Не каждому свежему бизнес-проекту сопутствует успех. Но существует множество способов заставить Ваше дело работать на Вас. В принципе, не важно, чем конкретно Вы занимаетесь… Правильное позиционирование. На что Вы делаете упор в работе? На высокое качество, быстрое обслуживание или на лояльную ценовую политику? Сообщите об этом потенциальному потребителю. Мыслить, как клиент. Ваша цель – не просто завлечь клиента в свои, но и сделать все возможное и невозможное, чтобы он обратился к Вам еще раз (а не к Вашим конкурентам).

Как? Во-первых, стоит помнить про позиционирование – так Вы отгородитесь от соперников по рынку предоставляемых товаров или услуг. А во-вторых, помните о лояльности к клиенту. Поставьте себя на место потребителя и подумайте, что Вас заставит обратиться в одну и ту же фирму дважды?

Хорошее качество товаров или услуг, приятное впечатление от сотрудничества… и, конечно же, скидки! Стимулирующие PR-акции. Предложите Вашим клиентам скидку на повторное обслуживание или покупки. Как вариант – выдавайте покупателям дисконтные карты с последующим накоплением скидки.

Можно провести акцию-лотерею – когда каждый клиент не уйдет от Вас с пустыми руками. Разыгрывать можно все, что угодно – купоны на скидку, подарочные сертификаты на бесплатное обслуживание и многое другое. Проявите фантазию, и клиент это оценит. «Сарафанное радио». Оно по праву считается самым дешевым способом. Но таким ли простым? Каждый довольный клиент может привлечь до 3-4 потенциальных клиентов.

А каждый недовольный обслуживанием потребитель способен лишить Вас десятков потенциальных или уже существующих клиентов. Масштабы трагедии ясны? Из этого вытекает следующий пункт: Мирное урегулирование конфликтов. Клиент должен знать, что Вы дорожите своей репутацией и своим честным именем. Поэтому любые возникшие конфликтные ситуации должны завершиться примирением сторон, чтобы даже мелкое недоразумение не смогло сказаться на успешном продвижении Вашего бизнеса.

Клиент (покупатель, заказчик) – всегда прав. Помните об этом…