Споживачеві як слабкій стороні законом надано право в деяких випадках «передумати» - обміняти що не підійшов йому придбаний товар належної якості на інший, більш відповідний, повернути цей товар продавцеві та одержати сплачені за нього гроші, відмовитися від виконання договору про виконання робіт або надання послуг до його завершення.

Право на обмін товару належної якості. Що не підлягає поверненню або обміну.

Всупереч поширеній думці про право споживача в будь-якому випадку повернути будь-який якісний, але не товар, який сподобався і отримати за нього гроші, пункт 1 статті 25 Закону дає споживачеві лише право обміняти непродовольчий товар належної якості, що не належить до переліку товарів, що не підлягають такому обміну, на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. І тільки в разі, якщо відповідного товару не виявиться, у споживача виникає право, повернувши товар, протягом трьох днів з дня повернення отримати за нього сплачені гроші. За угодою споживача з продавцем oбмeн тoвapa може бути передбачений при вступі відповідного товару в пpoдaжу, про що продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки, причому тільки якщо цей товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ (правда, відсутність у споживача такого документа не позбавляє його можливості посилатися на свідетел3ьскіе показання).

Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджується Урядом РФ. На даний момент діє Перелік, затверджений постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р №55 (в ред. Постанов Уряду РФ від 20.10.1998 № 1222, від 06.02.2002 № 81), в який входять наступні товари:

1. Товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети по догляду за дітьми), лікарські препарати

2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)

3. Парфумерно-косметичні товари

4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, які відпускаються на метраж

5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)

6. Вироби і матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів)

7. Товари побутової хімії, пестициди і агрохімікати

8. Меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти)

9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінні камені

10. Автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них; мобільні засоби малої механізації сільськогосподарських робіт; прогулянкові судна та інші плавзасоби побутового призначення

11. Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні і деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої)

12. Цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього

13. Тварини і рослини

14. Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографічні і нотні видання, листові образотворчі, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформації)

Розглянемо кілька досить типових ситуацій, які можуть виникнути при обміні або поверненні товарів належної якості.

Питання. Я придбав в Duty free аеропорту кілька пляшок дорогого коньяку в подарунок, але мій рейс був відмінений, поїздка не відбулася. Чи можу я повернути цей коньяк і отримати назад за нього гроші?

Відповідь. Ні не можете. Стаття 25 закону «Про захист прав споживачів» дає право споживачу обміняти (повернути) лише непродовольчі товари належної якості. Продукти харчування, вино-горілчані, в тому числі коньячні вироби не належать до групи непродовольчих товарів. Отже, обміну / поверненню не підлягають.

Питання. За порадою знайомих придбав для дружини досить дорогі ліки. Але лікар рекомендував їй приймати інше, яке стоїть навіть трохи менше. Попросив у тій же аптеці поміняти - упаковка не розкрита, чек зберігся. Але мені відмовили. Чи законно?

Відповідь. Так, Вам відмовили законно, лікарські препарати не відносяться до непродовольчих товарах і тому обміну не підлягають.

Питання. Я придбав в магазині набір запасних частин для автомобіля. Чи не користувався. Товарний вигляд збережений. Але в іншому магазині такий же набір продавався за нижчою ціною. Написав заяву в перший магазин з вимогою повернути гроші, так як мене не влаштувала ціна куплених там запчастин. Мені відмовили. Що робити?

Відповідь. Вам відмовили, грунтуючись на Законі. Чи не влаштувала споживача ціна не входить в число підстав для обміну товару належної якості на аналогічний (пряма вимога повернути гроші за товар належної якості взагалі Законом не передбачено, це можливо, тільки якщо відповідний Вам для обміну тoвap відсутній у продажу на день звернення до продавця). Право на такий обмін виникає, тільки якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації. Як бачимо, невідповідною ціни тут немає.

А щоб не потрапляти в подібні образливі ситуації, радимо ознайомитися з цінами в різних магазинах перш, ніж зробити недешеву для Вас покупку.

Питання. Купили диван. Коли привезли додому, зрозуміли, що він за розміром на кілька сантиметрів не вписується в те місце, куди ми його хотіли поставити. У магазині відповідних диванів не виявилося, написали заяву про відмову від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за диван грошей. Нам відмовили, пославшись, що диван входить в групу «меблі побутова» з переліку неповоротних товарів. Чи правий магазин?

Відповідь. Магазин не правий. У Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації дійсно є група товарів «Меблі побутові». Однак в дужках вказані конкретні види меблів, на які поширюється дія цього переліку: меблеві гарнітури і комплекти. На жаль, не всі судді правильно застосовують цю норму, стверджуючи, що вирішальне значення для застосування норми має загальну назву групи. Це твердження не відповідає логіці побудови даного переліку. Наприклад, ні у кого не викликає сумніву, що в групі переліку «Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)» обмеження на обмін поширюється лише на товари, зазначені в дужках, тобто на білизняний групу і панчішно -носочние вироби.

На підкріплення такого висновку можна послатися на позицію Росспоживнагляду: «Покупець має право на обмін меблів протягом 14 днів, не рахуючи дня його покупки, якщо вона не є набором або гарнітуром (що складається з декількох виробів), є товаром належної якості, що не були в вживанні, зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики »( http://36.rospotrebnadzor.ru/key-are...59/print_page/ ).

Питання. Купив вживаний товар в комісійному магазині. На ціннику було вказано, як годиться - б / у. До переліку товарів, що не підлягають обміну не входить. Чи можливо його обміняти або повернути за статтею 25 Закону про захист прав споживачів?

Відповідь. У Вашому випадку не має значення, включений або не включений товар в даний перелік. Тут важливо, що на підставі ст.25 Закону «Обмін нeпpoдoвoльствeннoгo тoвapа нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики». Ви не маєте права вимагати від продавця заміни, оскільки був у вжитку товар можна замінити або повернути за нього гроші тільки в разі виявлення в ньому недоліки.

Відмова від товару при його дистанційній продажу. При дистанційній продажу, коли договір роздрібної купівлі-продажу укладено на підставі ознайомлення покупця з описом товару, запропонованим продавцем за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору, споживач купує право на так званий «період охолодження», щоб мати можливість оцінити наслідки я скоїв дії. Відповідно до пункту 4 статті 26.1 Закону споживач має право відмовитися від тoвapa в будь-який час до його передачі, а після передачі тoвapa - в тeчeніe семи днeй. У разі, якщо інформація про порядок і cpoкax вoзвpaтa відсутня в письмовій формі в момент доставки тoвapa, споживач має право відмовитися від тoвapa в тeчeніe тpex місяців з моменту його пepeдaчі. Повернення тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa можливий в разі, якщо збережено його товарний тoвapний вид, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.

Споживач не має права oткaзaтьcя від тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений тoвap може бути використаний виключно купують його споживачем.

При oткaзe пoтpeбітeля від тoвapa продавець повинен вoзвpaтіть йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення пoтpeбітелем відповідної вимоги.

Розглянемо приклади реальних ситуацій при дистанційній продажу.

Питання. Замовив взуття в інтернет-магазині. Сплатив, через тиждень поштою отримав товар. Але не підійшов розмір, хочу повернути взуття назад. В інтернет-магазині не відмовляють, але кажуть, що оплата пересилки за мій рахунок. Скажіть, чи мають рацію вони?

Відповідь. Прав магазин. Згідно ст. 26.1 Закону, споживач має право відмовитися від тoвapa в будь-який час до його передачі, а після передачі - в тeчeніe семи днeй. При oткaзe пoтpeбітeля від тoвapa продавець повинен вoзвpaтіть йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, не пізніше, ніж через десять днів з дня пред'явлення пoтpeбітелем відповідної вимоги, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару,

Питання. Замовив в інтернет-магазині дорогий годинник для подарунка колезі на ювілей. також замовив пам'ятну гравіювання на годиннику. Однак виявилося, що такий годинник у ювіляра вже є. Чув, що за законом при дистанційній продажу можна відмовитися від товару до його доставки чи поки ще не пройшло 7 днів. Чи можу я повернути гроші за годинник?

Відповідь. Ні не можете. З пам'ятної гравіюванням годинник придбали індивідуально-певні властивості, а згідно зі ст. 26.1 Закону споживач не має права oткaзaтьcя від тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений тoвap може бути використаний виключно купують його споживачем.

Питання. Скажіть, будь ласка, чи вправі я повернути бюстгальтер, замовлений через інтернет-сайт? 7 днів не пройшли, упаковка не порушена. Продавець каже, що це Білизна група і поверненню не підлягає.

Відповідь. На дистанційну торгівлю не поширюються обмеження на обмін / повернення товарів належної якості, включених до Переліку, затвердженого постановою Уряду РФ від 19.01.1998 р № 55. Тут діє норма п. 4 ст. 26.1 Закону, згідно з якою повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Так що при дотриманні цих умов таке право у Вас є.

Відмова від товару при його продажу за зразком. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення покупця із зразком товару, запропонованим продавцем і виставленим в місці продажу товарів. Відповідно до Цивільного кодексу (ст.497) і Правилами продажу товарів за зразками (п.22), якщо інше не передбачено законом, до передачі товару покупець має право відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу за умови відшкодування продавцеві необхідних витрат, понесених в зв'язку з вчиненням дій щодо виконання договору. Все, здавалося б, досить просто, але головна проблема полягає в об'єктивній оцінці цих необхідних витрат. У подібній ситуації продавці нерідко намагаються завищити понесені витрати аж до повної ціни товару. Відразу обмовимося, що ця ціна не може бути визнана необхідними витратами, понесеними у зв'язку з вчиненням дій щодо виконання договору, оскільки даний товар може бути реалізований згодом. Такими витратами можуть бути витрати на підготовку і забезпечення виконання договору, на додаткову транспортування і зберігання повернутого товару і т.п. Розглянемо це на конкретних прикладах.

Питання. Я замовив за зразками запасні частини для пральної машини, уклав договір і зробив передоплату. У договорі зазначено термін доставки - по отриманню запчастин. І ще: в разі моєї відмови треба платити за збитки 10%, неустойку - 10%. Минуло два місяці, і так вийшло, що машина зламалася раніше, ніж прийшли запчастини, і мені довелося звернутися в сервіс, де машину відремонтували і запчастини замінили. Як мені повернути передоплату? Шкода віддавати 20%.

Відповідь. Статтею 497 ЦК України та Правилами продажу товарів за зразками передбачено, що до передачі товару покупець має право відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу за умови відшкодування продавцеві необхідних витрат, понесених у зв'язку з вчиненням дій щодо виконання договору. Як видно, законодавством неустойка в разі відмови споживача від виконання договору не передбачена. Платити її Ви не повинні, оскільки відповідно до статті 16 Закону умови договору, що ущемляють права споживачів в порівнянні з законодавчо встановленими правилами, визнаються недійсними. Продавець має право лише відшкодувати з Вашої передоплати свої витрати по виконанню укладеного з Вами договору, які він за Вашою вимогою зобов'язаний обґрунтувати.

А на майбутнє запам'ятайте, що при укладенні договорів, будь то купівля-продаж, побутової поспіль або оплатне послуги, обов'язковою умовою повинні бути конкретні терміни їх виконання.

Відмова споживача від виконання договору про виконання робіт або надання послуг. Таке право споживача дає ст. 32 Закону, згідно з якою він може відмовитися від виконання договору про виконання робіт або надання послуг в будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.

Тут так само, як і в разі відмови від виконання договору купівлі-продажу товарів за зразками, головна проблема - об'єктивно оцінити понесені виконавцем витрати, пов'язані з виконанням ним зобов'язань за цим договором. Розберемо кілька типових ситуацій.

Питання. У лютому я внесла передоплату за тур Москва-Паттайя, який повинен був відбутися в липні. За особистими обставинами від туру довелося відмовитися і 31 березня я подала заяву на повернення сплаченої суми. Туроператор попередив, що будуть штрафні санкції 5% і гроші повернуть лише через 3-4 тижні.
Сьогодні подзвонила туроператору. Мені сказали, що по грошах інформації немає, так як другий туроператор, у якого мій туроператор перекуповував тур, гроші ще не перерахував. І поки той туроператор не перерахує моєму оператору, мені гроші не повернуть. Відчуваю, що пахне розлученням і затягуванням з поверненням грошей. У зв'язку з цим питання: як змусити туроператора повернути мої гроші і не допустити нескінченного "Приходьте завтра"?

Відповідь. Ваш випадок регулюється ст. 32 Закону. Однако ця стаття, на жаль, що не предполагает граничних термінів повернення коштів та відповідальності за невиконання ціх термінів. У такій ситуации треба діяті відповідно до ст. 314 ГК РФ: у випадка, коли зобов'язання НЕ предполагает срок его Виконання и не містіть умів, что дозволяють візначіті цею срок, воно винне буті Виконання в розумний срок после Виникнення зобов'язання. Зобов'язання, не виконане в розумний термін, а одно зобов'язання, термін виконання якого визначений моментом пред'явлення вимоги, боржник зобов'язаний виконати в семиденний строк з дня пред'явлення кредитором вимоги про його виконання, якщо обов'язок виконання в інший термін не випливає із закону, інших правових актів, умов зобов'язання, звичаїв ділового обороту або суті зобов'язання.

Призначте розумний термін виконання Вашого вимоги повернути гроші (можна по аналогії з іншими статтями Закону вважати розумним термін від 3 до 10 днів). Законом ніякі "штрафні санкції" за відмову від договору не передбачені, а значить відповідна умова договору з Вами недійсне (див. Статтю 16 Закону). Понесені виконавцем витрати, пов'язані з виконанням зобов'язань за цим договором, повинні бути обгрунтовані і підтверджені розрахунками.

Питання. Півроку тому купив абонемент на 14 місяців в фітнес-клуб.
Мені видали чек і клубну карту. Зараз клуб "переїхав" в інший район і мені стало незручно до нього добиратися. Хочу відмовитися від абонемента і повернути гроші.
Підкажіть, чи реально мені повернути гроші без чека (я його втратив), але з клубною картою?

Відповідь. Відповідно до ст. 32 Закону споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором. Відсутність чека не є підставою для відмови в претензії. Підтвердженням наявності договору можуть служити інші документи (в даному випадку клубна карта), показання свідків. Треба написати заяву про повернення грошей за невикористану частину абонемента і вручити його будь-якій посадовій особі, отримавши від нього відмітку про отримання на другому екземплярі.

Питання. У мене укладений договір підряду з будівельною фірмою на будівництво дачного будинку. Роботи передбачають кілька етапів. Основні етапи завершені і оплачені. За договором фірма повинна прилаштувати веранду і провести внутрішню обробку будинку. До цих робіт фірма ще не приступила. Але у нас змінилися обставини, ми вирішили веранду поки не будувати, а обробку провести самостійно. Чи можемо ми відмовитися від продовження робіт? У договорі передбачено штраф у розмірі 5% від вартості замовлення в разі відмови від договору однієї зі сторін. Але я ж оплатив більшу частину робіт. Як бути?

Відповідь. Відповідно до Закону Ви маєте право відмовитися від виконання договору про виконання робіт в будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором. Оскільки Ви розрахувалися за виконані роботи, а виконавець ще не приступив до чергових етапів робіт, фактично понесених витрат на ці етапи у нього бути не повинно, якщо тільки він не доведе, що, наприклад, закупив необхідні матеріали і тепер не зможе реалізувати їх без фінансових втрат. Штрафні санкції за односторонню відмову від виконання договору Законом не передбачені, а значить і недійсні (стаття 16 Закону). Пишіть заяву про відмову від виконання договору на підставі ст.32 Закону.

Повернення товару, відмова від роботи, послуги в разі ненадання споживачеві належної інформації. Законодавство передбачає ще одну ситуацію, коли можлива відмова споживача від товару, роботи, послуги належної якості. Статтею 10 Закону встановлено, що виробник, виконавець, продавець зобов'язані своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари, роботи, послуги, що забезпечує можливість їх правильного вибору. Якщо ж споживачеві не надано можливість негайно отримати при укладанні договору інформацію про товар, роботу або послугу, то це кваліфікується як необґрунтоване ухилення від укладення договору, що дає споживачеві право на підставі ст. 12 Закону вимагати від продавця або виконавця відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок цього, а якщо договір був укладений, в розумний термін відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за нього суми і відшкодування інших збитків. У цьому випадку споживач зобов'язаний повернути товар, результат роботи або послуги, якщо це можливо за їх характером, продавцю або виконавцю. Пояснимо дію даної норми на конкретному прикладі.

Питання. Купив смартфон. Гарантія рік, фірмовий талон. Все було нормально, але він через два місяці став глючити. Звернувся в АСЦ по фірмової гарантії і тут виявилося, що товар «сірий» і не призначений для продажу в Росії. Відповідно в безкоштовному ремонті мені відмовлено. Я, звичайно, можу звернутися в магазин, де я його купував, з вимогою про ремонт, але це інший місто - не наїздишся, а поштою посилати довго і ризиковано. Чи можу я повернути гроші? «Сірість» товару - це недолік? І якщо недолік, то істотний чи?

Відповідь. Сама по собі «сірість» товару не вважається недоліком. Але в даному випадку «сірість» товару призвела до порушення Вашого права на вибір, до кого звертатися при виявленні в товарі нестачі. Ви не була своєчасно надана повна і достовірна інформація про товар, через що Ви не змогли зробити правильний вибір. Ви маєте право на підставі ст.12 Закону відмовитися від виконання договору і зажадати в десятиденний термін повернути сплачену за товар суму.

В даному випадку два місяці, які минули з дня покупки, можуть вважатися «розумним» терміном, протягом якого у споживача зберігається право відмовитися від виконання договору через надання неналежної інформації, оскільки раніше встановити факт порушення було неможливо.

Рубрика «Ваше право» виходила в ефірі телеканалу «Столиця» з січня 2008 по березень 2011 року і була частиною програми «Народний контроль».

«Ваше право» покликане допомагати громадянам захищати їх інтереси від свавілля і бездіяльності чиновників, недобросовісних підприємців, допомагати у вирішенні цивільних спорів.

Ведучий - Петро Борисович Шелищ, голова Союзу споживачів Росії, член Громадської палати.

дивитися передачу

02.01.2019, 22:01

Карел1 → Новорічні подарунки дітям!

Чи повинен роботодавець видати подарунок на дитину на Новий Рік, дитина народилася 01.11. Сказали що не тому дитина маленька. Фірма - Пятерочка!

01.01.2019, 11:08

Андрей74 → Новий будинок - нова КК

День добрий: D .Я учасник пайового будівництва, акт прийому квартири підписав, далі у забудовника були якісь проблеми, "місто" якийсь час не брав будинок, але сказали подавати документи на отримання "Права власності" (зараз виписка з реєстру). вже ...

27.09.2018, 10:55

Олександр Георгійович → Безучётное споживання електроенергії

Розрахунок розміру плати за показниками приладу обліку можливий при дотриманні певних умов, в тому числі при наявності неможливості споживання енергоресурсу в обхід приладу обліку. При наявності автоматів перевантаження, встановлених до лічильника, така віз ...

24.09.2018, 16:12

Ermalnik → Подарунок на день Св.Валентина

Перші два варіанти небезпечні) Не думаю, що кожна подібного зрадіє)
А якщо серйозно, можна здивувати чимось небудь. Якщо музикою захоплюється, можна співочу чашу подарувати https: //om108.ru/catalog/muzykalnye_instrumenty_poyushchie_chashi_kolokola/poyushchie ...