>>> Як відбувається повернення складнотехнічних товару неналежної якості?

Сьогодні складно знайти людину, яка не чула б про закон, направленому на захист прав споживачів . Але, про всяк випадок, нагадаємо, що відповідно до його положень, будь-який придбаний вами товар може бути повернений продавцю.

При цьому зовсім не обов'язково, щоб куплений товар або виріб володіли якимись реальними дефектами або недоліками. Іншими словами, повернути товар в магазин можна навіть через те, що він вам, банально, не сподобався.

Втім, і в згаданому законі існують деякі важливі застереження, які багато покупців забувають враховувати. Йдеться про окремі групи товарів, що не підлягають поверненню. Відносяться до таких, зокрема, складнотехнічних вироби. Що ж це за товари та чи існують якісь специфічні умови, при яких їх обмін все-таки можливий?

Які вироби вважаються складнотехнічними?

Складнотехнічних товари - це ціла група товарів

До товарів згаданої категорії в першу чергу відносяться:

• легкі літальні апарати з електро- або двигунами внутрішнього згоряння;
• наземні транспортні засоби з електро- або двигунами внутрішнього згоряння, призначені для пересування по дорогах загального користування;
• транспортні засоби з електро- або двигунами внутрішнього згоряння, призначені для пересування по засніженій місцевості;
• плавучі транспортні засоби з електро- або двигунами внутрішнього згоряння спортивного, туристичного або прогулянкового призначення;
• сільськогосподарське обладнання, забезпечене електро- або двигунами внутрішнього згоряння;
• багатофункціональне обладнання для бездротової (в тому числі - супутникової) зв'язку або навігації, призначене для використання в побуті;
• персональні комп'ютери та інші обчислювальні машини (як стаціонарні, так і портативні);
• лазерні або струменеві МФУ;
• телевізійні приставки з цифровим блоком для управління (як ігрові, так і для підключення супутникового телебачення);
• телевізори або проектори, забезпечені цифровим блоком для управління;
• цифрове фото-, відео- і кіноустаткування, забезпечене цифровими блоками для керування, а також оптика до нього;
• домашні прилади побутового призначення з мікропроцесорної автоматикою або електричним двигуном.

Повернення будь-якої техніки , Що відноситься до однієї з вищезазначених категорій, можливий лише в тому випадку, якщо виріб має якісь значні (тобто, що вимагають негайного усунення) недоліки. Причому мова не обов'язково йде про грошову компенсацію за «неробочий» товар. Зазвичай покупцеві з більшою охотою надають можливість замінити виріб на подібний або здійснити ремонт техніки за рахунок продавця.

Втім, і для того щоб довести своє право на подібні бонуси, зазвичай доводиться постаратися. Саме тому до покупки будь-якої складної техніки (особливо - дорогої) слід ставитися з великою відповідальністю. Втім, повернемося до питання повернення подібної продукції продавцю.

Які недоліки складнотехнічних товару роблять можливим його повернення?

Покупець повинен знати і захищати свої права

Перш за все, мова йде про такі очевидні недоліки, як поломка техніки. Так, повернути виріб продавцю можна, якщо:

1. виявлений недолік не підлягає усуненню;
2. поломка проявляється знову і після усунення;
3. усунення вад вимагає значних (і дорогих) зусиль;
4. дефект унеможливлює експлуатацію техніки за прямим її призначенням;
5. поломка робить експлуатацію вироби небезпечною для покупця або його майна.

Всі перераховані вище положення досить очевидні. Однак існує і окрема категорія недоліків техніки, що гарантують її повернення, не завжди пов'язаних з поломками. Йдеться про функціональність придбаного пристрою.

Так, ви маєте право повернути в магазин будь-яку техніку, яка опинилася не такий корисною для вас, як ви того очікували. Причому мова не завжди йде про випадки, коли виріб втратило частину своєї функціональності в результаті поломки. Необхідність повернення може бути пов'язана і з неправомірними діями консультанта, який оформляв вашу покупку.

Так, якщо співробітник магазина ввів вас в оману щодо характеристик або функціональності пристрою, ви маєте право придбану техніку повернути. Втім, варто відзначити, що подібні ситуації є досить спірними. Адже довести факт подібного порушення, найчастіше, виявляється неможливо.

Про особливості гарантійного ремонту

Як вже було сказано вище, якщо протягом 14 днів з моменту покупки техніки ви виявили її поломку, ви маєте право вимагати у продавця заміни виробу або грошової компенсації. Після закінчення цього часу настає, так званий, гарантійний термін. Іншими словами, якщо в документах на купівлю техніки було згадано відповідне положення, ви будете мати можливість здійснити її ремонт за рахунок магазину.

Тут слід зробити одну дуже важливу обмовку. У деяких особливих випадках покупець має право отримати грошову компенсацію за товар і після настання гарантійного терміну. Це відноситься до тих ситуацій, коли:

1. виявлена ​​поломка не піддається ремонту;
2. продавець порушує терміни гарантійного ремонту (максимально можливий час, відведений на цю процедуру, становить 45 календарних днів з моменту здачі товару);
3. товар не експлуатувався покупцем понад 30 днів через поломку і подальшого гарантійного ремонту.

Без чого обмін складнотехнічних товару неможливий?

Продавець несе відповідальність за якість свого товару

Слід пам'ятати, що повернення або обмін будь-якої складної техніки можливий лише при дотриманні цілого ряду обов'язкових умов. Скористайтеся запропонованої нижче пам'яткою, щоб точно нічого не упустити:

1. Перевіряйте всі характеристики і функціональність майбутньої покупки прямо в магазині (бажано - до здійснення оплати товару).
2. Намагайтеся фіксувати все, що говорить вам продавець щодо функцій і характеристик обраної техніки (зробіть диктофонний запис або проводите бесіду з консультантом при свідках).
3. Зберігайте всю документацію, що стосується здобувається виробам (чеки, упаковки , Інструкції, технічні паспорти і гарантійні талони).

У подробицях документуйте всі свої звернення в гарантійну службу магазину (на всіх подібних паперах повинна стояти печатка і підпис продавця).

Як вчинити: здати в ремонт або просто повернути товар неналежної якості - розповість консультант: