1. Нормативи, що визначають підлягають поверненню товари
2. Чи не продовольчі товари, які не підлягають поверненню
3. Які продовольчі товари можна обміняти?
4. Перелік технічних виробів, які не можна повернути

Покупки не завжди приносять задоволення. Іноді трапляються товари, не придатні для використання або не підходять за тими чи іншими параметрами. У покупця є право на повернення і обмін. Для регулювання взаємовідносин в торгівлі держава використовує закони, що перешкоджають зловживанню цим правом. Які товари підлягають поверненню, а які ні?

Нормативи, що визначають підлягають поверненню товари

Весь асортимент, перебуває у вільному продажі, можна умовно поділити на три групи: продовольчі, що не продовольчі і технічно складні товари.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну, визначений ПП №55 від 1998 року Окремо варто розглянути випадок, якщо придбане виріб має очевидні дефекти (в неробочому стані, прострочені продукти харчування). Розглянемо товари, що не мають очевидних відхилень.

Чи не продовольчі товари, які не підлягають поверненню

Кращим способом страховки від зайвих проблем з покупками є уважність і співпрацю лише з перевіреними продавцями. При виявленні недоліків слід бути готовим до відмови в поверненні. Найбільш поширена причина - невідповідність пред'явленого вироби перерахованим в переліку товарів, що не підлягають поверненню. Він затверджений на законодавчому рівні:

• Предмети, що застосовуються в індивідуальних гігієнічних цілях. Наприклад: манікюрні приладдя, бритви, інструменти для депіляції і педикюру, інші вироби аналогічного призначення.
• Косметичні засоби декоративного, профілактичного і лікувального характеру, включаючи парфумерні вироби.
• Деякі види швейної фурнітури, наприклад стрічки, мережива, тасьми або інші декоративні вироби.
• Меблі, призначені для побутового користування.
• Рослини.
• Тварини.
• Прикраси, виготовлені із застосуванням дорогоцінних, напівкоштовних каменів, ювелірних сплавів або синтетичних матеріалів.
• Шкарпетки, колготки, панчохи та інші предмети гардероба з цієї категорії.
• Господарські товари, що реалізуються метражем. Яскравий приклад - кабельна продукція.
• Вироби хімічного походження.
• Добрива і хімікати агрономічного характеру.
• Зброя, дозволена до користування його комплектація.
• Автотранспортні засоби.
• Морський і річковий транспорт дрібних габаритів.
• Складні технічні вироби, що застосовуються в побутових цілях: електроприлади, кухонна техніка і обчислювальні машинки.
• Готові вироби з білизняного трикотажу і відносяться до білизняному текстилю.
• Друковані видання, що публікуються в НЕ періодичному порядку: книги, буклети та календарі.
• Ємності для зберігання і перевезення харчових продуктів, включаючи разові контейнера і харчову плівку.

Які продовольчі товари можна обміняти?

Якщо за разонравітся непродовольчий товар можна забрати гроші, то з продуктами харчування цей варіант неможливий. Єдиний спосіб убезпечити себе - це звертати увагу на якість продукту при покупці. Товар повинен відповідати наступним вимогам:

• зовнішній вигляд, консистенція і структура в адекватному стані: аромат свіжості, пристойний вигляд і немає відчуттів відхилень на дотик;
• наявність на упаковці кодів і штампів, які свідчать про відповідність продукту діючим стандартам. За дотриманням їх вимог піклуються спеціальні органи.
• достатній термін придатності.

Якщо один з цих ознак відсутня або не вселяє довіри, є шанс повернути продукт в магазин і забрати гроші. Наявність в продукті явних ознак непридатності - цвілі або сторонніх запахів або включень є приводом для звернення до санітарно-епідеміологічні органи і Росспоживнагляд.

Перелік технічних виробів, які не можна повернути

Цей регламент затверджений на законодавчому рівні. Офіційний документ - Постанова № 924 від 2011р. Згідно з ним, наводимо перелік товарів, які не можна обміняти або повернути:

• пристрою цивільної авіації з електродвигуном;
• легкові автомобілі;
• мотоцикли та інші транспортні засоби, застосовувані в сільськогосподарських роботах;
• катери і яхти;
• телевізори;
• комп'ютерна техніка: стаціонарна і портативна обчислювальна техніка, включаючи ноутбуки і планшети;
• цифрове обладнання;
• всі види побутової техніки;
• кухонна техніка: мікрохвильові печі, духовки, кавомашини, посудомийні і пральні машини;
• спортивний інвентар і транспортні засоби;
• лазерні МФУ;
• навігаційна техніка з сенсорною системою управління, включаючи мобільні телефони і смартфони;
• автомобільні та ручні навігатори.

Всі товари, не перераховані в даному списку, можуть бути повернуті продавцеві або замінені на аналоги. Окремо варто зупинитися на медичному асортименті, що не підлягає зворотної продажу:

• кошти, призначені для профілактичних цілей;
• медичні препарати, що застосовуються без рецепта лікаря;
• препарати, обов'язкові для домашньої і автомобільної аптечки;
• препарати медичного характеру;
• приналежності і засоби, що використовуються для догляду за дітьми;
• інструменти, прилади та інші допоміжні пристрої, для медичних маніпуляцій;
• засоби для підтримки гігієни тіла.

Якщо товари медичного характеру мають явні ознаки низької якості, непридатні для користування або продані з вичерпаним терміном придатності, їх можна повернути назад і отримати взамін якісний екземпляр.

Причини відмови в прийомі повернення прості. Наприклад, по деяких препаратах і товарам неможливо визначити, застосовувалися вони чи ні. Це може бути нижню білизну або предмети для підтримки гігієни тіла. Друга причина - це пошкодження упаковки і коробок, після яких повторно продати товар проблематично.

Перелік непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню, не повинен послужити приводом для порушення прав покупців. З метою захисту їх інтересів і засобів працює ЗоЗПП. У ньому чітко вказані правила взаємодії покупця і продавця, якщо у них виникли розбіжності по товарах.