися в Цестія, незадоволені позицією виробників комп'ютерів, які позбавляють їх вибору тієї ОС, яка "за замовчуванням" повинна бути встановлена ​​на новий ПК. З вибірки в 540 перших звернень (зараз їх близько 590) ясно, що серед лідерів згадок по числу відмов у поверненні грошей за OEM-версію Windows "відзначилися" всі без винятку відомі бренди, які постачають на російський ринок комп'ютерних техніку. Це ASUSTeK (131 звернення), Acer (127), Toshiba (50), DELL (48), Samsung (48), Hewlett-Packard (38), Sony (28), Lenovo (24), Fujitsu Siemens (19), Microstar (14) і т. д. А в число найбільш неблагополучних продавців, за даними Цестія, потрапили такі компанії, як "Ельдорадо" (36 звернень), "М-Відео" (25), Sunrise (17), "РиК Компьютерс "(16)," Комп'ютер-центр КЕЙ "(15), ДНС (13)," Білий Вітер "(11), MediaMarkt (9), Polaris (7)," Техносила "(7).

В основному, судячи за зверненнями з усіх регіонів РФ, неправомірними діями займаються служби технічної підтримки виробників ПК, співробітники їхніх російських представництв і продавці в торгових точках В основному, судячи за зверненнями з усіх регіонів РФ, неправомірними діями займаються служби технічної підтримки виробників ПК, співробітники їхніх російських представництв і продавці в торгових точках. Типологія скарг наступна. По-перше, користувача переконують, що в разі відмови від OEM-версії ОС він повністю позбавляється гарантії на компоненти комп'ютера (!). До того ж, при покупці комп'ютера, продавці, оглядають техніку перед видачею, автоматично погоджуються з ліцензійною угодою за користувача або повідомляють, що "ОС є невід'ємною частиною даного апарату, без якої даний комп'ютер не може виконувати основні свої функції". Зустрічається і відверте хамство за принципом "Не подобається - не беріть!"

По-друге, спостерігається повне нехтування до запитів покупців з боку служб технічної підтримки - на питання або не відповідають, або відповідають, що запити користувачів "не цікаві", або повідомляють, що "встановлене ПЗ є подарунком (тобто поставляється безкоштовно) ". Є й відверта брехня, коли російське представництво виробника пише, що повернення грошей в принципі можливий, але тільки не в Росії.

По-третє, практикується "інформаційний пінг-понг", коли продавець відправляє користувача до виробника, той - в російське представництво Microsoft, звідти - знову до виробника, а виробник - знову до продавця. І так без кінця і будь-якого рішення ситуації.

Тим часом, зазначимо, що "звичайний" комп'ютер - це в першу чергу електронно-обчислювальна машина, і сама по собі операційна система ніяк не впливає на здатність цього пристрою виробляти обчислювальні операції. Таким чином, і не є необхідним елементом в процесі обчислення. Адже у користувачів є право вибору між, наприклад, процесорами Intel або AMD, ніхто не зобов'язує покупців купувати певну відеокарту. Але у випадку з ОС цей же принцип, з якоїсь дивної причини, не працює.

Ще один момент, який варто відзначити - це різниця між операційною системою для мобільних ПК і настільних робочих станцій з одного боку, а також комунікаторів і смартфонів - з іншого. Вся справа в тому, що в другому випадку "зв'язка" більш апаратно залежна, відрізняється глибокою інтеграцією ОС з "телефонної" складової пристрою, процесором і багатьма компонентами. Тому використання іншої ОС в багатьох сучасних пристроях просто неможливо.

Практика повернення

Відзначимо, що комплексні рекомендації щодо дій, які повинні привести до повернення грошей за ОС, виклав на своєму сайті " NET / Адвокат "І в спеціальній брошурі" Повернення грошей за встановлену на комп'ютері операційну систему "юрист Павло Протасов. Судячи з його рекомендаціями, під час відсутності у багатьох виробників порядку повернення ОС, споживачам необхідно повною мірою використовувати можливості з досудового врегулювання ситуації, звернувшись зі скаргою до місцевого відділення Управління Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини. Для підтвердження покупки мобільного ПК необхідний чек, гарантійний талон, далі йде сд лать запис в книзі скарг продавця (про небажання приймати ліцензійну угоду Microsoft і небажанні купувати OEM-версію ОС). Потім треба подати письмову претензію продавцеві з метою домогтися від нього пропорційного зменшення ціни, посилаючись на те, що з покупкою комп'ютера покупець фактично уклав два договори - на придбання техніки і програмного забезпечення. Тепер же він хоче розірвати другий, ліцензійний, який його просто змусили зробити висновок, і повернути ту суму за ОС, яка була включена в вартість ПК. Заключна стадія - подача позову до суду. Оскільки позови про захист прав споживачів митом не обкладаються, покупець нічого не втрачає крім свого часу і вартості канцелярських товарів.

Юридична позиція такого повернення OEM-версії ОС полягає в наступному. По-перше, ч. 2, ст. 16 закону РФ "Про захист прав споживачів" забороняє обумовлювати придбання одного товару обов'язковим придбанням іншого (це як раз той випадок, коли покупцеві активно нав'язується OC Windows). По-друге, укладання ліцензійної угоди має проходити відповідно до положень Цивільного кодексу РФ. А пункт 3 ст. 1286 Цивільного кодексу РФ дозволяє укладати ліцензійну угоду, якщо воно знаходиться на екземплярі програми, тобто необхідно клацнути на галочці "Я згоден" і встановити його на комп'ютер. При укладанні ліцензійної угоди потрібна згода обох сторін - як виробника, так і користувача. Коли угода укладає продавець, то він порушує права користувача на ознайомлення з умовами договору у встановленій формі (так, продавці часто самостійно підтверджують установку ОС на комп'ютер користувача під час перевірки працездатності мобільного ПК), але це суперечить ст. 428 ГК РФ, і користувач може відмовитися від виконання такого договору.

Крім того, ОС, як було зазначено вище, ні в якому разі не є невід'ємною частиною пристрою - більшість комп'ютерів люди вибирають, спираючись і

сключітельно на технічні характеристики і виходячи з необхідності покупки саме цієї апаратної платформи.

Поки що історія повернення в России незначна. Якщо судити по записах в Live Journal, вона веде свій початок з перших років нового століття: наприклад, в 2001 р 65 дол. За ОС Windows повернула компанія ASUS Computers, в 2005-му - Rover Computers, в 2006-му - фірма Dell (процес повернення грошей за OEM-версію ОС зайняв чотири місяці). Недавні історії датуються влітку і восени нинішнього року. У червні 2008-го інженер-програміст Володимир Садовніков зміг повернути собі близько 70 дол. За Windows Vista, встановлену на ноутбук BenQ. А в кінці 2008 року аналогічно зміг вирішити питання покупець комп'ютера Fujitsu Siemens з Омська.

проблема управління

Перед тим, як відмовитися від OEM-версії тієї чи іншої ОС, варто провести невелике розслідування і уточнити деякі особливості. Наприклад, нерідко з ноутбуками різних брендів трапляється цікава ситуація - все нові лінійки пристроїв просто не мають драйверів вбудованих компонентів для Windows XP - на офіційному сайті виробника техніки вони відсутні фізично. Таким чином, їх необхідно розшукувати в спеціальних платних каталогах керуючих програм або на сайтах компаній-виробників відеокарт, мережевих карт, дисплеїв і т.д., там вони, зрозуміло, є в наявності. Якщо це не допомагає, залишається тільки збирати драйвери від різних суміжних моделей комп'ютерів (наприклад, ноутбуків одного сімейства) і тестувати кожен на сумісність для конкретного пристрою. Як варіант, допоможуть платні бібліотеки драйверів, які збирають подібне керуюче ПО на постійній основі. Про їх адреси, звичайно, варто знати заздалегідь - наприклад, це Driver , X-drivers , Nodevice і т.д..

Якщо управління жорстким диском або мишкою будь-яка операційна система освоїла вже давно, то екзотичні доповнення до мобільного і стаціонарного ПК та

ються їм насилу. Наприклад, найбільша кількість проблем може виникати з драйверами для вбудованих відеокамер, сучасних мобільних модемів і адаптерів Wi-Fi, особливо якщо вони підтримують стандарт 802.11n, а також з мобільними або вбудованими адаптерами для WiMAX 802.16e. Крім того, виробники екзотичної комп'ютерної техніки, як правило, досить рідко комплектують свої комп'ютери окремим диском з програмним забезпеченням навіть для тієї OEM-версії ОС, яка передвстановлюють на їх техніці.

Подібна робота з пошуку драйверів, зрозуміло, виходить далеко за межі можливостей звичайного користувача, навіть якщо у нього немає проблем з англійською мовою (більшість подібного ПЗ не має російськомовної локалізації і не перебуває в російському сегменті інтернету) і він щось розуміє в до

омпьютерах. Тобто часу доведеться витратити достатню кількість. Хоча, звичайно, багато в справі розробки драйверів залежить від компетентності розробників. У програмуванні є такий патерн, як Model - View - Controller. Так ось, Model і Controller при перехід

е від однієї ОС до іншої не змінюються, змінюється лише View, і то незначно.

Висновки

Зрозуміло, що стійке небажання вендорів розбиратися з проблемою повернень і складність такої процедури в цілому стримує число звернень від користувачів, які б хотіли використовувати іншу ОС замість тієї, яка встановлена ​​у них на комп'ютері "за замовчуванням". Причому, нарік

ний в сторону Windows XP набагато менше, ніж в сторону Vista: та все, через надмірну "навантаженості" цієї ОС, що змушує комп'ютер працювати повільніше, особливо при скромній базовій конфігурації оперативної пам'яті і процесора. Причому, твердження представників компанії Microsoft і деяких вендорів про те, що від OEM-версії ОС може відмовлятися тільки потенційний пірат інтелектуальної власності, як мінімум, викликають дивне відчуття. Справа в тому, що у користувачів "на руках" присутня значна

кількість легально придбаних операційних систем попередніх поколінь, які влаштовують їх за своїми технічними характеристиками, або їм ближче безкоштовні версії вільно поширюваного ПО.

Звичайно, найбільш розумний шлях - це видалення OEM-версій ОС прямо в магазині, для чого кваліфікованому продавцю необхідно зробити всього три дії. Відмовитися від ліцензійної угоди, забрати з комплекту користувача диск з резервною копією ОС для відновлення системи (до речі, багато вендори навіть не комплектують таким диском свої комп'ютери), а також переформатувати жорсткий диск комп'ютера. Звичайно, для цього потрібен час, але для порівняння відзначимо, що при перевірці комп'ютера в магазині продавці часто витрачають 15-20 хвилин тільки на те, щоб включити систему і продемонструвати користувачеві працездатність звукової карти, жорсткого диска, USB-портів і DVD-приводу. Можливо, подібна ситуація стане реальністю в нашій країні найближчим часом - поки ж для видалення OEM-версії Windows користувачеві доведеться "побігати".

Ідеальний варіант продажів, який би зняв всі подібні питання і, швидше за все, дозволив би вендору збільшити кількість надходжень від продажу ПО, це збірка комп'ютерів на замовлення - причому не тільки "настільних" варіантів, але і мобільних ПК. Однак ця практика, що має місце в США (наприклад, у компанії Dell), абсолютно не працює в Росії.

Відзначимо, що автор не відносить себе до "войовничим линуксоидов" (причому такі йому досі навіть не зустрічалися). Без сумніву, попереднє встановлення OEM-версії операційної системи - це явна і однозначна вимога ринку. Завдяки цьому, мобільний ПК може бути використаний для роботи практично відразу після покупки. Якщо згадати відносно недавнє минуле, то та ж компанія Microsoft спочатку починала свій бізнес з OEM-версій: ще на початку 80-х років минулого століття компанія таким же чином збільшила ринок збуту за рахунок інсталяції MS-DOS на нових комп'ютерах IBM для приватних і корпоративних користувачів. Однак зручність не варто плутати з нав'язуванням - якщо покупець здатний самостійно встановити ОС з числа платних або вільно розповсюджуваних версій, або ж у нього є раніше придбана версія ОС і він хоче встановити її на певний ПК, змушувати його платити за те ПЗ, яке йому фактично не потрібно, є порушенням чинного в Росії Федерального закону "Про захист прав споживачів".

джерело http://www.3dnews.ru/editorial/moneyback_for_windows_oem/

Чи не правда, явне неспівпадіння ситуації?
 

Календарь

Реклама

Цитата дня

Я никогда ничего не покупаю, если не могу на одной бумаге описать мои объяснения и причины. Я могу ошибаться, но я буду знать ответ этому. «Я плачу 32 миллиарда долларов за компанию Coca-Cola, потому что…» И если вы не можете ответить на этот вопрос, вам не стоит покупать эти акции. Но если вы ответите на этот вопрос и сделаете это несколько раз, вы заработаете много денег.   Уоррен Баффетт