У Російській Федерації прав споживача приділяється особлива увага. При цьому ФЗ зазвичай все-таки більшою мірою на боці споживача. Головне при цьому - знати свої права, а також механізм їх захисту. В іншому випадку споживач ризикує потрапити на недобросовісного продавця, який відмовить в задоволенні законних вимог покупця виключно через його незнання діючих норм.
Але при цьому також слід розуміти, що стосовно певних груп товарів можуть застосовуватися інші правила, відмінні від стандартних. Наприклад, в РФ законодавством передбачається, що до технічно складним товарів відноситься особливий перелік ситуацій для повернення, а також інші способи вирішення спірної ситуації.
Закон про захист прав споживачів
Загальні питання
Затверджений список подібних товарів включає в себе розгорнутий перерахування подібних покупок, щодо яких діють спеціальні норми. Але для цього потрібно розуміти, що саме становить перелік технічно складних товарів, що не підлягають поверненню.
визначення
Зазвичай основним показником для віднесення продукції до технічно складною є наявність двигуна або спеціальної мікросхеми, цифрового дисплея. Зазвичай саме за такими параметрами і виділяється перелік. Але при цьому не можна самостійно говорити про те, що той чи інший прилад може бути віднесений до такої групи. Необхідно лише чітко керуватися затвердженим на державному рівні переліком.
Причина подібного винятку полягає в тому, що така продукція є досить дорогою. Крім того, часто несправність може бути пов'язана з незначним дефектом, який легко усунути. Саме тому такі товари вирішили виділити в окрему категорію.
Треба розуміти, що спочатку споживач може повернути покупку, якщо вона зберегла належний вигляд і свої функціональні особливості.
Через певний час, вже забороняється повертати продукцію без видимих причин. Також слід чітко розуміти, що, навіть якщо якийсь дефект буде виявлено, то це не означає, що можна вимагати повернення грошей. Споживачеві зобов'язані полагодити покупку, надавши на цей час в користування альтернативу. Лише якщо це буде порушено, то тоді цілком можливо буде вимагати замінити покупку або повернути за неї гроші. Але це можливо лише в тому випадку, якщо у відношенні споживача будуть порушені якісь передбачені норми.
перелік
До цього переліку товарів включені такі види продуктів:
- літальні апарати (легкі літаки, а також вертольоти), у яких є спеціальний електричний двигун;
- автомобілі та інші засоби пересування (мотоцикли, моторолери), які призначені не тільки для дороги, але також і для їзди по снігу (снігоходи);
- спеціальні моделі апаратів, які оснащені спеціальним двигуном;
- обладнання сільськогосподарського призначення (трактори, мотоблоки), у яких є двигун (тип двигуна не має значення);
- навігатори та апарати для зв'язку, які оснащені спеціальним точним процесором. Тут мається на увазі не тільки техніка промислового призначення, але також і побутового використання;
- будь-які прилади, в яких є цифровий блок управління або двигун (телевізор, монітор, відеокамера);
- засоби для плавання з двигуном (суду, човни, катери, яхти);
- ігрові приставки, обладнання для супутникового телебачення чи інтернету (при наявності цифрового блоку);
- годинник (наручні або настінні) механічні;
- побутові прилади, у яких є двигун або цифрові мікросхеми (пральна або посудомийна машина, мікрохвильова піч, холодильник).
При цьому основна проблема полягає в тому, щоб визначити, до якої саме групи слід віднести ту чи іншу продукцію. Виробники постійно придумують щось нове і тому далеко не рідкість, коли продавець або виробник намагаються відмовити в праві обміняти покупку споживачеві, мотивуючи це тим, що товар зарахований до якоїсь певної групи, яка включена в обумовлений список. Дійсно, іноді буває досить складно визначити приналежність до якоїсь конкретної категорії. У цьому випадку все ж споживач може посилатися на те, що точної вказівки цієї продукції в списку немає і тому цілком можна стверджувати, що на неї правила не поширюються. На свій розсуд можна віднести якусь продукцію до групи, якщо вона не має чітких параметрів, які передбачаються для даної категорії.
додаткові моменти
Коли споживачеві потрібно відстояти свої права, йому потрібно чітко розуміти, на що йому слід посилатися, а також що входить до переліку його законних прав. Це необхідно знати з тієї причини, що часто продавці користуються незнанням покупців і відмовляють у чомусь, посилаючись на додаткові правила.
Відносно даної групи товарів прийнято виділяти певні правила, але також слід розуміти, для чого це потрібно і які саме моменти відрізняються від загальних правил щодо всіх інших покупок.
Зразок претензії до магазинуде вказано
Треба розуміти, що повністю весь перелік технічно складних товарів Уряд РФ стверджує відповідною постановою. З урахуванням того, що ринок не стоїть на місці і цілком можлива поява нової продукції, перелік технічно складних товарів періодично оновлюється. У РФ в середньому таке відбувається 1 раз на рік.
Але при цьому, якщо Уряд затвердив перелік цих товарів, то змінювати його на свій розсуд керівництво магазину не має права.
Тут мається на увазі, що дуже часто продавець відмовляє у вимозі замінити покупку і мотивує, що це - складний технічний товар. Це є грубим порушенням норм чинного законодавства РФ - відносяться товари можуть бути закріплені тільки в Постанові Уряду. Навіть якщо інше щодо продукції буде закріплено в договорі з магазином або у внутрішніх правилах організації-продавця, то це нічого не змінює. Законодавчі акти завжди знаходяться в пріоритеті над угодами і договорами, внутрішніми документами організації.
Тобто, навіть якщо раніше з компанією був підписаний договір і щодо вироби вживається термін «складнотехнічних товар», то це цілком можна оскаржити, так як подібні пункти договору порушують норми законодавства.
При цьому даний перелік не слід плутати з тим, де перераховані покупки, які не підлягають поверненню. Наприклад, протягом 14 днів не можна повернути натільну білизну або продукти харчування. Це можливо лише в тому випадку, якщо покупка виявиться неякісною.
Для чого потрібно
Список технічно складних товарів необхідно знати в першу чергу для того, щоб уникнути в подальшому проблем з поверненням.
Ті покупки, які відносяться до цього списку, не можуть бути в звичайному порядку повернуті продавцеві, навіть якщо будуть виявлені якісь несуттєві дефекти.
Якщо технічно складний товар з якоїсь причини не підійшов, то тоді його можна повернути протягом 15 днів з того моменту, як покупка була здійснена. Після цього ж повернути технічно складний товар вкрай проблематично. Причина в тому, що навіть при виявленні будь-яких дефектів необхідно звернутися для їх усунення. Звертатися з таким проханням можливо:
- в магазин, у якого було придбано;
- до виробника;
- в сервісний центр, за яким закріплено гарантійне обслуговування.
Примітно те, що вибрати, куди саме звертатися, покупець має право виключно на свій розсуд. При цьому вимоги можуть бути заявлені абсолютно однакові щодо будь-якого учасника спору. Навіть якщо очевидна вина іншого боку, то вони повинні вирішувати ці питання між собою, але задовольнити вимоги покупця зобов'язані в будь-якому випадку.
У цьому випадку протягом 45 днів дефекти повинні бути усунені. Якщо цього не буде або будь-які інші законні вимоги не будуть задоволені, то тоді вже споживач має право вимагати відшкодування повністю всієї вартості товарів, її частини або ж компенсації витрат, які були понесені через необхідність полагодити товар за свій рахунок.
Але спочатку технічно складні товари відразу не можна повернути продавцеві або ж вимагати їх обміняти - можна тільки починають. Тільки якщо в подальшому цього не зроблять, ремонт буде проводитися багаторазово або товар не підлягає ремонту, то тоді можна вимагати повернення грошей.
Зазвичай для подібної продукції передбачається сервісне обслуговування відповідно до гарантійним талоном. Якщо ж такого немає, то тоді стандартним буде термін 2 роки після покупки. До речі, на це теж слід звернути особливу увагу споживачів - для технічно складного товару гарантійний термін є завжди, тому грубим порушенням законодавства є відмова лагодити товар лише з тієї причини, що внутрішніми правилами магазину не передбачається гарантія для такого продукту.
Якщо подібний конфлікт з магазином виникає, то тоді в першу чергу необхідно направити офіційну претензію, а вже після цього звертатися в Росспоживнагляд або суд і вимагати ремонту або компенсації вартості товару (після подібного порушення законодавства споживач уже може вимагати що завгодно).
Таким чином, технічно складні товари необхідно знати споживачеві досконально - саме від цього буде залежати можливість обміняти покупку або повернути за неї свої гроші, якщо раптом продукція виявиться неякісною. Крім того, для подібного роду продукції передбачаються особливі терміни обслуговування і тому зазвичай сервісні гарантії бувають значно більше, ніж по іншим товарам.
