1. Права споживача на повернення грошей за товар неналежної якості
2. Підстави для написання претензії
3. Як правильно оформити документ. зразок
4. Кому вручити претензію і скільки часу чекати

Закон про захист прав покупців надає можливість повертати покупки навіть з категорії неповернутих, при виявленні нестачі в них. З огляду на норми ЗоЗПП, покупцеві можна в певних тимчасових рамках прийти до продавця, просячи його про заміну, ремонт речі або отриманні своїх грошей назад. Подібні прохання повинні бути чіткими і конструктивними, а факт покупки обов'язково підтверджується документально.

У реальному часі претензії на повернення грошових коштів за товар неналежної якості продавцями зустрічаються неохоче. З цієї причини ви повинні бути готові до того, що вас можуть вводити в оману і відтягувати час, чекаючи, коли закінчиться термін для подачі скарг. Знання своїх прав і як мінімум базових норм законодавства в даному питанні допоможуть вам захистити свої інтереси, але не менш важливо і зі свого боку дотримуватися всіх правил складання та подання звернень до продавця.

Для початку переконайтеся в тому, чи є у вас законні підстави звертатися в магазин з претензією і чи є всі необхідні документи для того, щоб повернути товар поганої якості. До таких документів належать в першу чергу чек, отриманий за покупку і заповнений гарантійний талон. Однак він потрібен тільки в тому випадку, якщо гарантія ще поширюється на дану річ.

Якщо у вас немає касового або товарного чека, то це не може служити підставою для того, щоб продавець відмовився приймати претензію, якщо у вас є інші документи, які можуть підтвердити, коли, де, що саме і за якою ціною ви придбали.

Права споживача на повернення грошей за товар неналежної якості

До того як писати претензію на неякісний товар і вимагати повернення грошей, зверніть увагу на відведені для цього терміни:

Закон щодо захисту прав споживача статтею 18 дозволяє покупцеві вимагати:

• Обміну купленої речі на аналогічну справну чи іншу модель з перерахунком вартості;
• Безкоштовного гарантійного ремонту з доставкою за рахунок продавця (доставка речей вагою від 5 кг);
• Повного повернення сплаченої за товар суми.

Додатково, якщо на те є підстави, підтверджені документально, покупець має право вимагати грошову компенсацію за заподіяну шкоду через використання бракованого вироби, витрати, понесені покупцем з вини продавця, оплату незалежної експертизи.

При подачі претензії на повернення грошей за неякісний товар ви маєте право розраховувати тільки на ту суму, яку заплатили при покупці, а не на ціну товару, яка стоїть на момент звернення.

Підстави для написання претензії

Для написання претензії про повернення сплачених за неякісний товар грошей, зразок якої можна подивитися нижче в статті, підставою може служити:

• Виявлення істотного недоліку, через якого річ неможливо використовувати за призначенням зовсім або частково - виробничий брак, поломки, що виникають з вини продавця (неправильне зберігання, необережна транспортування, інше);
• Невідповідність товару заявленим на нього характеристикам, наприклад, відсутність функціоналу, який був заявлений до покупки;
• Знаходження товару в ремонті більше 30 днів на рік за сукупністю.

Претензія про повернення грошових коштів за неякісний товар (зразок якої нижче) в обов'язковому порядку спочатку подається безпосередньо продавцеві. Якщо порушення продавцем не визнаються, подається скарга вищестоящим організаціям (зразок також є нижче в статті). Причина повернення повинна бути вказана в заяві.

Якщо дефект візуально не видно, продавець має право відправити товар на експертизу. Оплачується така продавцем, але якщо виявиться, що вина поломки лежить не на виробника і не на продавцеві, останній може стягнути вартість експертизи з покупця.

При проведенні експертизи, щоб уникнути фальсифікації результатів, ви маєте право бути присутнім особисто. Про свій намір необхідно вказувати в претензії відразу, інакше продавець на законних підставах проведе її без вашої участі.

Вимога про повернення грошових коштів за куплений неякісний товар буде визнано правомірним лише в тому випадку, якщо ви подали заяву продавцеві своєчасно, і коли буде підтверджено, що вина лежить на магазині або виробника. Якщо причиною поломки стали ваші власні дії, неправильна експлуатація товару, подавати скаргу не має сенсу - причина виявиться при першій же експертизі. У тому випадку, якщо поломка виникла з вини кур'єрської служби, служби доставки, продавець за їх роботу не несе відповідальності, скаргу слід подавати саме винуватцям.

У разі коли в магазині досудову претензію на повернення грошей не беруть, її потрібно надіслати рекомендованим листом з повідомленням.

Як правильно оформити документ. зразок

Перед тим як скласти претензію на повернення сплачених вами грошей за неякісний товар, ви можете використовувати зразок аналогічного документа, коригуючи лише інформацію під свою ситуацію. У вас повинно бути чітке розуміння того, що саме ви маєте право вимагати і які інтереси були порушені. Також підготуйте всі чеки, пов'язані з купівлею і понесеними супутніми видатками, якщо ви маєте намір отримати за них компенсацію. Не забувайте, що продавець завжди обізнаний про свої права, і відразу побачить підстави відмовити вам, якщо ви надасте йому таку можливість своїм же безвідповідальним ставленням до ситуації.

Розглядаючи, як написати претензію на повернення грошей за неякісний товар, зверніть увагу на вимоги до стандартних діловим листам:

• Складається документ на чистому білому аркуші формату А4;
• Виправлення, закреслення не допускаються, як небажані і граматичні, пунктуаційні помилки;
• Найменування адресата має бути повним і юридичним, що далеко не завжди збігається з назвою магазину;
• Вказуйте достовірну інформацію про себе (ПІБ, контактні дані);
• Пишіть короткий зміст документа в його назві, наприклад, «Претензія на повернення грошей за товар неналежної якості»;
• Описувати обставини чітко, конкретно, по суті, без емоційного забарвлення, погроз, незрозумілих скорочень і нецензурних виразів;
• Викладайте факти із зазначенням дати, адреси, найменування виробу, його моделі, серійного номера, кольору, комплектації, посилаючись на прикладені доказу своїм словам;
• Обумовлюється свої вимоги статтями закону;
• Не забувайте в кінці заяви перерахувати документи, що додаються, поставити дату і підпис.

Зразок претензії на неякісний товар до вимог про повернення грошей:

(Юридична назва продавця,

Адреса його розташування)

Від (П.І.Б. покупця,

номер телефону для зворотного зв'язку)

Претензія на повернення грошей за бракований товар

«____» _________ 20___ року в вашому магазині я купив (назва товару, модель, серійний номер) вартістю __________ (ціна прописом) рублів, що підтверджує, що додається до претензії касовий чек.

Цей товар я не можу використовувати за призначенням через виявлений в ньому шлюбу, а саме ______________________________________________________________________.

На підставі 18 статті Закону «Про захист прав споживачів», прошу:

Повернути мені сплачену за товар суму в повному обсязі протягом 10 днів.

При відмові я буду змушений звернутися до суду для захисту своїх прав, а також для стягнення завданих збитків, моральної шкоди та компенсації витрат на юридичні послуги.

До претензії докладаю:

1 Касовий чек.

2 Гарантійний талон.

3 (інші документи в залежності від ситуації)

«____» __________ 20 ___ року (підпис покупця)

Зразок претензії на неякісний товар до вимог про повернення грошей можна скачати тут

Ви також можете завантажити бланк стандартної претензії на повернення грошей за неякісний товар по цим посиланням .

Якщо при наявності всіх обов'язкових документів претензія на повернення грошей продавцем відхилена, ви можете звернутися в Росспоживнагляд. Зразок скарги для Росспоживнагляду дивіться тут .

Кому вручити претензію і скільки часу чекати

Досудове врегулювання ситуації є обов'язковим кроком, тому в першу чергу претензія повинна бути подана продавцеві і обов'язково в той же магазин, в якому була здійснена покупка. Навіть якщо це мережа магазинів, ви повинні звернутися за тією ж адресою, де вам видали чек, гарантійний талон.

Куди і як подавати заяву

Вручити особисто адміністрації магазину - при собі потрібно мати два примірники документа, на другому вам повинні поставити відмітку про прийняття звернення і ви залишаєте цей екземпляр собі. Бажано мати при собі також двох свідків факту подачі документа.

Якщо продавець відмовляється приймати заяву, його можна відправити кур'єром під особистий підпис або рекомендованим листом з описом вкладення та зворотним повідомленням про отримання.

Претензія на неякісний товар (але не на повернення грошей, це не в компетенції даних органів) подається особисто або рекомендованим листом з описом та повідомленням. Можливо, лише після того, як ви звернулися до продавця, і останній відмовив у задоволенні ваших вимог. В територіальний суд Сюди слід звертатися з позовною заявою, якщо у вас є майнові суперечки і вимоги про грошові компенсації, якщо продавець відмовляється повернути гроші добровільно або неправомірно відмовляється від повного відшкодування збитків.

Оскільки бланк для претензії є на місці не в кожному магазині, найкраще підготувати документи заздалегідь. Вони можуть і не знадобитися, якщо продавець відразу погодиться піти вам назустріч, але якщо немає - ви заощадите час.

Очікувати відповіді від продавця доведеться в установлений російським законодавством термін. Він відрізняється в залежності від вимог, які ви пред'являєте:

• 7 днів - якщо ви хочете обміняти неякісний товар на інший;
• 20 днів - якщо ви хочете обміняти виріб, але потрібної моделі немає в наявності і її потрібно замовляти;
• 10 днів - повернення товару назад з вимогою грошей назад;
• 45 днів - гарантійний безкоштовний ремонт.

Порушення зазначених термінів також стає причиною для звернення до суду.