1. Куди скаржитися на банк
2. Асоціація банків Росії
3. Федеральна антимонопольна служба
4. Росспоживнагляд
5. Скарга на банк в Центробанк
6. прокуратура
7. Як написати претензію до банку грамотно

Споживачі звертаються в кредитні організації за різними фінансовими послугами. І щодня банки надають десятки таких послуг населенню та юридичним особам.

Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?

Та ні

Але чи завжди банківські установи діють законно і правильно по відношенню до споживачів?

Нерідко громадяни стають жертвами шахрайських або неправомірних дій з боку банків, навіть не знаючи про це.

При цьому в фінансових, економічних відносинах громадянин (фізична особа) визнається більш слабкою стороною, яка потребує правової охорони і державний захист.

Діяльність банків регулюється цілою низкою законів: Цивільним кодексом РФ, ФЗ «Про банки і банківську діяльність», ФЗ «Про страхування внесків фізичних осіб у банках РФ», ФЗ «Про Центральний банк РФ», валютним законодавством і іншими положеннями і нормативно-правовими актами .

Тільки іноді банки їх не дотримуються або невірно підносять, тому споживачеві важливо знати: як і куди скаржитися в разі порушення прав.

У громадян РФ часто виникає питання, куди можна звернутися у разі порушень прав банку

Куди скаржитися на банк

Тут все залежить від конкретної ситуації. Якщо ви хочете поскаржитися на хамське ставлення - це одне, а якщо на збільшення процентної ставки - інше.

Тобто ви можете як зателефонувати на гарячу лінію і подати скаргу, так і висунути банку письмову вимогу - претензію.

Скарги на банки і претензії трохи відрізняються один від одного. Перша направляється найчастіше керівництву банк, наприклад, на невірно або помилково проведену операцію, грубе ставлення співробітників, відмова в наданні інформації та ін.

Тобто скарга - це вираження невдоволення і бажання відновити справедливість, покарати винних. Вона може подаватися і усно, і письмово.

Існує певний список служб, в які слід звернутися у разі порушення прав банку

Претензія - завжди письмову вимогу відновити порушене право, відшкодувати збиток, врегулювати ситуацію мирним шляхом (досудового) і здебільшого відноситься до грошових зобов'язань.

Це сильніший, з юридичної точки зору, документ, до якого застосовуються певні правила складання.

Читайте також: Способи подачі скарги на Сбербанк России

Однак при порушенні фінансовими організаціями ваших прав не так важливо, буде це претензія банку або скарга на банк, головне - результат і докази для подальшого судового розгляду, якщо воно буде потрібно.

Куди звернутися зі скаргою на банк:

• безпосередньо в сам банк;
• в Асоціацію банків Росії;
• в Росспоживнагляд;
• в ЦБ РФ (Банк Росії);
• в ФАС (Федеральну антимонопольну службу)
• в прокуратуру.

У сам банк звернення пишеться, щоб врегулювати ситуацію без втручання вищих інстанцій, коли питання стосується дисципліни (скарга на співробітника банку), помилкових дій операторів або системи, зміни умов конкретного договору і т. Д.

Але якщо ваше звернення проігнорували або питання так і не вирішене, доводиться за захистом прав йти вище.

За допомогою звернення можна повернути втрачені гроші і відшкодувати суму морального збитку

Тільки багато громадян не вирішуються відстоювати свої права і інтереси, тому втрачають кошти, час, платять незаконні штрафи, комісії, терплять хамство.

Але знаючи законодавство і основні правила, можна повернути не тільки гроші, але і відшкодувати збитки, моральну шкоду.

Розглянемо докладніше, куди можна подати скаргу на банк і з яких причин:

Асоціація банків Росії

Це некомерційна організація, до якої входять всі великі банки Росії, а також іноземні представництва в РФ, аудиторські компанії і т. Д.

Фінансовий омбудсмен може допомогти вирішити виниклу суперечку

Асоціація допомагає вирішити проблемну ситуацію, але не може застосовувати до банків санкції, давати приписи або контролювати їх - вона виступає як посередник-консультант.

На офіційному сайті зазначеної організації є спеціальна форма для подання скарги.

Ваше звернення публікується прямо на сайті. Банки не люблять розголосу, тому такий спосіб, можливо, прискорить вирішення питання.

Можна скаржитися як в Асоціацію, так і фінансового омбудсмена (тут же на сайті).

Фінансовий омбудсмен (громадський примиритель в фінансових питаннях) допоможе розібратися в спірних ситуаціях, які можуть стосуватися:

• реструктуризації боргу;
• незаконних відсотків по кредиту;
• розкрадання грошових коштів з карти;
• розборок з колекторами;
• неправомірних вимог банку (н., достроково погасити кредит або оплатити комісію).

Омбудсмен запропонує найбільш вигідне рішення для вас і сприятиме (дасть рекомендації). При розгляді скарги фінансовим омбудсменом не можна одночасно подавати в суд з цього ж питання. Рішення омбудсмена буде обов'язковим для всіх банків-учасників. Послуги його безкоштовні.

Читайте також: Як повернути страховку по кредиту

Федеральна антимонопольна служба

Банк може порушувати антимонопольне законодавство, зокрема закони «Про рекламу», «Про захист конкуренції» і т. Д.

При введенні споживачів в оману за допомогою реклами або заманювання клієнтів, коли реальні умови виявляються зовсім не такими, які були заявлені, а також при розсилці банком несанкціонованих СМС (спам) рекламного характеру - можна скаржитися в ФАС.

Зразок претензії до банку в ФАС можна скачати на офіційному сайті служби або тут же його подати у електронному вигляді.

Росспоживнагляд

В Росспоживнагляд найчастіше надходять звернення, пов'язані з обмеженням прав споживачів за статтею 16 закону «Про захист прав споживачів».

Тобто при нав'язуванні банком додаткових послуг, які йдуть нерозривно з основним продуктом - страхування життя, чи не закладеного майна, придбання коробкових продуктів, оформлення карти і ін.

Претензія до банку, спрямована в Росспоживнагляд, може, крім цього, стосуватися:

• позбавлення споживача права вибору підсудності;
• надання неправдивої інформації про послуги;
• заборони на дострокове закриття кредиту;
• обмеження в способах дострокового погашення і т. д.

Якщо порушується закон «Про захист прав споживачів» - подати скаргу на банк в Росспоживнагляд досить дієва міра.

Однак кредитні організації досить хитро обходять правові норми і часто представляють на папері все згідно із законодавством.

Так що одним з головних умов при укладенні кредитного договору або придбання будь-якої іншої фінансової послуги є уважне вивчення всіх документів.

Обов'язково потрібно задавати питання і відмовлятися від необґрунтованих вимог.

Хоча тут для споживача існує ризик збільшення процентної ставки, терміну погашення або, взагалі, відмови в кредиті, причому банк не завжди має пояснювати причину.

Скарга в Росспоживнагляд на банк має бути вмотивованою порушенням закону «Про захист прав споживачів», а також інших федеральних законів.

Наглядова функція дозволяє цій службі здійснити належну перевірку, дати банку розпорядження або направити ваше звернення в прокуратуру.

Зразок скарги в Росспоживнагляд на банк теж можна скачати в інтернеті.

А при порушенні банком закону «Про персональні дані» потрібно скаржитися в Роскомнадзор.

Читайте також: Порядок подачі скарги на страхову компанію

Центробанк є не найефективнішою структурою при конфлікті між банком і громадянином

Скарга на банк в Центробанк

Основний регулятор банківської діяльності - Центральний банк РФ. Але тут є нюанс: звернення в ЦБ зі скаргою на банк не завжди ефективно. Справа в тому, що він, звичайно, розглядає всі звернення населення, але відповідь на них часто фактично просто відписка.

ЦБ посилається на цивільно-правовий характер і свободу договору, а значить, не може втручатися в конкретні умови вашого, наприклад, кредитного договору та відсилає зі скаргою в сам банк.

Але якщо в ситуації присутній явне порушення законодавства і ущемлення інтересів, буде проведена перевірка, банку можуть дати штраф або відкликати ліцензію.

У кожному конкретному випадку є певні тонкощі, тому іноді важко зорієнтуватися без юридичної допомоги.

Часті причини скарг в ЦБ - одностороннє збільшення відсоткової ставки по кредиту, стягнення комісії за відкриття або ведення кредитного рахунку і т. Д.

Написати скаргу в ЦБ РФ на банк можна в електронному вигляді або письмово. Електронне звернення направляється через форму на офіційному сайті.

Письмове - рекомендованим листом або особисто в головному офісі для жителів Москви, в регіональному відділенні для громадян з регіонів.

Банк Росії приймає і колективні скарги: наприклад, постраждалі вкладники об'єднуються і пишуть одне звернення.

Скарга в ЦБ на банк - далеко не остання міра. ЦБ реагує тільки на порушення в частині банківської діяльності, і якщо, наприклад, вам загрожують колектори, потрібно звертатися в правоохоронні органи, а не в Банк Росії.

прокуратура

Якщо банківська організація здійснює діяльність без ліцензії, проводить шахрайські операції, ущемляє права і свободи людини або іншими діями порушує законодавство РФ, то можна звертатися в прокуратуру.

В прокуратуру скаржаться і з приводу проблем з колекторами, порушення конституційних прав і свобод громадянина банком, незаконного зняття коштів з рахунків і т. Д.

За фактом звернення проводиться перевірка, розслідування і виноситься припис.

Як написати скаргу на банк в прокуратуру або в інший контролюючий орган?

Єдиної форми не передбачено, але краще дотримуватися правила оформлення офіційних або юридичних документів, щоб не було надалі проблем з відповіддю на звернення або з судом.

Читайте також: Що таке касаційна скарга і для чого вона потрібна

Як написати претензію до банку грамотно

Як уже сказано вище спеціальної форми для претензії немає, але зразок скарги на банк можна знайти на офіційних сайтах контролюючих органів.

Взагалі, в законі немає навіть вимоги, щоб претензія була оформлена на папері.

З цього приводу в мережі давно гуляє розповідь про випадок (схоже, з серіалу по ТБ), коли розсерджений підприємець виставив банку претензію на величезній гранітній плиті, в результаті чого кредитна організація зазнала великих збитків, намагаючись анулювати таку претензію 🙂

А якщо говорити серйозно, то претензія до банку має три частини: описову, мотивувальну і прохальну.

В описовій частині зазначаються всі обставини, які передували порушення (де, коли, як був укладений договір і т. П.) І що сталося.

У мотивувальній ви описуєте, які права порушені або обмежені, які норми закону не дотримано, посилаєтеся на пункти договору і законів.

У прохальною вказуєте свої вимоги - провести перевірку і відреагувати, відновити порушене право, відшкодувати збиток, повернути гроші і т. Д.

У тексті не потрібно писати зайвого, будь-яких образ та ліричних відступів, які не належать до вашого нагоди. Але саме порушення і обставини потрібно описувати детально.

Важливий момент: потрібно правильно оформити шапку претензії (кому, від кого). Обов'язково вказуйте, кому ви пишете: найменування організації, посада керівника, ПІБ, і від кого: ПІБ, контакти (телефон, адреса проживання, реєстрації, електронна адреса).

Копію скарги, адресовану керівництву, рекомендують направити в Центробанк

Інакше звернення залишиться без відповіді (якщо ви забули вказати контакти). Перед підготовкою претензії заздалегідь дізнайтеся точну адресу банку, його повне найменування, назва посади керівника.

Якщо ваша скарга в банк тільки до керівництва цього конкретного установи, можна одночасно її направити (копією) і в Центробанк.

Бланк стандартної претензії

Претензія про повернення комісії

Виходить, ви пишете в шапці - і свій банк, і ЦБ РФ (головний офіс або представництво). Така подвійна претензія до банку, зразок якої можна знайти на юридичному сайті, подається досить часто і розглядається швидше.

В кінці ставиться дата і підпис. При необхідності потрібно додати документи для підкріплення своїх слів.

Претензія складається в двох або трьох (коли направляєте в дві інстанції) примірниках. Один залишається у вас на руках (з відміткою банку про прийняття, печаткою, підписом). Можна відправити її рекомендованим листом, тільки обов'язково з повідомленням.

Терміни розгляду претензій різні. Як правило, вони встановлюються договором або прописані в локальних актах, законах - залежить від того, куди ви скаржитеся і з якого питання, і варіюються від 7 до 30 днів.

Претензія про нав'язаної страховці

Претензія на неналежну інформацію в кредитному договорі

Отже, тепер ви знаєте, як писати претензію до банку.

Куди б ви не звернулися, якщо вас не задовольнила відповідь на скаргу або претензію, ви не згодні з приписом або перевіркою, ваші права порушені - завжди можна піти за захистом і відновленням прав до суду. Відстоюйте свої інтереси!

При труднощах в тлумаченні законів і норм, скористайтеся допомогою юристів, витрати на представника відшкодовуються в судовому порядку при вирішенні справи на вашу користь.

Так ви заощадите час і не пропустіть важливі моменти.