Купуючи товар в магазині або на ринку, споживач в разі його псування з вини виробника може звернутися до продавця з рекламацією, або вимогою усунути виявлені недоліки або відшкодувати витрачену на неякісний товар суму. У Чехії, як і в будь-якій країні Європи, існує звід законів, що захищають права споживачів.
Безумовно, якщо ви не юрист, то розібратися в них дуже складно. Спілкування з продавцями, коли ви приходите з зіпсованим не з вашої вини товаром, часто відрізняється від тієї привітності, коли ви ще не дістали з гаманця гроші або кредитку, щоб розплатитися за покупку. Однак якщо ви виявили недолік в нещодавно придбаної речі, то не варто відкладати справу в довгий ящик: негайно несіть її до продавця і вимагайте виправлення дефекту або повернення грошей. Звичайно, на практиці все виявляється не так просто.
Повернення товару продавцю
Найчастіше споживачі звертаються з рекламаціями в магазини одягу, взуття або побутової техніки. Відомі випадки, коли людина, не економлячи, купує дорогу куртку за кілька тисяч крон в надії на те, що вона йому вірою і правдою прослужить весь сезон. Однак блискавка несподівано ламається, далі носити таку куртку не представляється можливим. Що робити? Нести в майстерню по ремонту одягу або звернутися в магазин, де річ була придбана? Тут все залежить від наполегливості, часу, яким володіє клієнт, і його вміння і бажання терпіти.

Так, в магазині, в принципі, без проблем візьмуть вашу рекламацію і заберуть річ для експертизи і виправлення дефекту. Але зайняти це може рівно 30 днів. Такий період для задоволення претензії споживача передбачений законом в Чехії. Через місяць куртка повинна бути вже у покупця. Якщо це не так, то споживач має право вимагати повернення грошей.
Буває і так, що магазини відмовляються приймати товар, який зіпсувався не з вини покупця. В такому разі не залишається нічого, як звернутися до експертів. Професійна експертиза, яка виллється в пристойну суму (від 1000 крон і більш), займе також чимало часу, зате надасть можливість споживачу в разі відмови продавця задовольняти претензію звернутися в суд. Якщо суддя визнає скаргу покупця правомірною, продавець буде зобов'язаний відшкодувати не тільки вартість товару, а й кошти, витрачені покупцем на проведення експертизи.
Заповнюючи рекламацію, покупець повинен чітко для себе з'ясувати, що всю відповідальність за якість товару бере на себе продавець. Тому на відмовки з розряду «звертайтеся до виробника або дистриб'ютора» не варто звертати уваги. Термін подачі рекламації залежить від виду товару. Так, для продуктів діє 8-денний термін, для тварин - 6 тижнів, а на промислові товари і т.п. можна подавати рекламацію протягом двох років. Головне, пам'ятати, що повернення можна оформити тільки в тому випадку, якщо буде доведено або очевидно, що в наявності дефекту винен виробник. Скарги на пошкодження, що з'явилися в результаті нормального використання речі, можуть бути не задоволені.

Приклад з життя

Однак буває і так, що дефект виявляється вже на другий день після покупки, і очевидно, що покупець ні в чому не винен, але продавець починає вести себе не належним чином. У такому випадку потрібно твердо відстоювати права, особливо це стосується представниць прекрасної статі, які нерідко губляться, коли на них тиснуть. Ось один приклад з життя, як, не відступивши від свого, можна залишитися у виграші.
Уявіть, що ви проходили повз магазин шкіргалантереї, де продавалися елітні дамські сумочки. Коштують вони, як відомо, пристойних грошей, але зробити подарунок собі хочеться до божевілля. Приходьте, розраховуєтесь - забираєте заповітний атрибут розкоші, а завтра не можете розстебнути блискавку. Доводиться йти в магазин і здавати її в ремонт.
Протягом 30 днів ви очікуєте, поки робота буде закінчена і виріб вам повернуть. Але от невдача: пройшов місяць, сумку полагодили, ви берете її з собою на роботу на наступний день - і ... знову заїло замок. Ви біжите знову в магазин, знову здаєте річ по гарантії, чекаєте чергові 30 днів. Отже, на вашому рахунку вже 2 рекламації.
І ось ви в третій раз приходите забрати свою сумку. Зрозуміло, що ви вже не сподіваєтеся, що з нею знову нічого не станеться, і перевіряєте її стан прямо біля прилавка. Виявляється, що блискавку знову заклинило. Звичайно, тут вже лютує і продавець. Але, як не дивно, не на себе за те, що продає неякісний товар, а на вас - за те, що ви приносите йому великі незручності. Він хоче скоріше позбутися від вас і починає говорити, що більше здавати сумку можна, що потрібно продовжувати термін по другій рекламації і т.п.
Але вам це потрібно? Ви купили сумку більше 2 місяців назад і так жодного разу з нею не змогли вийти в люди! Невже для того ви її купували, щоб псувати свої нерви і витрачати дорогоцінний особистий час, бігаючи в магазин кожен місяць, як в театр на черговий спектакль? Тому на цьому етапі краще вчасно віддихатися, зупинитися, заспокоїтися - і довірити вирішення проблеми професіоналам.
Справою починає займатися страхова компанія DAS Через суд вона допомагає вам стягнути гроші з продавця за неякісний товар. Цілком ймовірно, що для того, об загладити перед вами свою провину, продавець в якості компенсації моральної шкоди надасть вам подарунковий купон або знижку. Користуватися їй чи ні після такого, вирішувати вам. Погодьтеся, це кращі з рішень в даній ситуації.

(Paní Dagmar Topolová)

телефон: +420 603 201 150

Юридична сторона «медалі»
Рекламація, як і будь-яка інша юридична справа, має багато нюансів. Між покупцем і продавцем ведеться тонка гра на знання і незнання закону про права споживача в Чехії. Тому не зайвою буде професійна юридична підтримка. Але, як відомо, послуги юристів і адвокатів коштують недешево, часом у багато разів дорожче, ніж товар, який хочеться повернути продавцеві. Однак сьогодні в Чехії існує цікава пропозиція в сфері страхування!
Якщо ви застраховані в DAS, то правову допомогу ви зможете отримати в будь-який момент, при цьому нічого не потрібно буде оплачувати додатково. Вартість річного страхового поліса для всієї родини на випадок виникнення необхідності в юридичній підтримці становить всього 2 400 Кч. При цьому клієнти в страхових випадках мають право на надання допомоги адвоката або юриста в розмірі півмільйона крон. Професійну експертизу, часто необхідну при рекламації, також оплачує DAS
Звертаючись до цієї страхової компанії, ви отримуєте надійну юридичну підтримку в будь-яких життєвих ситуаціях, як то: купівля автомобіля, рекламація товарів з дефектами, ДТП і багатьох інших. Поспішайте укласти договір з DAS: цілком можливо, що допомога юристів знадобиться вам вже завтра! Але ви будете вже застраховані!