1. права пацієнта
2. Правова база
3. причини скарг
4. Куди подається скарга?
5. Як подати скаргу?
6. Що повинно входити в скаргу?
7. резюме

Всі ми хоча б раз в житті мали справу з лікарями.

Буває так, що після спілкування з фахівцем залишаються не самі позитивні враження. Виникає питання - куди потрібно скаржитися на доктора?

Робота лікаря пов'язана з нормами моралі і етики, величезною відповідальністю і зберіганням лікарської таємниці. Працівник медицини повинен дотримуватися професіоналізм, не допускати хамства і грубості. В його обов'язки входить не тільки лікування хвороб, але також їх профілактика.

Зверніть увагу!

Беручи рішення, лікар повинен діяти в інтересах пацієнта, допомогти йому справитися з проблемою і направити по потрібному шляху під час лікування. Якщо мед. працівник починає грубіянити, дратуватися, спілкуючись з вами, поводиться непрофесійно і безвідповідально, не дотримується лікарський кодекс, на такого фахівця слід написати скаргу.

права пацієнта

Прямуючи в поліклініку, пацієнт може розраховувати на дотримання власних прав, які полягають в:

• ввічливому зверненні з боку персоналу;
• надання відповідних умов обстеження і перебування в клініці чи лікарні;
• можливості консультації з фахівцями;
• збереженні особистому житті в таємниці;
• наданні першої медичної допомоги;
• виборі лікаря;
• отриманні медичної інформації;
• отриманні послуг на підставі медичного страхування;
• можливості відмовитися від медичної допомоги;
• можливості поскаржитися на фахівця в разі неправомірних дій.

Прийшовши в поліклініку або лікарню, пам'ятайте, що медики, поклавши на себе зобов'язання по наданню відповідних послуг, можуть нести покарання за їх низьку якість або надання не в повному обсязі

Правова база

Відповідальність лікарів передбачена Кримінальним кодексом РФ.

• ст. 18 говорить про заподіяння шкоди здоров'ю різного ступеня тяжкості;
• ст. 236 говорить про недотримання санітарно-епідеміологічних вимог;
• ст. 293 встановлює санкції за халатне ставлення медичних працівників;
• ст. 237 передбачає покарання за приховування інформації про загрози здоров'ю пацієнта.

Зверніть увагу!

Суть ваших претензій до лікарів може спиратися на одну або кілька перерахованих статей. Вони можуть згадуватися як в досудовому розгляді, так і в судовому засіданні.

причини скарг

До них відносяться:

1. порушення лікарської таємниці. Далеко не всі лікарі пам'ятають про цю дрібниці і сміливо поширюються про захворювання пацієнтів;
2. ненадання мед. допомоги. Бувають випадки, коли лікарі просто залишають людини в біді, не надавши жодної допомоги, хоча зобов'язані це зробити;
3. допомога надана в повному обсязі, що може привести до погіршення стану пацієнта;
4. діагноз встановлений невірно . Лікар повинен оглянути пацієнта, дізнатися про симптоми захворювання і призначити аналізи. Після цього ставиться діагноз, призначається лікування. Якщо медик ставить діагноз без достатніх підстав, це може спричинити неправильне лікування і погіршення стану;
5. помилка в лікуванні. Лікар виписав препарати, які не можуть впоратися із захворюванням або протипоказані пацієнту;
6. Халатне ставлення. Неуважне і поверхневе ставлення до виконання своїх обов'язків, а то і явне бездіяльність, є найбільш частими причинами подачі скарг на лікарів;
7. відмова в прийомі. Такі ситуації трапляються нерідко. До лікаря неможливо записатися , Він просто не хоче працювати з пацієнтом без видимих ​​причин;
8. грубе і хамське ставлення працівника. Працівники мед. установи ведуть себе відверто по-хамськи, грублять, насміхаються, виявляють неповагу до різних формах;
9. нав'язування послуг, що надаються за гроші. У клініці вам пропонують пройти платні процедури, виписують дорогі ліки, вимагають винагородити лікаря за роботу. Це не відноситься до платних клінік.

Куди подається скарга?

Першою інстанцією є безпосереднє начальство лікаря, на якого ви хочете написати скаргу. Це завідувач поліклінікою або відділенням. Всі завідувачі знаходяться в підпорядкуванні головлікаря , Що є керівником лікарні.

У кожному мед. установі повинен бути стенд, де вказані дані керівника і інших осіб, відповідальних за роботу персоналу і клініки (лікарні) в цілому. Тут же повинні вказуватися номери кабінетів, де вони здійснюють прийом, до розкладу днів і годин. Якщо таку інформацію отримати не вдалося, слід звернутися зі скаргою про відсутність стенду до вищестоящих органів, оскільки це порушення законодавства.

Якщо головлікар або зав. відділенням не допоміг, можна звернутися в:

• МОЗ;
• страхову компанію;
• прокуратуру;
• поліцію;
• суд;
• Росспоживнагляд.

Як подати скаргу?

Прийнявши рішення поскаржитися на погано працює лікаря, потрібно зробити кілька простих кроків. Законодавчо процедура і зміст паперу не визначені. Тому в процесі складання та подання документа потрібно дотримуватися загальних юридичних норм.

Точно визначте, чи заслуговує працівник скарги.

Якщо причина незначна, і на недбалість можна закрити очі, не варто витрачати на цього медика час, але якщо збиток від дій мед. працівника є відчутним, не залишайте це без покарання, сміливо пишіть скаргу

Папір складається в простій формі. Для більшої переконливості пишіть її в діловому стилі. У ній має міститися:

1. назва та адреса держоргану, куди ви звертаєтеся (вгорі праворуч), або ПІБ особи, до якого ви звертаєтеся;
2. нижче шапки, в центрі листа пишеться назва документа - Скарга або Скарга на лікаря;
3. далі вказується суть скарги, причини її подачі та обставини, за якими ви були змушені скласти таке звернення - неправильний діагноз, пропущений дзвінок та ін .;
4. після цього потрібно вказати заходи, які ви вимагаєте прийняти за підсумками розгляду звернення;
5. дата складання документа і підпис заявника.

У такому вигляді скарга подається в усі інстанції крім поліції і суду. Для цих органів потрібно форма заяви. Воно складається від руки або в друкованому вигляді на аркуші формату А4. Доставити документ можна особисто, направити через інтернет (якщо є така можливість) або рекомендованим листом поштою.

Що повинно входити в скаргу?

Ось кілька порад для грамотного оформлення документа:

1. описувати проблему якомога докладніше, але без зайвих емоцій. Вкажіть дату звернення до лікаря, на що ви скаржилися, що вам порекомендували;
2. Не використовуйте непристойну лексику, звертайтеся до читає шанобливо;
3. завідувач відділенням, швидше за все, спробує вигородити свого співробітника, так що має сенс звернутися відразу до головлікаря;
4. подавши документ головлікаря або у вищестоящу інстанцію, продублюйте скаргу в страхову, щоб вона також спостерігала за ходом справи;
5. складаючи своє звернення, посилайтеся на конституцію і Кримінальний кодекс. Так ви покажете, що достатньо обізнані про свої права та обов'язки працівників мед. установи.

Зверніть увагу!

До скарги також слід додати документи, що підтверджують обставини справи.

Це можуть бути:

• чеки на покупку ліків;
• висновок про стан здоров'я;
• виписки з медичної карти або сама медична карта, де зафіксовані діагноз, який опинився неправильним, і призначення лікарем медикаментів;
• висновки за результатами пройдених аналізів і т.д.

резюме

Процедура складання скарги досить проста. Потрібно спиратися на законодавство. Якщо ви вважаєте, що на поведінку певної працівника слід звернути увагу його керівництва, напишіть звернення на ім'я головлікаря. Ваші дії можуть захистити від недбалості і помилок інших пацієнтів і, можливо, врятують комусь життя.